Supervisor de Botones

Lo que ofrecemos para ti...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional, innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo muy apasionado por crear grandes experiencias de hospitalidad y explorar nuevos lugares en cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Excelentes descuentos en toda la familia de marcas de Ennismore.

SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas con experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour junto al mar, indulgencia y excelencia al distrito marítimo de Port Forum en Barcelona. Aquí, los sellos distintivos de un paraíso SLS —un ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales— se encuentran con vistas idílicas para crear un escenario fastuoso donde lo extraordinario cobra vida. Siendo el único hotel de 5 estrellas de la ciudad con terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona ofrece un deleite integral con una gama de servicios exclusivos que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres invitadoras piscinas, un espacioso salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un centro de fitness de última generación. ¡Despídete de lo ordinario y da la bienvenida a lo extraordinario!

Descripción del puesto

Estamos buscando un Bellperson Supervisor para unirse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la dirección del Front Office Manager, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de Bellperson, garantizando los más altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa. Liderarás, coordinarás y apoyarás al equipo para asegurar que los huéspedes reciban una cálida bienvenida y un servicio excepcional desde el momento en que lleguen al establecimiento.

• Supervisar, coordinar y apoyar las actividades diarias del equipo de Bellperson, garantizando operaciones fluidas y eficientes.
• Liderar con el ejemplo, asegurando que todos los miembros del equipo ofrezcan un servicio profesional, amable y atento en todo momento.
• Supervisar las llegadas y salidas de los huéspedes, asegurando que sean recibidos calurosamente, acompañados a sus habitaciones y asistidos con su equipaje de forma rápida y eficiente.
• Monitorizar las zonas del lobby y la entrada para asegurar una presencia adecuada del equipo y una asistencia fluida a los huéspedes en todo momento.
• Asignar tareas y responsabilidades diarias a los miembros del equipo, asegurando una cobertura adecuada según la ocupación del hotel y las necesidades operativas.
• Asegurar que los huéspedes que llegan reciban información precisa y relevante sobre las instalaciones del hotel, incluyendo las zonas de consigna, horarios de apertura de restaurantes, eventos del hotel, instalaciones del club de salud, procedimientos de emergencia y rutas de salida.
• Asegurar que el equipo conozca las características de las habitaciones y pueda proporcionar información clara sobre las instrucciones del teléfono, los procedimientos de cargos a la habitación, la calefacción y el aire acondicionado, los servicios de lavandería, las cerraduras de las puertas, las llaves y los directorios de la habitación.
• Supervisar todas las operaciones de Valet Parking, garantizando un servicio eficiente, seguro y de alta calidad.
• Asistir a los huéspedes con consultas y peticiones generales, brindando apoyo al equipo de Front Office siempre que sea necesario.
• Gestionar las quejas y peticiones especiales de los huéspedes de forma profesional, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
• Promocionar las instalaciones, servicios, eventos y actividades del hotel para mejorar la experiencia general del huésped.
• Asegurar que el equipo mantenga conocimientos actualizados sobre la comunidad local y los alrededores para proporcionar a los huéspedes recomendaciones y direcciones precisas.
• Monitorizar el rendimiento del equipo, proporcionar orientación y feedback continuo, y apoyar la formación y el desarrollo de los miembros del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares del hotel, los procedimientos operativos, las normativas de salud y seguridad y las directrices de la marca.
• Coordinarse con Front Office, Guest Experience, Housekeeping y otros departamentos para asegurar una comunicación eficaz y operaciones fluidas.
• Monitorizar la limpieza, organización y presentación de todas las zonas del lobby, la entrada, el depósito de equipaje y las áreas operativas, asegurando que se mantengan bajo los más altos estándares.
• Informar de los problemas operativos, los comentarios de los huéspedes y los incidentes relevantes al Front Office Manager.
• Asegurar que el equipo esté familiarizado con las actividades y horarios del hotel para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y proporcionar asistencia oportuna.