El portal de empleo de España

Responsable de Gestión de Cuentas, Iberia

Híbrido en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 13 nov)

Aircall

19 ofertas abiertas

Inscribirme

Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Portugués

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Es obligatorio tener fluidez en español e inglés. La fluidez en portugués es un plus.
Experiencia actual como Account Manager de alto rendimiento en el equipo de Iberia (o equivalente), con un historial de sólidos resultados de NRR/retención y al menos 1 año de experiencia como Account Manager en Aircall, idealmente dando soporte a clientes en el mercado ibérico.
Conocimiento profundo y práctico de la plataforma Aircall y de los productos de IA (AIVA, AI Assist Pro).
Fluidez en el uso de herramientas internas (Salesforce, Gong, Hex, Claude) y familiaridad con la metodología de ventas SPICED.
Sólido conocimiento del panorama empresarial español y portugués, incluyendo los comportamientos de compra locales, los estilos de negociación y los matices culturales.
Conocimiento práctico del RGPD y de las normativas locales de protección de datos y telecomunicaciones pertinentes para las cuentas de clientes en España y Portugal.
Liderazgo informal demostrado: tus compañeros ya acuden a ti para hacerte preguntas, o has sido mentor/has realizado el onboarding de compañeros.
Gran criterio para decidir cuándo resolver algo por ti mismo frente a cuándo escalarlo.
Capacidad para gestionar tanto un objetivo individual como la responsabilidad de coaching de tu equipo al mismo tiempo.
Perfil analítico, con capacidad para realizar previsiones (forecasting) basadas en el NRR y el pipeline.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

🚀 Momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades

💆‍♀️ Nuestra gente importa, el equilibrio entre la vida laboral y personal es importante en Aircall

📚 Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y de gran equipo

🌍 Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural

💶 Paquete salarial y beneficios competitivos

El puesto

Como Team Lead, Account Management para Iberia, serás un perfil híbrido de "player-coach": gestionarás una cartera de cuentas asignada en España y Portugal, al tiempo que asumirás la responsabilidad de formación (coaching) de un subgrupo de Account Managers. Este puesto existe para cerrar la brecha entre el rendimiento individual de los AM y la estrategia de toda la organización, proporcionando el coaching diario, el apoyo en escaladas y la responsabilidad de ejecución que un equipo en crecimiento necesita.

Reportarás a la dirección y actuarás como la primera línea de apoyo para los AM a los que entrenes, mientras sigues manteniendo tus propios objetivos de NRR y AI, así como tus relaciones con las cuentas. Colaborarás estrechamente con la dirección de Iberia y EMEA, trabajando en las zonas horarias CET (España) y WET (Portugal).

Aircall está atravesando una transformación emocionante, basándose en nuestra plataforma líder en el mercado e introduciendo funcionalidades de IA que ayudan a los clientes a operar de forma más inteligente y competitiva. En Iberia, liderarás en un mercado multilingüe donde las relaciones locales, el idioma y la cultura empresarial marcan una verdadera diferencia. Únete a nosotros y ayúdanos a dar forma a ese viaje.

Este es un puesto híbrido con base en nuestra oficina de Madrid.

Qué harás

Responsabilidad sobre el NRR: Gestionar una cartera de cuentas asignadas más pequeña en España y Portugal, dimensionada adecuadamente para permitir la capacidad de coaching junto con la gestión de cuentas, e impulsar las renovaciones y la expansión dentro de tu cartera.
Cumplimiento de objetivos: Alcanzar un objetivo personal de NRR/retención y de AI.
Conocimiento del mercado: Adaptar tu enfoque a los hábitos de compra locales, los idiomas y los ciclos de renovación.
Establecer el estándar: Ser el modelo del estándar de gestión de cuentas que entrenas a otros para alcanzar: ejecución de acuerdos, higiene del pipeline y gestión de la relación con el cliente.
Coaching diario: Proporcionar coaching diario y desarrollo de habilidades para un subgrupo de AM, principalmente representantes nuevos o en fase de desarrollo.
Gestión de la cadencia: Realizar reuniones 1:1 semanales, revisiones de acuerdos e inspección del pipeline con cada AM al que entrenes.
Primera línea de escalada: Actuar como la primera línea de escalada para el apoyo en acuerdos, gestión de objeciones y preguntas sobre la metodología (SPICED) antes de que los asuntos requieran una mayor escalada.
Compartir información: Compartir actualizaciones periódicas sobre bloqueos del equipo, tendencias, pipeline, riesgos y bajas (churn), así como temas de coaching.
Desarrollo de talento: Identificar brechas de habilidades de forma temprana y crear planes de desarrollo para representantes con bajo rendimiento o en fase de aprendizaje (ramping). Si el rendimiento de un individuo requiere un plan de mejora del rendimiento, este será administrado por el Sr. Manager, Account Management.
Liderazgo local: Adaptar tu coaching y la gestión de personas al contexto cultural y laboral de España y Portugal, colaborando con RR. HH. y la dirección local en cualquier asunto formal de rendimiento.

