Coordinador de Atención al Cliente

• Aporta un enfoque centrado en las soluciones y ayuda a fomentar una cultura de equipo colaborativa y orientada a resultados.

• Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional con las partes interesadas internas y externas.

• Excelentes habilidades de organización, gestión del tiempo y priorización.

• Atención al detalle, alto nivel de precisión.

• Trabajo en equipo.

• Comprensión clara del impacto de las tareas internas en la experiencia del cliente y en el crecimiento del negocio.

• Buen conocimiento de MS Office (Excel, Word, Powerpoint).

• Experiencia trabajando con Salesforce y SAP.

• Se requiere licenciatura o experiencia equivalente en cadena de suministro o atención al cliente.

• Capacidad para trabajar en horarios flexibles.

• Imprescindibles: italiano, español e inglés.

• Deseable: cualquier otro idioma europeo.

🌍 Empleador Global Top 17 Certificado

🕑 Trabajo Híbrido y Horario Flexible

💰 Bono anual (normalmente un 5%)

🍽️ Tickets restaurante

⚕️Seguro médico

🛡️Seguro de vida

💸Acceso a Plan de Compensación Flexible

💼 Plan de pensiones de contribución (Voluntario)

📈 Plan de acciones generoso (Voluntario)

🌴 25 días laborables de vacaciones anuales

🏋️ Well HUB

❤️ Programa de Asistencia al Empleado

🫴 3 días para voluntariado

Tipo de trabajo remotoRemoto híbridoHabilidades para tener éxito en el puestoAdaptabilidad, Creación de confianza, Sostenibilidad comercial, Mejora continua de procesos, Experiencia del cliente (CX), Atención al cliente, Narración de datos, Empatía, Experimentación, Nuestro negocio, Resolución de problemas, Comunicaciones de ventas, Asumir la responsabilidad, Trabajo en equipo, Entender a los clientes

Descripción del puesto

El propósito del Coordinator, Customer Office es hacerse cargo de la parte administrativa de la gestión de cuentas para una cartera regional dentro de Pallecon Europe y apoyar la gestión de cuentas de forma más amplia. Implica la ejecución de calidad de las tareas, la colaboración, el trabajo en equipo y la comunicación proactiva sobre el estado de las tareas, tanto con los clientes como con las partes interesadas internas. La misión del especialista de Back-office es proporcionar una resolución oportuna y precisa a las tareas administrativas, contribuyendo al procesamiento fluido de las solicitudes internas y externas que afectan al recorrido del cliente. Al apoyar a los clientes y a las partes interesadas internas, como los Account Managers y los colegas de atención al cliente, el equipo ayuda a agilizar los procesos, reducir las fricciones y garantizar que las actividades diarias se completen a tiempo, con precisión y cuidado.

• Gestionar y resolver profesionalmente las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, garantizando una comunicación oportuna y eficaz, cumpliendo al mismo tiempo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Facilitar procesos de incorporación de clientes (onboarding) fluidos, asegurando la configuración precisa de las cuentas de los clientes y ofreciendo formación sobre el sistema cuando sea necesario para apoyar el éxito del cliente.
• Colaborar de forma transversal con equipos como Ventas, Finanzas y Operaciones para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones, desde el procesamiento de pedidos hasta la resolución de incidencias.
• Mantener la información de los clientes y las solicitudes de servicio precisas y actualizadas en los sistemas pertinentes, garantizando la integridad de los datos y apoyando el seguimiento del rendimiento y la elaboración de informes.
• Realizar revisiones periódicas de las cuentas de los clientes para evaluar el rendimiento, identificar oportunidades de mejora y proporcionar información procesable para aumentar la satisfacción del cliente.
• Apoyar las iniciativas de mejora continua aportando ideas y comentarios sobre la optimización de los procesos de atención al cliente, la reducción de las ineficiencias operativas y el aumento de los niveles de servicio.
• Desempeñar un papel clave en los esfuerzos de retención de clientes abordando los problemas de forma proactiva, supervisando las métricas de satisfacción del cliente e identificando oportunidades de mejora del servicio.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que las necesidades y preocupaciones de los clientes se comuniquen y aborden de forma eficaz en colaboración con las partes interesadas internas.

• Interacción con el cliente y ejecución de tareas administrativas (como datos maestros, documentación, facturación manual, quejas de calidad, incorporaciones, resolución de disputas), lista no exhaustiva.

• Trabajar estrechamente con los Account Managers y los equipos de atención al cliente para garantizar la ejecución fluida de los procesos internos.

• Actuar como una función de apoyo fiable para permitir que los equipos comerciales se centren en el compromiso y el crecimiento de los clientes.

• 3-5 años en Atención al Cliente, Cadena de Suministro