Technical Support Engineer

We are looking for a Technical Support Engineer for Synchronous Generators for our Flexible Power Generation business, where the main mission of the position will be:

Reporting to the current SAT Manager and under their training and supervision, the objective of the person joining will be to provide technical support to customers from the Beasain plant, throughout the service life of the generators from their installation and commissioning.

• Support customer service with inquiries, claims, and technical issues for generators in service, effectively and promptly.

• Coordinate internal and external resources for field operations and workshop repairs. Supervise daily information (photos, reports) and the final deliverable report.

• Provide support to internal and subcontractor field engineers during technical assistance visits.

• Coordinate with various internal departments to resolve technical inquiries and issues.

• Prepare technical, contractual, and logistical aspects of technical assistance and repairs at customer sites/ships.

• Communicate relevant issues to the quality department for root cause analysis and continuous improvement.

• Develop and maintain technical documentation to ensure quality and consistency of service.

• Support the commercial department in defining spare parts, services, and contract offers.

• Collaborate with the engineering office on service aspects for design.

• Travel occasionally to customer facilities for assistance, technical meetings, and commercial support.

• Travel to supplier facilities when necessary.

• Professional development in a prestigious large industrial/technological group.

• Continuous training in all areas of the activity.

• Joining a business with good health and ambition to grow and improve.

At Ingeteam, we value diversity and facilitate the integration of people with disabilities. Therefore, if you meet the general requirements for the position and hold a certificate of disability of 33% or higher, Ingeteam will positively consider your application. Go ahead and contact us!

• Electrical / Mechatronics / Electronics Engineering.

• A person with curiosity and motivation to learn and develop a career in the field of technical assistance management, committed to learning and professional growth.

• Communication skills with customers, both verbal and written. Service orientation.

• Problem-solving attitude.

• Teamwork skills and coordination between different functions to achieve objectives.

• High level of English.

• Experience working with electric motors and/or generators, with a solid technical background in these products, and associated service, engineering, and/or manufacturing processes.

• Experience in service project management.

• Attention to detail.

• Skills to convincingly defend positions with well-founded arguments.

• Basic knowledge of SAP.

• Basque language.

Buscamos Ingeniero/a de Soporte Técnico en Generadores Síncronos para nuestro negocio de Flexible Power Generation, donde la misión principal del puesto será:

Reportando al actual responsable de SAT y bajo su formación y supervisión, el objetivo de la persona incorporada, será dar soporte técnico a clientes desde la planta de Beasain, durante la vida en servicio de los generadores desde su instalación y puesta en marcha.

• Apoyar en el servicio al cliente sobre consultas, reclamaciones y problemas técnicos para generadores en servicio, de forma eficaz y a tiempo.

• Coordinar recursos propios y ajenos para actuaciones en campo y reparaciones en taller. Supervisar información diaria (fotos, reportes) y el informe final entregable.

• Dar soporte a ingenieros de campo propios y subcontratados durante asistencias técnicas.

• Coordinarse con distintos departamentos internos para resolver consultas y problemas técnicos.

• Preparar técnicamente, contractualmente y logísticamente asistencias técnicas y reparaciones en barcos/plantas de cliente.

• Transmitir al departamento de calidad los problemas relevantes para análisis de causa raíz y mejora continua.

• Desarrollar y mantener documentación técnica que asegure calidad y consistencia del servicio.

• Apoyar al departamento comercial en definición de ofertas de repuestos, servicios y contratos.

• Colaborar con oficina técnica en aspectos de servicio para diseño.

• Viajar puntualmente a instalaciones de clientes para asistencias, reuniones técnicas y soporte comercial.

• Viajar a instalaciones de proveedores cuando sea necesario.

• Desarrollo profesional en un gran grupo industrial/tecnológico de reconocido prestigio.

• Formación continua en todos los aspectos de la actividad.

• Incorporación en negocio con un buen estado de salud y con ambición de crecer y mejorar.

En Ingeteam valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad. Por ello, si reúnes los requisitos generales de la vacante y dispones de certificado con grado de discapacidad igual o superior al 33%, Ingeteam valorará positivamente tu candidatura, ¡anímate y contacta con nosotros/as!

• Ingeniería Eléctrica / Mecatrónica / Electrónica.

• Persona con inquietud y motivación por aprender y desarrollar una carrera en el ámbito de la gestión de la asistencia técnica, comprometida con el aprendizaje y el crecimiento profesional.

• Aptitudes de comunicación con clientes de forma hablada y escrita. Orientación al servicio.

• Actitud resolutiva.

• Aptitudes para el trabajo en equipo y coordinación entre distintas funciones para lograr objetivos.

• Nivel de inglés alto.

• Experiencia de trabajo en motores y/o generadores eléctricos, con sólida base técnica en estos productos, y procesos de servicio, ingeniería y/o fabricación asociados.

• Experiencia en gestión de proyectos de servicio.

• Orientación al detalle.

• Aptitudes para defender posiciones convincentemente de forma argumentada.

• Conocimiento básico de SAP.

• Euskara.