Cómo se ve el éxito

Tu propia cartera alcanza sus objetivos de NRR y AI.
Los AM que lideras muestran una cadencia de coaching medible (reuniones 1:1 semanales, revisiones de acuerdos) y trayectorias de aprendizaje/rendimiento en mejora.
Las escaladas se trian y resuelven en tu nivel cuando es apropiado, con un criterio claro sobre qué debe subir a niveles superiores.
La dirección tiene una visibilidad fiable y proactiva sobre la salud y los riesgos del equipo, no solo a través de las retrospectivas.
Tu equipo ofrece una experiencia de cliente constante y de alta calidad en el idioma local tanto en España como en Portugal.

Sobre Aircall

Aircall es una plataforma de telefonía y centro de contacto basada en la nube, diseñada para equipos de ventas y soporte, que ofrece voz, SMS e integraciones con herramientas CRM. Fundada en 2014, la empresa se ha convertido en un proveedor global de comunicaciones con más de 1.000 empleados y atiende a más de 20.000 empresas en todo el mundo, posicionándose como un actor clave en la industria de las comunicaciones en la nube.

Aircall tiene una presencia significativa en España, con un importante centro de ingeniería en Madrid, donde se basan muchos de sus roles de producto e ingeniería. La empresa fomenta un entorno de trabajo dinámico e internacional, con el inglés como lengua de trabajo común, lo que la convierte en un destino atractivo para profesionales tecnológicos que se trasladan a España. Con un enfoque en la innovación en herramientas de ventas impulsadas por IA y análisis en tiempo real, Aircall ofrece oportunidades para que ingenieros y especialistas en producto trabajen en tecnología de comunicaciones de vanguardia.

Sector: Communications
Fundación: 2014
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: París, Francia
En España: Madrid

Datos prácticos

Aircall tiene un importante centro de ingeniería y producto en Madrid, que ofrece una sólida base para profesionales tecnológicos en España.
La empresa opera en inglés, lo que la hace accesible para contrataciones internacionales sin necesidad de dominar el español.
Aircall ofrece apoyo para la reubicación y patrocinio de visados para candidatos elegibles, facilitando la transición de los empleados extranjeros.
La oficina de Madrid forma parte de una red global, ofreciendo oportunidades de colaboración transfronteriza y crecimiento profesional.
El enfoque de Aircall en IA y análisis en tiempo real proporciona exposición a tecnologías de vanguardia en el sector de las comunicaciones.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Aircall es una plataforma de comunicaciones impulsada por IA, de categoría unicornio, que está transformando la forma en que los equipos triunfan con sus clientes.

Durante más de una década, hemos creído que la voz construye las relaciones comerciales más sólidas. Unimos voz, SMS, WhatsApp y más de 250 integraciones en un único espacio de trabajo fluido, para que cada conversación con el cliente genere ingresos, resuelva problemas con mayor rapidez y genere confianza. Nuestros Agentes de Voz con IA gestionan las interacciones rutinarias mientras tu equipo lidera las conversaciones más importantes. Utilizada por más de 24.000 empresas en todo el mundo.

Somos más de 600 personas de más de 40 nacionalidades repartidas en París, Londres, Madrid, Berlín, Nueva York, San Francisco, Seattle, Sídney y Ciudad de México. Somos ambiciosos, nos centramos en el producto y en la ejecución: estamos diseñados para lograr un impacto visible, tomar decisiones rápidas y alcanzar un crecimiento real.

¡Ven a unirte a nosotros!

Información adicional

En Aircall, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión —independientemente de los orígenes, la identidad, el trasfondo y las orientaciones— son fundamentales en nuestro camino.

Nos enorgullecemos de promover la inclusión activa dentro de nuestra empresa para fomentar un fuerte sentido de pertenencia para todos. Trabajamos para crear un lugar lleno de personas diversas que puedan enriquecerse y aprender unas de otras. Nos comprometemos a garantizar que todo el mundo no solo tenga un lugar en la mesa, sino que sea valorado y respetado en ella, proporcionando igualdad de oportunidades para desarrollarse y prosperar.

Nos desafiaremos constantemente para asegurarnos de que estamos a la altura de nuestras ambiciones en torno a la diversidad, la equidad y la inclusión, y mantendremos esta conversación abierta. Por encima de todo, entendemos y reconocemos que tenemos trabajo que hacer y mucho que aprender.

¿Quieres saber más sobre la privacidad del candidato? Consulta nuestro Aviso de Privacidad del Candidato aquí.

Es posible que utilicemos herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de selección, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas, en última instancia, por humanos. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, ponte en contacto con nosotros.

Todas las vacantes de Aircall