Customer Service Administrative Assistant (M/F/X)

Customer Service Administrative Assistant (M/F/X)

Are you passionate about customer service and would you like to join a team committed to public service? We are looking for a proactive, organized person with a customer-oriented approach to join our team.

You will be responsible for providing warm, efficient, and solution-oriented service to our customers, both in person and by phone, managing different processes related to the supply service.

📍 In-person customer service

• Management of meter readings and consumption.
• Preparation, issuance, and distribution of billing (postal mail and email).
• Collection of receipts and cash management.
• Resolution of incidents and complaints (billing, consumption, breakdowns, supply interruptions, leaks, etc.).
• Administrative processing:
  • Registration of new supplies.
  • Changes of ownership.
  • Modifications to direct debit details.
• Monitoring of non-payments.
• Management of situations of economic vulnerability, in collaboration with municipal Social Services.

☎️ Telephone customer service

• Making informational calls related to the service.
• Information on receipt status and payment options.
• Handling complaints and incidents.
• Advice on the documentation required for:
  • New supply registrations.
  • Changes of account holder.
  • Modifications to bank details.

⚙️ Other duties

• Forwarding calls to other departments or colleagues.
• Coordination with field workers for the management of technical jobs.
• Processing documentation with Public Administrations.

If this profile sounds like you, we want to meet you! 🚀

• Joining a dynamic and collaborative team.
• Stable working environment focused on public service.
• Schedule from Monday to Friday: 08:00 – 13:30 and 14:30 – 17:00
• Salary: €25,000 gross per year.
• Opportunity for professional development in the customer service and administrative management area.

EUR 25,000 per year

Administrativa de atención al cliente (H/M/X)

¿Te apasiona la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con el servicio público? Buscamos una persona proactiva, organizada y con orientación al cliente para incorporarse a nuestro equipo.

Serás responsable de ofrecer una atención cercana, eficiente y resolutiva a nuestros clientes, tanto de forma presencial como telefónica, gestionando diferentes procesos relacionados con el servicio de suministro.

📍 Atención presencial al cliente

• Gestión de lecturas y consumos.
• Preparación, emisión y distribución de facturación (correo postal y electrónico).
• Cobro de recibos y gestión de caja.
• Resolución de incidencias y reclamaciones (facturación, consumo, averías, cortes de suministro, fugas, etc.).
• Tramitación administrativa:
  • Altas de nuevos suministros.
  • Cambios de titularidad.
  • Modificaciones de domiciliación bancaria.
• Seguimiento de impagos.
• Gestión de situaciones de vulnerabilidad económica, en colaboración con Servicios Sociales municipales.

☎️ Atención telefónica al cliente

• Emisión de llamadas informativas relacionadas con el servicio.
• Información sobre estado de recibos y opciones de pago.
• Atención de reclamaciones e incidencias.
• Asesoramiento sobre documentación necesaria para:
  • Altas de suministro.
  • Cambios de titular.
  • Modificaciones de datos bancarios.

⚙️ Otras funciones

• Derivación de llamadas a otros departamentos o compañeros.
• Coordinación con operarios para la gestión de trabajos técnicos.
• Tramitación de documentación con Administraciones Públicas.

Si te identificas con esté perfil ¡queremos conocerte! 🚀

• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Entorno de trabajo estable y orientado al servicio público.
• Horario de lunes a viernes: 08:00 – 13:30h y 14:30 – 17:00h
• Salario: 25.000 € brutos anuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional en el área de atención al cliente y gestión administrativa.

EUR 25,000 per year