Ejecutivo de Customer Success

• Horario de trabajo flexible

• Trabajo híbrido (la política actual de teletrabajo es de hasta 2 días por semana)

• Opción de Remuneración Flexible (vales de restaurante, vales de transporte, seguro médico) y ayuda de comedor

• Cultura de autonomía, responsabilidad y feedback continuo

• Vacaciones anuales: 23 días laborables + medio día el día de tu cumpleaños

• Orientado a valores y propósito

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte! 💚

BUSUP es una empresa global de movilidad corporativa que ayuda a las organizaciones a replantearse cómo se desplaza su personal al trabajo. A través de un modelo basado en la tecnología y con pocos activos físicos (asset-light), combinamos datos, optimización de rutas mediante IA, experiencia operativa y una red de confianza de operadores de transporte locales para que el desplazamiento de los empleados sea más eficiente, flexible y sostenible.

Colaboramos con grandes empresas de Europa, Latinoamérica y Norteamérica para diseñar, gestionar y mejorar continuamente soluciones de movilidad compartida que reduzcan costes, disminuyan las emisiones y creen una mejor experiencia de desplazamiento para los empleados. En BUSUP, creemos que el futuro de la movilidad corporativa es más inteligente, más conectado y está centrado en las personas, ayudando a las empresas a desplazar a sus equipos con mayor eficiencia, visibilidad e impacto.

Gestiona las relaciones diarias con las cuentas asignadas, equilibrando la gestión de clientes con un seguimiento operativo directo para que cada solicitud se resuelva a tiempo y cada POC mantenga una excelente relación con BUSUP.

1. Gestión de cuentas y relaciones con clientes

• Punto de contacto principal: actuar como la voz principal para los clientes desde el onboarding, comprendiendo activamente sus objetivos, necesidades y expectativas

• Interacción diaria: gestionar las relaciones continuas, abordar los problemas con prontitud y reunirse con los clientes in situ o mediante llamadas según sea necesario

• Sincronizaciones regulares con clientes: dirigir reuniones semanales, quincenales o mensuales, gestionando agendas, métricas de rendimiento de Power BI y el seguimiento posterior a las reuniones

• Capacitación y onboarding: formar a los POC en plataformas digitales clave, como cuadros de mando e informes de BI, para impulsar la adopción digital

• Salud y satisfacción: realizar el seguimiento del sentimiento del cliente con Global CS a través de NPS y encuestas periódicas, escalando los riesgos operativos a la dirección

• Estrategias de recuperación: construir y ejecutar planes de acción específicos con el CS Team Leader siempre que la satisfacción disminuya

• Crecimiento: detectar oportunidades de upselling y sinergias entre clientes, transferir toda la información a Sales y apoyar la presentación al cliente.

1. Gestión operativa.

• Ticketing y seguimiento de incidencias: captar las solicitudes entrantes, crear tickets en Jira y revisar el progreso diariamente para garantizar la resolución dentro de los SLAs definidos

• Mantenimiento de CRM: mantener los registros de HubSpot, los detalles de las cuentas y las actualizaciones de estado precisos y organizados

• Ejecución interfuncional: alinear a los equipos internos para garantizar la entrega puntual, interviniendo directamente siempre que sea necesario

• Comunicaciones con pasajeros: coordinar y validar las comunicaciones enviadas a los pasajeros.

• Garantía de calidad en campo: auditar las rutas activas frente a los horarios publicados y realizar viajes de campo para revisar las operaciones en persona

1. Análisis e informes

• Seguimiento del rendimiento: evaluar el uso activo, el volumen de pasajeros y la capacidad de los vehículos para descubrir áreas de optimización y sugerir mejoras

• Informes para clientes: entregar resúmenes mensuales y distribuir cuadros de mando de Power BI a las partes interesadas externas clave

• Visibilidad de la cuenta: informar sobre el estado general de la cuenta y las actualizaciones a los ejecutivos internos y a los miembros del equipo global

• Propuestas operativas: recopilar datos relevantes para elaborar planes de optimización de rutas y estudios de viabilidad para Market Ops