N1 Support Technician (High English Level)

• Description: The successful candidate will join the client's IT structure and the team of 3 people that DVT currently has on-site at the client. The mission will be to carry out support tasks as an end-user IT technician.
• Main tasks and functions:

• User Support:
  • On-site workstation support: Apps, devices (PCs, Tablets), communications, cabling.
  • Ticket Management (Requests, Incidents)
  • Ticketing: Handling, logging, classifying, monitoring, and resolving at first call and/or escalating to a higher level, all user incidents and requests.
    • The ticketing app is Service Now.
  • Remote User Support Tools.
  • M365 N1 Support
• User Management in Active Directory:
• User Unlocking/Password Resets
• Identity Provisioning (new hires, terminations, modifications)
• Permission Assignment.
• Management and maintenance of audiovisual rooms
  • Configuration and adjustment of devices.
  • Connection and review of cabling.
• Photocopiers / Printers:
• User configuration for photocopiers.
• Printing issues.
• Micro-IT tasks:
  • Inventory control of computer equipment (PCs, mobile devices, tablets, monitors, etc.).
  • Maintenance and updating of the equipment fleet: terminals, app updates, corporate image, licenses...
• WIFI: Support for users in managing and configuring wifi network access.

• Work model: Hybrid. 2-3 days of remote work. The onboarding phase will be on-site at the client's premises.
• Location: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
• Schedule: Corporate 40 hours/week: Monday to Friday: (8:00 AM – 9:00 AM) to (5:00 PM - 6:00 PM) with a 1-hour lunch break.

full-time

hybrid

Devoteam is a leading European consultancy focused on digital strategy, technology platforms, cybersecurity, and business transformation through technology. Focused on 6 areas of expertise, we address our clients' strategic challenges: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Cybersecurity, and Sustainability achieved through Digitalization.

Technology is in our DNA, and we believe in it as a lever capable of driving change for the better, maintaining a balance that allows us to offer our clients first-class technological tools, always with the closeness and professionalism of a team that acts as a guide along the way.

Our  25 years of experience  make us an innovative, consolidated, and mature consultancy that enables the development of our  10,000 people, continuously certifying our consultants in the latest technologies and counting on experts in: Cloud, BI, Data Analytics, Business Process Excellence, Customer Relationship Management, Cybersecurity, Digital Marketing, Machine Learning, Software Engineering and Development. Devoteam has been awarded Partner of the Year 2021 for the 5 cloud leaders:  AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce and ServiceNow.  

#CreativeTechForBetterChange

Cloud

Minimum requirements:

-        MINIMUM Experience: more than 2 years in a similar role. Experience in global companies with international presence is a plus.

-        Languages: English, minimum B2 level. If the candidate does not have certification, during the 6-month probationary period, they must commit to obtaining it. The cost of the certification exam will be covered by Devoteam.

-        Minimum education: Higher National Diploma (HND) in Computer Science, Telecommunications, or similar.

-        Knowledge of:

• Ticketing tools
• Microsoft Office365
• Micro-IT / Administration and configuration of devices (PCs, Tablets...) using tools such as Intune or similar.
• Adobe Suite

       -        Skills / Abilities:

o   Initiative and proactivity

o   Good communication skills with different levels and stakeholders (user and IT area), interpersonal skills, customer orientation.

o   Strong analytical and problem-solving skills.

o   Proactive, enterprising, responsible, and committed to service.

o   Ability to work both independently and as part of a team.

• Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
• Principales tareas y funciones:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365
• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.
• Fotocopiadoras / impresoras:
• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
• WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

• Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
• Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
• Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.

full-time

hybrid

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros  25 años de experiencia  nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras  10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:  AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.  

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Cloud

Requisitos mínimos:

-        Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

-        Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

-        Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

-        Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe

       -        Habilidades / skills:

o   Iniciativa y proactividad

o   Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o   Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o   Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o   Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.