ILUNION VidaSénior - Teleoperator (M/F/D) with/without disability - Ourense 1

We are ILUNION VidaSénior, the ILUNION group company that cares for elderly and dependent people. 

We have been dedicated to the social and healthcare sector for more than 30 years through different services: Day Centers, Home Help, Telecare and Nursing Homes for the Elderly. We also invest in new services, such as senior living. 

We are at a time of growth, and we need to bring people into our teams who want to contribute to our purpose, caring for and attending to elderly people. 

We are looking to bring in telecare operators to join our team.

Responsibilities: Managing calls using the computer system.

Functions

• Making follow-up calls.
• Responding to queries raised by users.
• Making calls of other agenda types to the user, such as courtesy calls, medication reminders, calls at the user's request, confirmation of hospital admission-discharge, absence-suspension, and emergency follow-up.
• Creating, consulting and modifying agendas when required.
• Handling and updating social and healthcare data in the management application.
• Informing, following up and registering users on topics of interest proposed by the contracting Administration and/or ILUNION VidaSénior.
• Recording, tracking and updating users' temporary movements in the service.
• Entering social and healthcare data and any other data related to service and/or user information in the management application.
• Managing and handling technical calls and alarms.

REQUIREMENTS 
Qualification: Professional certificate in telecare call management and/or intermediate vocational training cycles in caring for people in situations of dependency. 

WE WILL ALSO VALUE 
- Experience in similar positions 
- Disability certificate of 33% or higher 
- Recognized disability 
- Document proving membership in a vulnerable group 

WE OFFER 
- Part-time schedule with rotating shifts in the morning / afternoon / night, to cover a sick leave period. 

part-time

temporary

Somos ILUNION VidaSénior, la empresa del grupo ILUNION que atiende a las personas mayores y dependientes.  

Llevamos más de 30 años dedicados al sector sociosanitario a través de diferentes servicios: Centros de Día, Ayuda a Domicilio, Teleasistencia y Residencias de Personas Mayores. También apostamos por nuevos servicios, como el senior living.  

Estamos en un momento de crecimiento, y necesitamos incorporar a nuestros equipos personas que quieran contribuir a nuestro propósito, cuidando y atendiendo a personas mayores.  

Buscamos incorporar teleoperadores/as de teleasistencia para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades: Gestión de llamadas mediante el uso del sistema informático.

Funciones

• Emisión de llamada de seguimiento.
• Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias.
• Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencias.
• Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
• Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
• Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante y/o ILUNION VidaSénior.
• Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
• Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
• Gestionar y atender llamadas y alarmas de tipo técnico.

REQUISITOS 
Titulación: Certificado de profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia y/o ciclos formativos de grado medio en atención a personas en situación de dependencia. 

TAMBIÉN VALORAREMOS 
- Experiencia en puestos similares 
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33% 
- Incapacidad reconocida 
- Documento acreditativo de pertenencia a un colectivo vulnerable 

TE OFRECEMOS 
- Jornada parcial en turnos rotativos en horario de mañana / tarde / noche, para cubrir periodo de baja IT. 

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