Gerente de Producto, Plataforma de API de Soporte al Cliente

• Liderar una plataforma estratégica que impulse la transformación global de la atención al cliente.
• Impulsar la intersección entre las API, la IA, la automatización y la experiencia del cliente.
• Influir en la estrategia tecnológica y en la dirección del producto en toda la empresa.
• Trabajar con equipos con talento resolviendo desafíos complejos a escala.
• Generar un impacto medible en los resultados de los clientes, los desarrolladores y el negocio.

No

Product Manager, Customer Support API Platform

Como Product Manager de la Customer Support API Platform, definirás la visión, la estrategia y la hoja de ruta para las API y las capacidades de integración que conectan las experiencias de atención al cliente, las aplicaciones, los socios y los servicios impulsados por IA en todo el mundo.

Trabajarás con equipos de negocio, ingeniería, arquitectura y operaciones para ofrecer capacidades de plataforma seguras, escalables y reutilizables que aceleren la innovación, simplifiquen la integración y mejoren los resultados para los clientes. Este es un rol de alta visibilidad con la oportunidad de dar forma a una plataforma empresarial crítica a escala global.

• Asumir la responsabilidad de la estrategia, la hoja de ruta y el ciclo de vida de la Customer Support API Platform.
• Definir y priorizar las capacidades de la plataforma basándose en el valor de negocio, las necesidades del cliente y la estrategia tecnológica.
• Impulsar la adopción de las API y el compromiso de los desarrolladores entre los consumidores internos y externos.
• Colaborar con los equipos de ingeniería para ofrecer servicios de plataforma fiables, seguros y escalables.
• Establecer estándares de API, gobernanza, seguridad y prácticas de excelencia operativa.
• Habilitar la IA, la automatización, la analítica y las experiencias digitales a través de capacidades de API modernas.
• Definir métricas de éxito y utilizar datos para mejorar continuamente el valor y la adopción de la plataforma.
• Influir en los stakeholders de negocio y tecnología para alinear prioridades e inversiones.

Jornada completa

Sin plus de turno (España)

No

• Un líder de producto estratégico apasionado por construir plataformas que escalen.
• Un tecnólogo que comprenda las API, las integraciones, los servicios en la nube y los ecosistemas habilitados por IA.
• Un pensador centrado en el cliente, enfocado en la adopción, la usabilidad y los resultados de negocio.
• Un líder colaborativo que impulse resultados a través de la influencia y la asociación.
• Un aprendiz continuo que adopte la innovación y las tecnologías emergentes.

Darás forma al eje de integración de la atención al cliente, permitiendo que los equipos construyan más rápido, innoven con confianza y ofrezcan experiencias de cliente fluidas a escala global.

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