Customer Service Agent (m/f/x) - Barcelona

Customer Service Representative (CSR)

Forcontact is a company specialized in the multichannel customer experience with operations in Spain, Croatia, Albania, and Kosovo. Currently, Forcontact is part of the Transcom Group. To learn more about Transcom, visit www.transcom.com.

Are you brilliant, with excellent communication skills, and is your goal to work in an outstanding multinational company? Do you want to be part of a team that truly makes people's lives easier?

Join our Transcom family as a Customer Service Agent (m/f/x) for Italian!

Your daily responsibilities will be:

 * Phone support

 * Email management

 * Resolving shipping-related issues

 * Resolving queries

 * Monitoring shipments

 * Forwarding specific requests to other departments when they cannot be resolved during the call.

 * Ensuring user issues are resolved

To succeed in this role, you must meet the following requirements:

 * Native or fluent Italian

 * C1 level in Spanish

 * Strong communication skills, with clear and fluent speaking

 * Proficiency in using standard computer tools

 * Availability to start immediately after training

 * Salary €1,559 gross per month (€18,710 gross per year, including language bonus) 

* Contract: Permanent

 * We are proud to say that 90% of our Managers and Directors started their careers as agents, which is a clear demonstration of our career progression plan.

 * Work mode: remote

 * Working hours: 39 hours per week, Monday to Saturday, with rotating shifts.

What is life like at Transcom?

Transcom is a multinational company specialized in customer experience, offering services such as CX consulting, customer support, sales, technical support, and debt collection through a vast network of agents working from home. We are 30,000 customer experience specialists across more than 90 call centers in 29 countries, providing services in 33 languages to international brands across various sectors.

That's who we are

Every day, someone like you starts their adventure at Transcom. Let us discover your potential, and we will help you turn it into key skills for your future. We work as a team and are always looking for ways to improve. We care about others and are committed to both our clients and ourselves. We keep an open mind and are always ready to learn and evolve. With a positive attitude, there are no limits you cannot reach.

At Transcom, you can be yourself. Sign up—we can't wait to meet you!

Customer Service Representative (CSR)

Forcontact è un'azienda specializzate nell'esperienza cliente multicanale con operazioni in Spagna, Croazia, Albania e Kosovo. Attualmente, Forcontact fa parte del Gruppo Transcom. Per saperne di più su Transcom, visita www.transcom.com.

Sei brillante, con eccellenti doti comunicative e il tuo obiettivo è lavorare in un'azienda multinazionale straordinaria? Vuoi far parte di un team che davvero rende la vita delle persone più facile?

Unisciti alla nostra famiglia Transcom come Teleoperatore/Teleoperatrice assistenza clienti in Italiano!

Le tue mansioni quotidiane saranno:

 * Assistenza telefonica

 * Gestione delle e-mail

 * Risoluzione di problemi relativi alle spedizioni

 * Risoluzione di dubbi

 * Monitoraggio delle spedizioni

 * Inoltrare le richieste specifiche ad altri dipartimenti, se non possono essere risolte in chiamata.

 * Garantire la risoluzione dei problemi degli utenti

Per avere successo in questo ruolo è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

 * Italiano madrelingua/bilingue

 * Livello C1 di spagnolo

 * Abilità comunicative, parlare in modo fluido e corretto

 * Uso abituale degli strumenti informatici

 * Disponibilità per un'assunzione immediata dopo la formazione

 * Salario 1.559,25 EUR lordi al mese (18.710,98 EUR lordi annui, bonus linguistico incluso) 

* Contratto: a tempo indeterminato

 * Siamo orgogliosi di dire che il 90% dei nostri Manager e Direttori hanno iniziato la loro carriera come agenti, il cui é una chiara dimostrazione del nostro piano di carriera.

EUR 21,830 per year

 * Modalità di lavoro: remoto

 * Orario di 39 ore settimanali, dal lunedì al sabato, con turni rotativi.

Com'è la vita in Transcom?

Transcom è una multinazionale specializzata nell’esperienza del cliente che offre servizi di consulenza CX, assistenza clienti, vendite, supporto tecnico e recupero crediti attraverso una vasta rete di agenti che lavorano da casa. Siamo 30.000 specialisti nell’esperienza del cliente in oltre 90 Call Centers in 29 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori.

Così siamo

Ogni giorno, qualcuno come te inizia la sua avventura in Transcom. Lasciaci scoprire il tuo potenziale, lo trasformeremo in competenze chiave per il tuo futuro. Lavoriamo in team e siamo sempre alla ricerca di miglioramenti. Ci preoccupiamo per gli altri e ci impegniamo sia con i clienti che con noi stessi. Manteniamo la mente aperta e siamo sempre pronti ad apprendere ed evolverci. Con un atteggiamento positivo, non ci sono limiti che non puoi raggiungere.

In Transcom puoi essere te stesso/a. Iscriviti, siamo ansiosi di conoscerti!