German KYC Account Manager American Express

We are looking for professionals to join the team of Managers specialized in KYC (Know Your Customer) with native-level German and no experience required, for the company we collaborate with, American Express.

Your main goal will be to ensure that all our clients' information is up to date and complies with regulatory compliance standards, guaranteeing high-quality and accurate service.

FUNCTIONS:

• Merchant portfolio management: follow up and maintain an assigned portfolio of merchants/establishments.
• Advisory relationship: act as the point of contact for merchants, understand their business and needs, and propose improvements or solutions.
• Account analysis: review sales data, operations, and transaction volumes for each merchant, and prepare reports to identify opportunities (growth, retention, risk).
• Development of a strategic plan for each merchant: define, in collaboration with the client, actions to increase card acceptance, improve merchant engagement, optimize costs, and increase transaction volume at the merchant.
• Retention and growth: identify merchants at risk of ending the collaboration and apply strategies to retain them; also seek new growth opportunities within the portfolio.

• Languages: Native-level German.
• Previous experience in customer service, back office, or data management tasks.
• Ability to work in dynamic, multitasking environments with shifting priorities.
• Attention to detail and a focus on regulatory compliance.
• Excellent communication, organizational, and teamwork skills.
• Proactivity and results orientation.

CONDITIONS:

• Contract: Initial 6-month contract, renewable with the possibility of becoming permanent staff
• Schedule: Monday to Friday, from 9:00 AM to 6:00 PM.
• Work model: Hybrid (in-person training, then a mixed model).
• Competitive salary according to the sector.

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Customer Service

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de Gestores especializados en KYC (Know Your Customer) nivel nativo de alemán sin experiencia para la empresa con la que colaboramos American Express.

Tu principal objetivo será asegurar que toda la información de nuestros clientes esté actualizada y cumpla con los estándares de cumplimiento normativo, garantizando un servicio de alta calidad y precisión.

FUNCIONES:

• Gestión de cartera de comercios: hacer seguimiento y mantenimiento de una cartera asignada de comercios/establecimientos.
• Relación consultiva: actuar como punto de contacto para los comercios, entender su negocio, sus necesidades y propones mejoras o soluciones.
• Análisis de cuentas: revisar los datos de ventas, operaciones, volumen de transacciones que cada comercio tiene, y elaborar informes para detectar oportunidades (crecimiento, retención, riesgo).
• Desarrollo de plan estratégico para cada comercio: definir, en colaboración con el cliente, acciones para aumentar la aceptación de tarjetas, mejorar su adhesión, optimizar costes, aumentar el volumen de transacciones en el comercio.
• Retención y crecimiento: identificar comercios en riesgo de dejar de colaborar y aplicar estrategias para retenerlos; también buscar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

• Idiomas: Nivel nativo de alemán.
• Experiencia previa en tareas de atención al cliente, backoffice, o gestión de datos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
• Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.

CONDICIONES:

• Contrato: Principal contrato de 6 meses, renovación y posibilidad de paso a plantilla
• Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h.
• Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto).
• Salario competente según sector.

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Atención Al Cliente