Ingeniero de Soporte de Producto Sénior

Únete a un equipo global de soporte de producto que trabaja con Nexthink, una solución compleja de nivel empresarial utilizada por clientes de todo el mundo. Este puesto se sitúa justo en la intersección entre la tecnología, los clientes y la resolución de problemas reales, no en el simple traspaso de tickets. 

Te encargarás del soporte de Nivel 1 y Nivel 2 de principio a fin, asumiendo la responsabilidad de los problemas desde el primer contacto hasta su resolución, colaborando con equipos internos e impactando directamente en la satisfacción del cliente. 

Reportarás al Service Delivery Manager – EMEA y trabajarás en un modelo híbrido desde nuestra oficina de Madrid. 

• Gestionar casos de soporte L1 y L2 para clientes y socios en múltiples regiones 

• Solucionar problemas complejos que involucren servidores Linux, entornos Windows, redes e infraestructura en la nube 

• Trabajar directamente con los clientes mediante sesiones remotas y seguimientos, sin esconderse detrás de los tickets 

• Rastrear y gestionar casos desde el reporte inicial hasta la resolución final 

• Colaborar con Ingeniería, Producto y otros equipos internos para desbloquear problemas rápidamente 

• Participar en revisiones de incidentes y reuniones de seguimiento 

• Mantener y mejorar activamente la base de conocimientos para que el mismo problema no tenga que resolverse dos veces 

• Asumir una responsabilidad real de tu dominio, no solo "hacer lo que dice el runbook" 

• Más de 3 años de experiencia práctica en soporte técnico (soporte de producto o empresarial) 

• Sólida capacidad de resolución de problemas de aplicaciones (análisis de logs) 

• Conocimientos sólidos de Windows OS; Linux será un plus 

• Buen conocimiento de entornos en la nube (como AWS o Azure); el conocimiento de microservicios es un plus 

• Experiencia con virtualización, sistemas y administración básica de redes 

• Habilidades de comunicación en inglés con confianza (escrita y hablada) 

• Mentalidad centrada en el cliente 

• Curiosidad, atención al detalle y sin miedo a profundizar en los problemas

Por qué este puesto merece tu tiempo 

• No estás estancado en un L1 puro: hay una verdadera profundidad técnica y responsabilidad 

• Exposición a entornos de escala empresarial y arquitecturas de nube modernas 

• Interacción con clientes globales, no solo soporte local 

• Modelo de trabajo híbrido con una fuerte presencia de equipo 

• Un puesto donde la iniciativa y la responsabilidad realmente cuentan