Home Claims Processors. Quality Department

We are selecting for a Repair Company, from the Home Insurance sector, located in Majadahonda, a Home Claims Processor for the Quality Department.

Act decisively during the provision of the repair service to obtain fast response times from professionals and other parties involved, avoiding unnecessary delays in claims.

Review and validate all information received from all parties involved in the claim, professionals, experts, mediators, administrators, policyholders, etc., communicating with them to analyze the reasons for the origin of the claim.

Processing incidents/claims: locating the incident and resolving it, keeping the Insurance Company and the policyholder informed at all times of the status of the incident until its resolution.

Ensure that the work to be carried out by professionals is covered by the policyholder's policy.

Ensure that the closure of a service is carried out once the professional has completed all assigned work. Check, even with the policyholder, that the work has been carried out correctly.

Monitoring of file tracking for correct evolution in times and quality of service.

Receiving calls from professionals and the Company to provide a comprehensive service aimed at meeting their needs.

Contract through a temporary employment agency for 4 months + possibility of permanent employment.

Salary €19,000 gross per year in 12 payments.

Schedule from Monday to Thursday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. and Fridays from 8:00 a.m. to 3:00 p.m.

Achieving customer satisfaction and the analysis and management of claims (policyholder, insurance company, mediator, etc.) in the service provided.

Minimum of 1 year of experience in home insurance.

Proficiency in computer tools (mainly Excel and Cronos)

Communication skills and customer orientation

Organizational skills and attention to detail

Time management and task prioritization

Seleccionamos para empresa Reparadora, del sector Seguros de Hogar situada en Majadahonda, un/a Tramitador de Siniestros de Hogar para el Dpto. de Calidad.

Actuar de manera resolutiva durante la prestación del servicio de reparación para obtener tiempos de respuesta rápidos de los profesionales y resto de intervinientes, evitando que las reclamaciones se demoren innecesariamente.

Revisar y validar toda la información recibida por parte de todos los intervinientes en el siniestro, profesionales, peritos, mediadores, administradores, asegurados, etc., comunicándose con ellos para analizar las razones del origen de la reclamación.

Tramitación de incidencias/reclamaciones: localización de la incidencia y resolución de esta manteniendo informados a la Compañía Aseguradora y al asegurado en todo momento del estado de la incidencia hasta su resolución.

Controlar que los trabajos a realizar por los profesionales están cubiertos por la póliza del asegurado.

Asegurar que el cierre de un servicio se realiza una vez que el profesional ha finalizado todos los trabajos asignados. Comprobar, incluso con el asegurado, que los trabajos se han realizado correctamente.

Control de seguimiento expedientes para correcta evolución en tiempos y calidad del servicio.

Recepción de llamadas de profesionales y de Compañía para dar un servicio integral orientado a satisfacer sus necesidades.

Contrato por ETT de 4 meses + posibilidad de incorporación indefinido.

Salario 19.000 € brutos anuales en 12 pagas.

Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y los viernes de 8:00 a 15:00.

Lograr la satisfacción del cliente y el análisis y gestión de las reclamaciones (asegurado, compañía, mediador, etc) en el servicio prestado.

Experiencia mínima de 1 año en seguros de hogar.

Manejo de herramientas informáticas (principalmente Excel y Cronos)

Habilidades de comunicación y orientación al cliente

Capacidad organizativa y atención al detalle

Gestión del tiempo y priorización de tareas