Centralization Services Advisor - Permanent - 40h Rotating Shifts - Mijas

Our Stores are the place where we demonstrate, face to face, our purpose. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Being part of our store team means working in a co-creation environment where we live our values and company purpose together with the customer.

Will you join us?

We'll show you in this video

That's why we count on you as a Regional Centralization Services Advisor, to carry out the activities that ensure the best customer experience regarding the centralized management of installations, whenever the occupational risk prevention model for multi-room or full renovations does not apply, as well as responding to customer requirements coming from the national RCO or RCOs sent by the store regarding installation and transport for the stores in the region.

Customer service related

* Responding to customer complaints received through the RCO, whether at the central RCO level or through the stores. Receiving, tracking, and resolving them. Coordinating customer/installer/carrier/store.

*The first contact with the customer will be made within a maximum of 24 hours, and the resolution of the issue will be within 48 hours. For complex issues or those that depend on the arrival of merchandise, daily tracking of its status will be carried out until completion. Urgencies must be managed immediately.

*Notifying customers of date changes due to date errors or lack of product in installation management.

*Collecting extras at customers' homes, handling calls or emails about extras and customer extensions when the installer is at the customer's home.

*Actively listening to the voice of the customer to establish priorities and improvement plans.

*Direct contact with the installer at the customer's home.

Related to measurement and installation management

*Managing email and calls from the regional coordination center, to respond to the needs of the customer, the store, or the installers in the region.
*Reviewing Field Service panels: Unscheduled, unsigned, orders prior to today.
*Reviewing overlapping installations.
*Requesting quotes from installers.


Related to installers.

*Training installers in the use of tools and communication and support for operational questions and management issues.
*Keeping the installer calendar up to date.
*Managing installer documentation.
*Sending installers the measurement and installation work to be done for the coming week.
*Requesting quotes.
*Requesting measurements and installations prior to today.
*Managing invoicing and payments to installers or measurers. Executing manual payments and charging installers for execution errors or damaged merchandise.
*Contacting the installer to determine the status, progress, and completion of pending issues.


Related to stores

*Training store staff on how the regional coordination center and RCO work.
*Liaising with the installations leader at each store for possible manual payments or issue resolution.
*Making manual payments.
*Contacting store logistics for on-time merchandise shipments and home delivery transport issues.
*Liaising with the store for issues that cannot be resolved from the coordination center.
*Managing VAD issues.

Related to issue management

*Tracking the origin of customer issues and classifying them in order to address the root cause and prevent them from recurring.
*Rescheduling installations due to date errors or product shortages.
*Creating the SVO with an appointment and product replacement, and tracking it until resolution.
*Tracking issues for which we schedule appointments for resolution and closing them out.
*Providing information to respond to complaints for the EGI team.

Related to quality and after-sales service

Product replacements or direct exchanges after installation due to hidden defects.
Management with the technical support services.

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have access to more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to give you the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation Policy and Benefits offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a shareholder of the company, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers, and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed salary in addition to participation in results and profits.

At Leroy Merlin we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer you seeks to awaken in you the motivation to create environments where you can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and refurbishment projects, donations, solidarity products, corporate volunteering, and our "Dignified Homes" Grant Program, we contribute to building a better world and society.

Internal Services_Customer Care

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have the autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

Diversity Management is a fundamental pillar of our company philosophy. That is why it is included in the Diversity Charter, a commitment code promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion of all people and we recognize the benefits that cultural, demographic, and social diversity bring us.

Leroy Merlin Spain, S.L.U., declares its commitment to establishing and developing policies that integrate equality between women and men, without any type of discrimination, as well as promoting and fostering measures to achieve effective equality within our organization. We assume the principle of equality between women and men in every area in which we carry out our activity and within the framework of the Social Responsibility of our Organization.

If you want to do the work you love, our door is open for you. We don't understand barriers here.

YOUR TALENT HAS NO LIMITS

If you want to learn more about our Purpose, values, and actions, and our job openings, we have made our Leroy Merlin Spain Corporate Employment Website available to you.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.

¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo

Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región

Relacionadas con la atención al cliente

* Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.

*El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización.Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.

*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones

*Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.

*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.

*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.

Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones

*Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.
*Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
*Revisión de solapamiento de instalaciones.
*Reclamación de presupuestos a instaladores.


Relacionadas con los instaladores.

*Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
*Gestión documental del instalador.
*Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
*Reclamación presupuesto.
*Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy
*Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
*Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.


Relacionadas con las tiendas

*Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
*Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
*Realización de pagos manuales
*Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
*Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
*Gestión de incidencias de VAD

Relacionadas con la gestión de incidencias

*Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
*Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
*Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
*Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI

Relacionadas con la calidad y la postventa

Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.
Gestión con los SAT.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

Servicios Internos_Customer Care

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!