Host/ess

Four Seasons se impulsa gracias a nuestra gente. Somos un colectivo de personas que ansían ser mejores, superarse a sí mismas y tratarse mutuamente como desearían ser tratadas. Nuestros miembros del equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo con corazón auténtico. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente ofrezca estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia del empleado y una cultura de empresa de clase mundial.

En Four Seasons, creemos en reconocer un rostro familiar, dar la bienvenida a uno nuevo y tratar a cada persona que conocemos de la manera en que nos gustaría ser tratados nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se hospede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que perdurarán toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando conectamos verdaderamente con las personas y el mundo que nos rodea.

Bienvenido a Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. Situado en la espectacular península de Formentor, rodeado por el mar Mediterráneo y los impresionantes paisajes de Mallorca, Four Seasons Resort Mallorca at Formentor es un lugar de trabajo verdaderamente extraordinario. Inaugurado originalmente en 1929, este refugio icónico ha sido reinventado tras una extensa restauración, reabriendo en agosto de 2024 como el primer resort de Four Seasons en Mallorca. Ubicado dentro de una vasta finca privada, el Resort combina su rico patrimonio y encanto poético con el lujo contemporáneo y el espíritu cálido y auténtico de la hospitalidad española. Aquí, la naturaleza, la historia y el servicio excepcional se unen para crear un entorno inspirador tanto para nuestros huéspedes como para nuestra gente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la historia de Formentor: un lugar donde las carreras profesionales se forjan mediante experiencias significativas, conexiones genuinas y la oportunidad de ofrecer lo excepcional, cada día.

Sobre el puesto

Como "Restaurant Host/ess", eres la primera y la última impresión de la experiencia gastronómica. Das una cálida bienvenida a los clientes, gestionas las reservas y la organización de las mesas, y garantizas un recorrido excepcional para el cliente desde el momento de su llegada hasta su salida. Con elegancia, profesionalidad y un enfoque centrado en el cliente, creas un ambiente acogedor que refleja la excelencia en el servicio y la elegancia de nuestro establecimiento.

Qué harás

• Saludar y dar la bienvenida a los clientes a su llegada, asegurando un ambiente cálido y amable.
• Gestionar las reservas y la organización de las mesas, optimizando el flujo de clientes en el comedor.
• Proporcionar los menús e información sobre los platos especiales, respondiendo a cualquier pregunta que puedan tener los clientes.
• Supervisar las actividades del comedor, asegurando una experiencia de servicio fluida.
• Ayudar a mantener la limpieza y la organización del puesto de "host/ess" y del comedor.

Lo que aportarás

• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para saludar e interactuar con los clientes de forma cálida, proporcionar indicaciones claras y comunicarse eficazmente tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
• Actitud amable y acogedora: Una personalidad positiva y extrovertida para que los clientes se sientan cómodos y valorados desde el momento en que llegan.
• Habilidades organizativas: Capaz de gestionar reservas, coordinar la asignación de mesas y realizar un seguimiento eficiente de las preferencias de los clientes.
• Apariencia profesional: Presentarse bien, ya que el/la "host/ess" suele ser el primer punto de contacto para los clientes y representa la imagen del restaurante.
• Gestión del tiempo: Capacidad para gestionar turnos con mucho trabajo, sentar a los clientes de manera oportuna y mantener el flujo del restaurante funcionando sin problemas.
• Capacidad multitarea: Capaz de manejar múltiples responsabilidades, como responder al teléfono, gestionar la lista de espera y ayudar con las consultas de los clientes, todo ello manteniendo la calma.
• Trabajo en equipo: Trabaja bien con otros miembros del equipo, incluidos el personal de sala y de cocina, para garantizar una experiencia gastronómica fluida para los clientes.
• Capacidad de resolución de problemas: Capaz de gestionar las inquietudes o peticiones especiales de los clientes con tacto y eficiencia, garantizando su satisfacción.
• Conocimiento de sistemas de reservas: Familiaridad con plataformas digitales de reservas o disposición para aprender a gestionar las reservas y la asignación de mesas.
• Atención al detalle: Presta atención a las necesidades de los clientes, peticiones especiales o restricciones dietéticas para garantizar una experiencia personalizada y atenta.
• Adaptabilidad: Cómodo/a trabajando en un entorno de ritmo rápido y capaz de ajustarse rápidamente a los cambios en el flujo de clientes o en las demandas operativas.
• Orientación al cliente: Comprende la importancia de ofrecer un servicio excelente y asegurar que los clientes se vayan con una impresión positiva del restaurante.
• Habilidades multilingües (preferible): La capacidad de comunicarse en varios idiomas es un punto a favor, especialmente en zonas con gran afluencia turística o internacionales.
• Calma bajo presión: Mantiene la compostura y el profesionalismo durante los periodos de mucho trabajo o situaciones estresantes.
• Pasión por la hostelería: Un interés genuino en crear un ambiente acogedor y mejorar la experiencia del cliente.

Experiencia laboral: 2 años

Titulación: Profesional / Técnico

Idiomas: Español / Inglés

Nivel de idioma: Alto

Qué ofrecemos

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons.
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• Comidas de cortesía para empleados.
• Descuentos en los restaurantes de nuestro hotel.
• Descuentos en servicios locales.
• Posibilidad de alojamiento y transporte al trabajo (a un coste reducido).
• Apoyo a la salud mental: Acceso 24/7 a asistencia psicológica profesional y confidencial.

Horario y horas: Contrato temporal, jornada completa, 40 horas semanales, con turnos consecutivos y rotativos (incluyendo madrugadas, turnos de mañana, tarde y fines de semana).