Gerente de Éxito del Cliente Mid-Market - EMEA

Hola, soy Denise, Head of Mid-Market Customer Success en Ashby 👋. Nuestro equipo es apasionado por dar forma y escalar una experiencia de cliente excepcional y de alto contacto en el segmento mid-market. A medida que seguimos expandiéndonos, estamos encantados de contratar a nuestro próximo CSM en EMEA para ayudar a definir cómo servimos a los clientes en esta región, que van desde startups de alto crecimiento hasta empresas públicas.

Como miembro de nuestro equipo de Customer Success, nos ayudarás a seguir haciendo crecer nuestra función de High Touch Mid-Market Customer Success. En este puesto, implementarás, formarás y apoyarás la adopción de Ashby con clientes de toda la región, colaborando estrechamente con un talentoso grupo de cuatro CSMs en el equipo de EMEA Mid-Market.

Ashby está diseñado para ser potente y flexible, permitiendo a los usuarios ajustarlo a sus necesidades. Esto significa que hay mucho que aprender. Te convertirás en un experto en el producto y en el dominio para permitir que nuestros clientes aprovechen al máximo Ashby y logren la excelencia en la contratación.

Requisitos del puesto:

• Tienes una sólida trayectoria de experiencia en Customer Success en B2B SaaS (al menos dos años), apoyando a los clientes en la adopción y optimización a largo plazo de tecnologías complejas. Disfrutas construyendo asociaciones de confianza con los clientes y ayudándoles a alcanzar un valor mensurable a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

• Tienes experiencia gestionando una cartera de aproximadamente 60 clientes mid-market, superando los 1,5 millones de dólares de ARR total. Disfrutas desarrollando relaciones con un amplio conjunto de stakeholders mientras apoyas a los equipos existentes para impulsar la adopción y la retención.

• Tienes experiencia trabajando estrechamente con stakeholders transversales en Ventas, Marketing, Producto y Operaciones.

• Te encanta convertirte en un experto en el producto y en la industria, y tienes experiencia haciéndolo en un rol de customer success anterior. Puedes crear momentos "¡Ajá!" adaptando la formación y las demostraciones del producto para abordar los retos específicos de un cliente.

• Has trabajado con productos técnicamente complejos y muestras una gran curiosidad por explorar los detalles y entender cómo funcionan las cosas.

• 📣 Demuestras un dominio de la comunicación clara. Haces preguntas con precisión y puedes explicar conceptos complejos en términos sencillos. Evitas la jerga empresarial.

• 🎧 Sabes escuchar muy bien. Ves tu función como la de proporcionar la voz del cliente a los stakeholders internos para que podamos asegurar que nuestra hoja de ruta de producto aporte valor.

• 📊 Disfrutas trabajando con una cartera amplia de clientes variados y puedes priorizar tu tiempo de forma eficaz para lograr el mayor impacto.

• 🧩 Te motiva aprender y dar soporte a un producto complejo. Disfrutas profundizando en los detalles técnicos, navegando por configuraciones avanzadas y flujos de trabajo de datos, y te gusta ayudar a los clientes a entenderlos.

• 🧑🏫 Te encanta enseñar. Ya sea un informe complejo para un analista de datos con mucha experiencia, o un flujo de trabajo para un reclutador recién llegado que no está familiarizado con las herramientas SaaS, ves cada momento de enseñanza como una oportunidad.

• 🔍 Tus compañeros te describen como una persona detallista. Te obsesiona enviar correos de seguimiento precisos y a tiempo. Te enorgulleces de las operaciones internas, como las actualizaciones del CRM en tiempo real.

• ⚡️ Te mueves rápido. Aprovechas las herramientas y la tecnología para maximizar tu tiempo. Te sientes cómodo gestionando una amplia gama de clientes y priorizando de forma eficaz.

• 🗺️ Te motiva un entorno de trabajo en constante mejora. Nuestro equipo está creciendo e iterando continuamente sobre los procesos; vivimos bajo nuestro principio operativo de "Implementar la mejora continua".

• 📊 Siempre buscas formas de mejorar tu trabajo a través de los datos.

• Si tiendes a prosperar con una cartera de clientes más pequeña y enfocada, es probable que este puesto no sea el adecuado para ti. Nuestros CSMs de Mid-Market suelen gestionar una cartera de más de 60 clientes, equilibrando las relaciones personalizadas con un soporte eficiente y escalable.

• Te interesa gestionar cuentas de clientes con puntos de contacto poco frecuentes y bien definidos (en lugar de entusiasmarte con la fluidez que requiere el trabajo de CS en etapas iniciales).

• Destacas como un CSM exclusivamente comercial, motivado por la remuneración variable. Aunque la métrica principal de nuestro equipo es la retención de ingresos, nos centramos en la adopción y el compromiso como nuestros indicadores principales. Para la negociación de renovaciones y el upsell, contamos con un fantástico equipo de Contract Managers. Por ello, este puesto no incluye actualmente remuneración variable, lo que se alinea con nuestra estrategia de contratar CSMs orientados al producto en lugar de adherirnos al modelo convencional de Account Manager.

• Te asusta "remangarte las mangas". Si la idea de entrar en los detalles minuciosos con un cliente sobre la diferencia entre un informe de tiempo en el proceso y un informe de tiempo de contratación te parece demasiado granular, o si la gestión de un cambio de flujo de trabajo para las aprobaciones de ofertas te parece algo "por debajo de ti", este trabajo no será para ti.

Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, y empezamos con una suite de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y responsables de contratación a gestionar su proceso de selección de forma significativamente mejor. Obtén más información en nuestra web: https://www.ashbyhq.com/.

Contamos con una sólida financiación y el respaldo de grandes inversores, incluidos Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Lanzamos nuestra versión pública en octubre de 2022 y ya trabajamos con miles de empresas increíbles, como Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling y SalesLoft.

Hemos construido un equipo increíble y un producto excepcional en los últimos años, y realmente estamos empezando. En resumen, este es el momento perfecto para unirse 🚀