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Analista de Soporte de Servicios

Presencial en León·Añadida ayer (comprobada el 11 nov)

Ebury

59 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, León
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Se valora

Redes

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario inicial competitivo con un bono anual discrecional que realmente recompensa tu desempeño desde el primer día.
Mentoría dedicada: Aprende directamente de managers experimentados que están comprometidos con tu éxito.
Tecnología de vanguardia: Aprovecha herramientas y sistemas a medida de última generación que te permiten rendir al máximo.
Progresión de carrera clara y acelerada: Vías definidas hacia roles de liderazgo y especialistas dentro de Ebury.
Cultura dinámica y de apoyo: Trabaja en un entorno colaborativo donde se prioriza el trabajo en equipo y el crecimiento personal.
Paquete de beneficios generoso: Acceso a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que suelen incluir asistencia sanitaria y beneficios sociales.
Central Office: Una ubicación fantástica con excelentes conexiones de transporte.

El puesto

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y aplicamos el mismo enfoque con nuestra gente. Fomentamos la innovación y el movimiento, la colaboración y la resolución de problemas, y promovemos un entorno donde todos puedan sentir que pertenecen, son valorados, apoyados y empoderados para tener éxito.

Si eres un colaborador que quiere ayudar a transformar la forma en que las empresas operan globalmente, ponte en contacto con nosotros: nos encantaría hablar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera para que puedas dar forma al futuro.

Qué harás

Soporte Técnico y & Gestión de Incidentes

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para entornos Windows, macOS, Linux y ChromeOS.
Diagnosticar, solucionar y resolver incidentes de hardware, software, redes y relacionados con el sistema dentro de los SLA acordados.
Ofrecer soporte remoto y presencial a más de 2000 usuarios en más de 51 oficinas globales.
Gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y escaladas a través de la plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Dar soporte a las plataformas de colaboración y productividad empresarial, incluyendo Google Workspace y las aplicaciones de Microsoft Office.
Solucionar problemas de autenticación, control de acceso, conectividad y problemas relacionados con servicios en la nube.
Administración de Infraestructura & Endpoint
Configurar, desplegar, mantener y dar soporte a portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles, periféricos y sistemas de telefonía, así como la gestión del ciclo de vida de los endpoints.
Apoyar los procesos de gestión de activos de hardware/software y de adquisición.
Competente en equipos audiovisuales

Experiencia de Usuario y Atención al Cliente

Ofrecer un servicio al cliente excepcional con un enfoque proactivo, profesional y centrado en el usuario, siendo altamente organizado y con gran atención al detalle.
Proporcionar orientación técnica clara a usuarios finales con diversas capacidades técnicas.
Garantizar una comunicación eficaz durante los procesos de resolución de incidentes y prestación de servicios.
Mantener altos niveles de satisfacción del usuario mediante un soporte receptivo y la mejora continua del servicio.
Motivado, adaptable y capaz de trabajar de forma independiente o dentro de un equipo global.

Operaciones

Apoyar los procesos de incorporación/desvinculación (onboarding/offboarding) en alineación con las políticas de RR. HH. y de seguridad de TI.
Asistir en la configuración de oficinas, traslados, movimientos de usuarios y despliegues globales de TI.
Crear y mantener documentación técnica, artículos de la base de conocimientos y procedimientos operativos.
Colaborar con los equipos internos de TI y proveedores externos para dar soporte a los sistemas críticos del negocio.

Lo que necesitarás

Conocimientos técnicos de: Windows OS, macOS, ChromeOS

Comprensión de: fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), tecnologías en la nube y plataformas SaaS, soporte de endpoints y gestión de dispositivos.

Experiencia dando soporte a: Google Workspace y aplicaciones de Microsoft Office / Microsoft 365.

Sólida capacidad analítica y de resolución de problemas mediante el troubleshooting.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.

Capacidad demostrada para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad en un entorno empresarial de ritmo rápido.

Capacidad para priorizar la carga de trabajo, gestionar múltiples tareas y trabajar eficazmente bajo presión.

Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) y equipos Logitech/Gmeets.

Habilidades deseables: Certificación ITIL Foundation o experiencia trabajando en entornos alineados con ITIL.

Cómo trabajarás

Ebury Leon Office: 5 días en la oficina

Service Support Analyst

La función de Service Desk es responsable de ofrecer soporte informático de nivel empresarial. El equipo proporciona soporte técnico de alta calidad a los usuarios de negocio en múltiples ubicaciones internacionales, garantizando una interrupción mínima de las operaciones y una experiencia excepcional para el usuario final. El departamento es responsable de resolver cualquier fallo relacionado con la informática de forma rápida y eficiente, incluyendo una amplia gama de consultas, desde cómo configurar una cuenta de correo electrónico hasta diagnósticos de sistemas, además de mejorar y desarrollar la provisión de TI extendida dentro de la empresa.

