Especialista de Atención al Cliente, Europa (CoE)

En Bacardi, nos comprometemos a proporcionar a nuestros Primos (empleados) un paquete integral de Compensación Total que incluye remuneración, beneficios, incentivos, asignaciones, bienestar y mucho más para satisfacer las necesidades propias y de sus familias. ¡Va más allá del efectivo! El programa de compensación total se basa en el pago por rendimiento, mediante el cual los programas de incentivos están vinculados al rendimiento de la empresa y al individual.

• Paquete salarial competitivo

• Vacaciones/Tiempo libre remunerado competitivo, además de días adicionales ofrecidos (por ejemplo, día de voluntariado, que te permite contribuir a la comunidad)

• Plan de jubilación/pensión

Los beneficios/ventajas pueden variar según la naturaleza de su empleo con Bacardi, su ubicación de trabajo y están sujetos a cambios.

Algunos beneficios pueden estar sujetos a una contribución del empleado.

Algunos beneficios pueden estar total o parcialmente subvencionados. Los planes de incentivos están vinculados a la naturaleza de su empleo y pueden variar según la región, el mercado, la función o la marca.

¿QUÉ HACE UN CoE Customer Service Specialist?

El CoE Customer Service Specialist gestiona el ciclo completo de gestión de pedidos transaccionales para todos los mercados europeos (Tier 1, 2 y 3). Este puesto refuerza el soporte a los mercados Tier 3 y presta servicio a los clientes Bronze en todos los mercados europeos.
Priorizando la precisión, la rapidez y la consistencia, el Especialista impulsa operaciones transaccionales eficientes y de alta calidad, así como la comunicación escrita con el cliente. Como función centralizada, garantiza una prestación de servicio al cliente fluida y basada en procesos en múltiples mercados europeos.

¿ESTÁS LISTO PARA DAR TU PRÓXIMO PASO?

• ¿Te atreves a ser diferente?
• ¿Estás dispuesto a cuestionar, desafiar e innovar en busca de la excelencia?
• ¿Puedes trabajar de forma colaborativa e inspirar a los demás?
• ¿Estás listo para dejar tu huella?
Don Facundo Bacardí revolucionó el mundo de los rones. A medida que la industria de la coctelería sigue floreciendo cada día, nos esforzamos por seguir su legado y deleitar a los más exigentes del sector: ¡nuestros consumidores! ¡Ahí es donde entras tú!

CON NUESTRO CONSUMIDOR EN EL CENTRO, TUS RESPONSABILIDADES CLAVE SERÁN:
• Ejecutar con precisión el ciclo completo de gestión de pedidos transaccionales (entrada de pedidos, validación y seguimiento oportuno) en múltiples mercados europeos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y procesos.
• Apoyar a los mercados Tier 3 y gestionar todas las interacciones con los clientes Bronze en toda Europa, ofreciendo una comunicación clara, constante y profesional.
• Colaborar estrechamente con los Customer Experience Partners en sus respectivos mercados para alinearse con las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Adherirse estrictamente a la Service Strategy establecida, aplicando la segmentación de clientes y los protocolos específicos por nivel de servicio de acuerdo con los SLAs definidos para priorizar y adaptar la prestación del servicio.
• Supervisar proactivamente la precisión de los datos de pedidos y del sistema, identificando discrepancias e impulsando acciones correctivas para mantener la integridad de los datos en todos los procesos transaccionales.
• Escalar excepciones complejas y problemas no resueltos con prontitud a los equipos regionales o expertos en la materia, facilitando una resolución oportuna y minimizando el impacto en el cliente.
• Gestionar y resolver los tickets de los clientes de manera eficiente, manteniendo altos estándares de capacidad de respuesta y satisfacción del cliente, de acuerdo con la Service Strategy.
• Impulsar iniciativas de mejora continua identificando cuellos de botella en los procesos, proponiendo mejoras y apoyando su implementación para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
HABILIDADES
LAS HABILIDADES Y LA EXPERIENCIA NECESARIAS PARA CREAR TU LEGADO:
• Grado o Máster en Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management) o un campo relacionado.
• Se prefiere experiencia previa en bienes de consumo de alta rotación (FMCG).
• Gran atención al detalle con enfoque en la precisión de los datos y la consistencia de los procesos.
• Competencia en los procesos order-to-cash de SAP y en el servicio al cliente transaccional.
• Excelente gestión del tiempo y capacidad para priorizar altos volúmenes de trabajo transaccional.
• Mentalidad orientada al servicio con resiliencia para gestionar la presión y cumplir con los plazos.
• Inglés e italiano fluidos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita adaptadas a las interacciones remotas con el cliente.
• Orientación a la eficiencia y enfoque en procesos con un enfoque de mejora continua.

• LIDERAZGO Y AGILIDAD DE APRENDIZAJE
Demostrar nuestros Valores y mostrar una fuerte Agilidad de Aprendizaje son claves para prosperar en este puesto y para crecer hacia futuras oportunidades dentro de Bacardi.

En Bacardi nos importa profundamente encontrar talentos brillantes que puedan aportar los siguientes atributos personales para ayudar a elevar nuestra cultura de las 3Fs: Fearless, Family, Founder al siguiente nivel.

• Pertenencia: Tienes una gran capacidad para crear una cultura de 'Pertenencia', donde las personas se sientan valoradas por quienes son, lo que hacen y en lo que pueden convertirse

• Autoconciencia: Tienes altos niveles de autoconciencia, eres reflexivo y te conoces bien, comprendiendo tanto tus propias fortalezas y debilidades como tu impacto en los demás

• Agilidad con las personas: Aportas una profunda capacidad para comprender y relacionarte con las personas y navegar a través de situaciones difíciles para aprovechar y multiplicar el rendimiento colectivo

• Agilidad de resultados: Demuestras una entrega constante de resultados en situaciones nuevas inspirando a los equipos, exhibiendo una presencia que genera confianza en ti mismo y en los demás.

• Agilidad mental: Puedes pensar de forma crítica para penetrar en problemas complejos y ampliar las posibilidades estableciendo nuevas conexiones. Piensas estratégicamente mientras te centras en la ejecución y aportas creatividad a los retos que se te presentan

• Agilidad al cambio: Tienes una profunda curiosidad natural, deseo de experimentar y capacidad para lidiar eficazmente con la intensidad del cambio. Tienes una mentalidad de crecimiento y aprendizaje: listo para probar, tropezar, aprender y aplicar lo aprendido de la experiencia

• Seguro médico, de enfermedades graves y de vida

• Programas de asistencia al empleado

• Políticas de permisos inclusivas, familiares y de primer nivel