Customer Service Call Center Agents (ACTIVA - Grupo Planeta)

Job description

At Grupo Planeta, we are looking for Customer Service Agents to join ACTIVA, the Grupo Planeta services unit specialized in business process outsourcing, with a specific focus on customer relations.

Position mission:

Your mission will be to provide comprehensive support by phone, email, and chat, offering information, assistance, and guidance to customers and potential customers before, during, and after the purchase process, ensuring a quality experience.

What will your day-to-day look like?

Phone support: Assisting customers before, during, and after their purchases. Resolving questions, managing requests, and providing support through the different tools.

Written channel management: Assisting customers before, during, and after their purchases. Resolving questions, managing requests, and providing support through the different tools.

Contact management: Classifying incoming contacts in the corresponding tools.

Requirements

What are we looking for?

Compulsory Secondary Education (ESO).

At least 1 year of experience in customer service and/or retention, preferably in Contact Center environments.

Be a proactive person and enjoy working as part of a team.

Have a strong customer service orientation.

Ability to work across different communication channels, including chat, phone, and ticketing systems.

Ability to work in a multiskill environment.

What do we offer you?

Permanent contract.

Weekly schedule of 30 hours.

You will be part of the Customer Management area at Grupo Planeta, a passionate and highly dynamic team where you can develop professionally.

Exclusive discounts and promotions for our employees (master's degrees and postgraduate programs, publishing imprints, collectibles, Casa del Libro...).

An attractive benefits package through the flexible compensation plan, including: transport card, meal card, childcare voucher, health insurance, etc.

Access to the Benefits Club where you can save on your purchases and take advantage of over 450 offers and discounts on different products and services in food, leisure, sports, health, travel, technology, and many more categories.

Permanent

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider of Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

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Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, buscamos Agentes de Atención al Cliente para formar parte de ACTIVA, la unidad de servicios de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un enfoque específico en la relación con los clientes.

Misión del puesto:

Tu misión será ofrecer soporte integral por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información, soporte y acompañamiento a clientes y potenciales clientes antes, durante y después del proceso de compra, garantizando una experiencia de calidad.

¿Cómo será tu día a día?

Atención telefónica: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.

Gestión canales escritos: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.

Gestión de contactos: Clasificación de los contactos recibidos en las herramientas correspondientes.

Requisitos

¿Qué buscamos de tí?

Educación Secundaria Obligatoria.

Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente y/o fidelización, preferiblemente en entornos de Contact Center.

Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.

Poseer vocación de servicio.

Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.

Habilidad para trabajar en multiskill.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido.

Jornada horaria de 30 horas semanales.

Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).

Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

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Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

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