Team Lead, Customer Success

• Más de 3 años de experiencia profesional en entornos de ritmo rápido como startups, consultoría o tecnología.

• Más de 2 años de experiencia directa en gestión de personas como responsable con cargo oficial, liderando equipos pequeños en un entorno empresarial dinámico.

• Capacidad demostrada para gestionar y desarrollar un equipo, impulsando mejoras de rendimiento medibles.

• Una persona resolutiva, con capacidad de acción y pasión por el éxito del cliente y la eficiencia operativa.

• Fuertes habilidades de comunicación y colaboración, con capacidad para trabajar eficazmente entre distintos equipos.

• Comodidad trabajando en entornos ambiguos y de alta velocidad con un enfoque proactivo y con recursos.

• Curiosidad intelectual y mentalidad orientada a los datos, con capacidad para analizar métricas de rendimiento e implementar mejoras.

• Familiaridad con el sector dental o experiencia previa en odontología.

• Experiencia en gestión de la fuerza laboral (workforce management), incluyendo la planificación de horarios y de capacidad.

• Actitud positiva, sentido del humor y capacidad para fomentar una cultura de equipo divertida y motivadora.

Dandy está transformando la enorme y anticuada industria dental, un sector que vale más de 400.000 millones de dólares. Respaldados por algunas de las firmas de capital riesgo más importantes del mundo, tenemos la ambiciosa misión de simplificar y modernizar cada función de la práctica dental mediante la tecnología. A medida que expandimos nuestro alcance global, Dandy está construyendo el sistema operativo para las clínicas dentales de todo el mundo, empoderando a los clínicos y a sus equipos con tecnología, innovación y un soporte de clase mundial para que logren más para sus clínicas, su gente y sus pacientes.

Dandy busca un Training Team Lead para supervisar y elevar el rendimiento de nuestros Trainers de primera línea, quienes son fundamentales para apoyar el éxito de los nuevos clientes durante el proceso de onboarding. Este puesto combina liderazgo, coaching y optimización de procesos para garantizar una experiencia de onboarding fluida para nuestros clientes.

El candidato ideal es un líder proactivo y orientado a los datos que se desenvuelve bien en entornos de alto crecimiento y tiene ganas de asumir la responsabilidad del rendimiento del equipo, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Este puesto incluye hasta un 20% de viajes para aprendizaje práctico y apoyo a los Trainers.

Lo que harás
Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento

• Supervisar y realizar coaching a un equipo de Trainers responsables de ofrecer una experiencia de onboarding excepcional a los clientes.

• Realizar reuniones 1:1 periódicas para proporcionar feedback, revisar las métricas de rendimiento (KPIs) y apoyar el crecimiento profesional de los miembros del equipo.

• Crear e implementar una estrategia de Quality Assurance (QA) para auditar el rendimiento, proporcionar feedback accionable e impulsar la mejora continua.

• Fomentar un entorno de equipo positivo y colaborativo que priorice el éxito del cliente y la excelencia operativa.

• Desarrollar y ejecutar estrategias de capacitación para mejorar las habilidades, los conocimientos y el rendimiento del equipo, asegurando que los Trainers estén equipados para ofrecer una experiencia de onboarding de primer nivel.

• Gestionar los horarios del equipo, incluyendo las vacaciones (PTO) y la cobertura en días festivos, para garantizar operaciones fluidas.
• Identificar cuellos de botella operativos, proponer soluciones escalables y colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras.
• Desarrollar, mantener y optimizar los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) para garantizar la coherencia, la eficiencia y la escalabilidad.
• Resolver problemas recurrentes de herramientas en sistemas como Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk y Portal colaborando con los equipos técnicos.
• Identificar oportunidades para mejorar el contenido y los recursos de formación, colaborando con equipos multidisciplinares para asegurar la alineación y la mejora continua.

Impulsar el impacto estratégico y la innovación

• Analizar los datos de rendimiento del equipo y de los clientes para fundamentar la toma de decisiones y mejorar el proceso de onboarding.

• Ejecutar estrategias de formación que se alineen con los objetivos de la empresa y maximicen la capacidad e impacto del equipo.

• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los clientes, garantizando una resolución oportuna y una excelente prestación de servicios.