Gerente de Operaciones de Email y Lifecycle

• Experiencia profunda y práctica en HubSpot como profesional del marketing (un nivel de administrador es una gran ventaja): flujos de trabajo, listas, propiedades, tipos de suscripción e informes.
• Mentalidad de operaciones: diseñas procesos, documentación y herramientas para la eficiencia en lugar de trabajar de forma reactiva.
• Capacidad demostrada para detectar oportunidades y convertirlas en proyectos que impulsen las conversiones, la entregabilidad o el crecimiento de la base de datos.
• Pensamiento holístico y omnicanal: capacidad para orquestar puntos de contacto de email, dentro del producto, SMS y ventas como un único recorrido.
• Gran capacidad de comunicación y gestión de stakeholders: proactivo, con capacidad de respuesta y claridad; comunica los riesgos y los retrasos en los plazos de forma temprana en lugar de desaparecer.
• Sólida visión de negocio y ética de trabajo: conecta la actividad de email con los resultados de negocio y se hace responsable de la entrega de principio a fin.
• Experiencia en operaciones de campaña: ejecución de flujos de trabajo complejos y coordinación de equipos de diseño, contenido y operaciones.
• Comprensión sólida de la entregabilidad de email, la enviabilidad y las integraciones de CRM (Salesforce, enriquecimiento, validación).
• Conocimiento práctico de la legislación sobre email y privacidad: se requiere GDPR; idealmente CASL y otras regulaciones regionales (CAN-SPAM, etc.); prácticas de consentimiento, opt-in y re-autorización.
• Experiencia en marketing de ciclo de vida: onboarding, nutrición (nurture), re-engagement y recuperación de clientes (win-back).
• Experiencia en marketing B2B SaaS
• Idioma inglés con un mínimo de 3 años de experiencia profesional en un entorno de trabajo de habla inglesa.

Guesty es la plataforma todo en uno que ayuda a las empresas del sector hospitality de todo el mundo a automatizar, optimizar y escalar sus operaciones. Somos una startup global de rápido crecimiento que está transformando la forma en que funciona la industria, desde la experiencia del huésped hasta el crecimiento del negocio.

Con un potente conjunto de funciones e integraciones con más de 150 socios del sector —incluyendo Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Travel y muchos más—, Guesty permite a los gestores de propiedades ofrecer experiencias de primer nivel a los huéspedes mientras gestionan operaciones más eficientes y basadas en datos.

Estamos orgullosos de contar con más de 900 miembros en nuestro equipo en 16 países de todo el mundo, todos trabajando juntos para construir el futuro de la tecnología para el sector hospitality.

Si buscas hacer crecer tu carrera en un entorno dinámico, global y orientado al impacto, nos encantaría saber de ti. 

¡Buscamos un "Email & Lifecycle Operations Manager" con talento y motivación para unirse a nuestro equipo!

Te encargarás de nuestro programa de marketing de email y ciclo de vida de principio a fin: los flujos de trabajo, los datos que los sustentan, la entregabilidad y los procesos interdepartamentales que lo mantienen en funcionamiento. Este puesto es a partes iguales operaciones y ejecución práctica: diseñarás el proceso y construirás la infraestructura, no solo enviarás campañas. Pensarás de forma holística en cada canal con el que interactúa un lead o cliente —email, dentro del producto (Pendo), SMS y secuencias de ventas— para crear una experiencia cohesiva en lugar de envíos desconectados. Y buscarás activamente oportunidades para convertir más, llegar a más personas y ofrecer mejores resultados.

Este es un rol de construcción y optimización, no de mantenimiento. Heredarás un programa en plena fase de reconstrucción: entregabilidad que recuperar, una base de datos que limpiar y hacer crecer, y procesos de campaña que diseñar desde cero. Es ideal para alguien que se sienta motivado al tomar algo desestructurado y hacerlo funcionar, que se comunique constantemente mientras lo hace y que se haga responsable del resultado de principio a fin.

• Identificación de oportunidades — encontrar proactivamente áreas para impulsar más conversiones, mejorar la entregabilidad y aumentar la base de contactos comercializables; convertirlas en proyectos prioritarios y medibles
• Experiencia omnicanal — coordinar email, Pendo, SMS y secuencias de ventas para que un lead o cliente reciba un recorrido cohesivo y sin solapamientos, en lugar de mensajes contradictorios
• Proceso de recepción y entrega de campañas — diseñar y ejecutar el proceso de extremo a extremo sobre cómo las campañas pasan por los equipos de contenido, diseño y operaciones, para que la entrega sea eficiente y repetible
• Flujos de trabajo complejos en HubSpot — construir y gestionar flujos de trabajo complejos, desde la lógica de activación hasta la segmentación y el control de calidad (QA)
• Entregabilidad y salud de la base de datos — mejores prácticas de enviabilidad, higiene de rebotes/interacción, reputación del remitente y procesos de re-autorización (re-permissioning)
• Medición — colaborar con BI para rastrear la interacción hasta el impacto en los ingresos/procesos posteriores, no solo las aperturas y los clics
• Eficiencia mediante IA y automatización — utilizar la IA y la automatización para que lo anterior sea más rápido y repetible