Call Center Agent / Telephone Operator - Banking Sector

If you enjoy customer service and have experience in the banking environment, this is your opportunity! From GI BPO, an important multinational company of Italian origin, we are looking for a Call Center Agent / Telephone Operator with experience in the sector.

What will your duties be?

- Providing telephone customer service and resolving issues

- Receiving and making calls

- Managing the customer voicemail inbox

- Providing support in banking procedures: account openings, documentation, promotions, and issues

- Guiding the customer in using applications and account and investment operations

- Processing files

- User management (registrations/blockages) and recording/reporting incidents

- Using management tools (CRM and internal applications)

What are we looking for?

- Minimum experience of 1 year in telephone customer service

- Knowledge/experience in banking products and/or investments

Experience in back office

Proficiency in Office tools

Proficiency in CRM environments

- Salary range: Between €12 and €14 gross per hour + remote work bonus

What are the conditions?

- Start date: August 13

- 30 hours per week

- Schedule: Monday to Friday: 3:00 PM to 9:00 PM. Weekends: Saturdays and Sundays from 10:00 AM to 5:00 PM. Rotating shifts: you will work one weekend every 5 weeks, with 2 compensatory days off the following week.

We are waiting for you!

Si te gusta la atención al cliente, tienes experiencia en el entorno bancario, ¡esta es tu oportunidad! Desde GI BPO, importante multinacional de origen italiana, nos encontramos buscando un Teleoperador/a con experiencia en el sector.

¿Cuáles serán tus funciones?

-Atención telefónica a clientes y resolución de incidencias

-Recepción y emisión de llamadas

-Gestión de buzón de clientes

-Apoyo en gestiones bancarias: aperturas de cuenta, documentación, promociones e incidencias

-Guía al cliente en el uso de aplicativos y operativas de cuenta e inversión

-Tramitación de expedientes

-Gestión de usuarios (altas/bloqueos) y registro/reporting de incidencias

-Uso de herramientas de gestión (CRM y aplicativos internos)

¿Qué buscamos?

-Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica

-Conocimientos/experiencia en productos bancarios y/o inversión

Se valorará:

Experiencia en back office

Manejo de herramientas Office

Manejo de entornos CRM

-Banda salarial: Entre 12 y 14 € SBA + plus teletrabajo

¿Cuáles son las condiciones?

-Incorporación 13 de agosto

-30 horas semanales

-Horario: Lunes a viernes: 15:00 a 21:00. Fines de semana: sábados y domingos de 10:00 a 17:00. Turnos rotativos: trabajarás un fin de semana cada 5 semanas, con 2 días libres compensatorios la semana siguiente.

¡Te estamos esperando!