Customer Service Manager

Are you passionate about helping people and looking for a role with a real impact on the health and well-being of others? At Randstad, we are looking for a professional like you. This is an exceptional opportunity to develop your career in a dynamic, stable environment with a strong social purpose. By joining this project, you will enjoy job stability thanks to an initial contract with real options for long-term continuity. In addition, you will work in a solid support team and gain experience in a constantly growing sector, all in modern, well-connected offices.

As a customer service manager, your main mission will be to ensure excellent communication and efficient transport management. The main responsibilities you will take on in this role are the following:

Direct attention to users by phone, email, or WhatsApp.

Management and registration of bookings in the system.

Coordination of immediate transport.

Resolution and management of incidents.

Initial 6-month contract through the company + real possibilities of permanent employment.

Annual gross salary of €21,167.16.

Full-time schedule of 39 hours per week. The service is provided from Monday to Sunday through a rotating shift system, so full availability will be required, as morning, afternoon, and night shifts are performed (the latter will be occasional). The usual time frame will be between 8:00 AM and 12:00 AM.

You will work approximately 1 out of every 3 weekends, compensated with 2 consecutive days off during the week.

Work area: Barcelona

To be eligible for this customer service manager position, you must meet the following training and experience requirements:

Provide a minimum of 1 year of demonstrable experience performing customer support or telephone management tasks.

Proficiency in office tools.

Intermediate level of Catalan is a plus.

We are looking for a person with excellent communication skills, verbal fluency, empathy, and a tone of voice and language adapted to patient care.

It is necessary to be a versatile person, with adaptability, strong commitment to work, a good attitude, and genuine motivation to be part of this sector.

¿Te apasiona ayudar a las personas y buscas un puesto con un impacto real en la salud y el bienestar de los demás? En Randstad estamos buscando a un profesional o una profesional como tú. Esta es una oportunidad excepcional para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, estable y con un gran propósito social. Al unirte a este proyecto, disfrutarás de estabilidad laboral gracias a un contrato inicial con opciones reales de continuidad a largo plazo. Además, trabajarás en un equipo de soporte sólido y adquirirás experiencia en un sector en constante crecimiento, todo ello en unas oficinas modernas y bien comunicadas.

Como gestor o gestora de atención al cliente , tu misión principal será asegurar una comunicación excelente y una gestión de transporte eficiente. Las responsabilidades principales que asumirás en este puesto son las siguientes:

Atención directa a las personas usuarias mediante el teléfono, mail o WhatsApp.

Gestión y registro de reservas en el sistema

Coordinación de transportes inmediatos

Resolución y gestión de incidencias

Contratación inicial de 6 meses por empresa + posibilidades reales de indefinido

Salario Bruto Anual de 21.167,16 euros.

Jornada completa de 39 horas semanales. El servicio se presta de lunes a domingo mediante un sistema de turnos rotativos por lo que será necesario tener disponibilidad total ya que se realizan turnos de mañana, tarde y noche (este último se realizará de manera puntual) La frnaja habitual será entre las 8:00 y las 00:00

Se trabajará aproximadamente 1 de cada 3 fines de semana, compensando con 2 días entre semana de descanso consecutivos.

Zona de trabajo Barcelona

Para poder optar a esta posición de gestor o gestora de atención al cliente , es necesario que cumplas con los siguientes requisitos de formación y experiencia

Aportar una experiencia mínima demostrable de 1 año realizando tareas de soporte al cliente o gestión telefónica.

Dominio de herramientas ofimáticas

Valorable nivel medio de catalán

Buscamos a una persona con excelentes capacidades comunicativas, fluidez verbal, empatía, y un tono de voz y lenguaje adaptados a la atención de pacientes.

Es necesario ser una persona polivalente, con capacidad de adaptación, gran compromiso con el trabajo, buena actitud y una motivación real por formar parte de este sector.