El Service Support Analyst ofrecerá soporte técnico avanzado en todas las áreas de la empresa, actuando como punto de contacto clave para la prestación de servicios de TI y la experiencia del usuario final. El puesto es responsable de dar soporte a la infraestructura empresarial, la gestión de endpoints, los servicios en la nube, los sistemas de telefonía y las tecnologías de red principales dentro de un entorno global de ritmo rápido. Esta posición requiere una sólida experiencia en resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente para garantizar la resolución oportuna de los problemas técnicos manteniendo altos estándares de servicio. El candidato seleccionado tendrá exposición a un conjunto de tecnologías diverso, infraestructura basada en la nube, prácticas de ciberseguridad y operaciones de TI globales. El puesto implica la participación en proyectos de TI, despliegues de oficinas y se requiere viajar internacionalmente, a veces con poco aviso, para apoyar la apertura de nuevas oficinas, traslados y operaciones técnicas in situ.

¿Por qué Ebury?

¿Listo para lanzar tu carrera con una FinTech global? ¡Haz clic en 'Apply' hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury!

Sobre Ebury

Ebury es una empresa fintech global especializada en soluciones de cambio de divisas, pagos internacionales y financiación del comercio para pequeñas y medianas empresas (pymes). Fundada en 2009, la empresa se ha convertido en un actor importante en la industria de servicios financieros, procesando miles de millones en transacciones anualmente y operando en más de 20 países. La plataforma de Ebury combina tecnología avanzada con servicios de asesoramiento experto para ayudar a las empresas a gestionar el riesgo de divisas y optimizar los pagos transfronterizos.

En España, Ebury tiene una presencia significativa con oficinas en Madrid y Málaga, que sirven como centros clave para sus operaciones, ingeniería y equipos de producto. La empresa es conocida por su entorno de trabajo internacional y de ritmo rápido, con una fuerza laboral diversa que representa a muchas nacionalidades. Para los profesionales internacionales, Ebury ofrece oportunidades en ingeniería, datos, producto y cumplimiento de delitos financieros, con un fuerte énfasis en la innovación y el crecimiento profesional. El alcance global de la empresa y sus operaciones en España la convierten en un destino atractivo para aquellos que buscan trabajar en un entorno fintech dinámico.

Sector: Fintech
Fundación: 2009
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Londres, Reino Unido
En España: Madrid, Málaga

Datos prácticos

Ebury tiene una fuerza laboral internacional sólida, con empleados de más de 60 nacionalidades, lo que lo convierte en un entorno acogedor para expatriados.
La empresa ofrece apoyo para la reubicación en puestos clave, incluido el patrocinio de visados y asistencia para mudarse a España.
España es un centro operativo importante para Ebury, con oficinas en Madrid y Málaga, que ofrecen oportunidades en ingeniería, producto y cumplimiento de delitos financieros.
Ebury ofrece un modelo de trabajo híbrido, que permite flexibilidad entre el trabajo en oficina y el remoto.
La empresa invierte mucho en el desarrollo de los empleados, con trayectorias claras de progresión profesional y programas de movilidad interna.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas comerciales, cobertura (hedging) y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo fluido. Nuestro éxito se basa en una premisa sencilla y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar globalmente.

Desde su fundación en 2009, Ebury ha sido siempre un líder de rápido crecimiento en el sector fintech. Hoy en día, reunimos a más de 2000 Eburians en casi 70 ciudades y siempre estamos buscando ampliar nuestro equipo.

En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propia, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a agilizar y gestionar su flujo de caja global sin interrupciones. Nos centramos en la evolución continua del producto y la innovación para construir la infraestructura para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa.

Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestra gente, desde el desarrollo de negocio hasta roles de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos.

Creemos en la inclusión. Nos oponemos a la discriminación en todas sus formas y estamos en contra de la intolerancia hacia las diferencias, lo que nos convierte en una organización moderna y exitosa. En Ebury, puedes ser quien quieras ser y seguir sintiendo un sentido de pertenencia, sin importar tu historia.

Aviso de seguridad importante para los candidatos:
Ebury solo acepta solicitudes a través de los canales oficiales de Ebury. Solo nos pondremos en contacto con usted desde un dominio @ebury.com. Compruebe siempre los correos electrónicos que reciba de nuestra parte y tenga en cuenta que nunca le solicitaremos ningún pago por ninguna parte del proceso de selección. Manténgase seguro y denuncie cualquier actividad sospechosa.

Aviso para agencias de reclutamiento y empresas de selección:
Ebury no acepta currículums, CV o perfiles de candidatos no solicitados de agencias de reclutamiento o empresas de selección sin que existan términos de contratación de Ebury firmados por escrito para un puesto específico. Cualquier solicitud no solicitada se considerará propiedad exclusiva de Ebury. Ebury no será responsable de ninguna tarifa de colocación o costes asociados con el envío de candidatos no acordado o contrataciones posteriores.

Declaración de transparencia sobre la IA:
Ebury utiliza Inteligencia Artificial (IA) y herramientas automatizadas para ayudar a agilizar ciertas partes de nuestro proceso de selección; sin embargo, estas herramientas son estrictamente para la eficiencia administrativa. Todas las decisiones de contratación, incluidas las revisiones de solicitudes, la preselección y las selecciones finales, son evaluadas y llevadas a cabo por profesionales de adquisición de talento y responsables de contratación humanos.

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