Agente de Reservas

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons.
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• Comidas de cortesía para empleados.
• Descuentos en los restaurantes de nuestro hotel.
• Descuentos en servicios locales.
• Posibilidad de alojamiento y transporte al trabajo (a un coste reducido).
• Apoyo a la salud mental: Acceso 24/7 a asistencia psicológica profesional y confidencial.

• Gestionar las solicitudes de reserva entrantes a través de teléfono, correo electrónico y sistemas online, garantizando la precisión y la atención al detalle.
• Proporcionar a los huéspedes información sobre el alojamiento, las tarifas y los servicios disponibles.
• Confirmar, modificar o cancelar reservas según sea necesario, manteniendo un excelente servicio al cliente.
• Mantener registros precisos de las reservas y garantizar que el sistema de reservas se actualice con prontitud.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que las solicitudes y preferencias de los huéspedes se comuniquen y se cumplan.
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas de forma profesional y rápida, garantizando un enfoque cortés y cumpliendo sistemáticamente con los estándares de calidad de "Four Seasons".
• Llevar a cabo todas las tareas administrativas relacionadas con la centralita, proporcionando información precisa, actualizando registros y atendiendo de forma eficiente las consultas de los interlocutores.
• Proporcionar un apoyo integral en todas las tareas pertinentes de PBX, garantizando un flujo de comunicación fluido y la alineación con los estándares de servicio.

Horario y horas: Contrato estacional, a tiempo completo, 40 horas semanales, con turnos consecutivos y rotativos (incluyendo madrugadas, días, tardes y fines de semana).

Four Seasons se impulsa gracias a nuestra gente. Somos un colectivo de personas que ansían ser mejores, superarse a sí mismas y tratarse mutuamente como desearían ser tratadas. Nuestros miembros del equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo con corazón auténtico. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente ofrezca estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia del empleado y una cultura de empresa de clase mundial.

En Four Seasons, creemos en reconocer un rostro familiar, dar la bienvenida a uno nuevo y tratar a cada persona que conocemos de la manera en que nos gustaría ser tratados nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se hospede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que perdurarán toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando conectamos verdaderamente con las personas y el mundo que nos rodea.

Bienvenido a Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. Situado en la espectacular península de Formentor, rodeado por el mar Mediterráneo y los impresionantes paisajes de Mallorca, Four Seasons Resort Mallorca at Formentor es un lugar de trabajo verdaderamente extraordinario. Inaugurado originalmente en 1929, este refugio icónico ha sido reinventado tras una extensa restauración, reabriendo en agosto de 2024 como el primer resort de Four Seasons en Mallorca. Ubicado dentro de una vasta finca privada, el Resort combina su rico patrimonio y encanto poético con el lujo contemporáneo y el espíritu cálido y auténtico de la hospitalidad española. Aquí, la naturaleza, la historia y el servicio excepcional se unen para crear un entorno inspirador tanto para nuestros huéspedes como para nuestra gente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la historia de Formentor: un lugar donde las carreras profesionales se forjan mediante experiencias significativas, conexiones genuinas y la oportunidad de ofrecer lo excepcional, cada día.

Sobre el puesto

El "Reservations Agent" desempeña un papel fundamental en la gestión de las reservas de los huéspedes y en la prestación de una experiencia excepcional previa a su llegada. Este puesto es responsable de gestionar las reservas entrantes a través de teléfono, correo electrónico y sistemas online con precisión y atención al detalle, proporcionando al mismo tiempo a los huéspedes información clara y útil sobre el alojamiento, las tarifas y los servicios disponibles. El "Reservations Agent" colabora estrechamente con otros departamentos para garantizar que las preferencias de los huéspedes se comuniquen y se cumplan, contribuyendo a un servicio fluido desde el momento de la reserva hasta la llegada. Además de las tareas de reserva, este puesto apoya los sistemas de comunicación del hotel, gestionando las llamadas de forma profesional, realizando tareas administrativas relacionadas con la centralita y asistiendo en las operaciones de PBX para garantizar una comunicación interna y externa eficiente.

Qué harás

Experiencia laboral: 2 años

Titulación: Profesional / Técnico