Catalan Customer Service Agent C1 Certified. Housing Sector. Permanent. Afternoon Shift

• Phone support for inquiries and incidents.
• Management of emails and digital requests.
• Logging, classification, and tracking of incidents using corporate applications.
• Resolution of first-level support inquiries. Information about contracts, procedures, housing maintenance, and citizen services.
• Management of coexistence incidents and referral to the appropriate services when necessary. Digital support and guidance for users in using portals and online procedures.

• Minimum of 1 year of experience in customer service, contact center, or incident management. Communication and user orientation skills, empathy, and incident resolution.
• Proficient use of standard computer tools.
• Catalan C1 certified or equivalent and Spanish bilingual.
• University degree.
• Experience in public services, housing, social services, or administration.
• Knowledge of multichannel management (phone, email, web forms).
• Ability to work with procedures and quality standards.
• Sensitivity towards vulnerable groups and citizen service.

• Contract type: Permanent with the company.
• Schedule: Monday to Friday from 1:00 PM to 9:00 PM or from 10:00 AM to 6:00 PM (preferably 1:00 PM to 9:00 PM).
• Salary: €22,000 gross per year. Office and administrative staff collective agreement.
• Vacation: 22 working days.
• Hybrid model: after completing the training period, after passing training.
• Location: Carrer de Pallars, 84, Sant Martí, 08003 Barcelona.

From Gi Group, the temporary and permanent placement services firm of Gi Group Holding, the Italian multinational leader in Human Resources solutions, we are convinced that we can help you find your ideal job. It's simple, we take care of you and we are concerned with enhancing your professional career.

In compliance with Organic Law 3/2018, of December 5, on the Protection of Personal Data and guarantee of digital rights, we inform you that your personal data are part of a file owned by Gi Group Spain ETT S.L.U. and are processed solely for the purpose of maintaining the relationship established with you. You can exercise your rights of access, rectification, cancellation, and opposition by writing to Paseo de la Castellana, 89, 5th Floor, 28046, Madrid.

• Atención telefónica de consultas e incidencias.
• Gestión de correos electrónicos y solicitudes digitales.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante aplicaciones corporativas.
• Resolución de consultas en primer nivel de atención. Información sobre contratos, trámites, mantenimiento de viviendas y servicios ciudadanos.
• Gestión de incidencias de convivencia y derivación a los servicios competentes cuando corresponda. Soporte y acompañamiento digital a usuarios en el uso de portales y trámites online.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o gestión de incidencias. Capacidad de comunicación y orientación al usuario, empatía y resolución de incidencias.
• Manejo habitual de herramientas informáticas.
• Catalán nivel C1 acreditable o equivalente y castellano bilingüe.
• Título universitario.
• Experiencia en servicios públicos, vivienda, servicios sociales o administración.
• Conocimientos de gestión multicanal (teléfono, email, formularios web).
• Capacidad para trabajar con procedimientos y estándares de calidad.
• Sensibilidad hacia colectivos vulnerables y atención ciudadana.

• Tipo de contrato: indefinido con la empresa.
• Horario: L-V de 13:00 a 21:00 o de 10:00 a 18:00 (preferiblemente de 13:00 a 21:00)
• Salario: 22k brutos anuales Convenio de Oficinas y Despachos, categoría auxiliar administrativo.
• Vacaciones: 22 días laborales.
• Modalidad híbrida: tras superar la curva de aprendizaje, tras pasar ua formación
• Ubicación: Carrer de Pallars, 84, Sant Martí, 08003 Barcelona

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Gi Group Spain ETT S.L.U. y son tratados con la única finalidad de mantener la relación adquirida con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Paseo de la Castellana, 89, 5º Planta, 28046, Madrid.