Gerente de Atención al Cliente

Nuestro éxito depende de las personas que vienen a trabajar cada día con un propósito y un impulso hacia el progreso. En PMI, podrás:

• Ayudar a dar forma al futuro de un negocio global que atraviesa una de las transformaciones más significativas de su industria.
• Acelerar tu desarrollo a través de proyectos desafiantes, experiencias diversas y la exposición a stakeholders de alto nivel.
• Formar parte de una cultura inclusiva y colaborativa donde cada contribución cuenta.
• Trabajar con colegas talentosos de diferentes funciones, mercados y trayectorias.
• Disfrutar de la libertad para innovar, experimentar e impulsar cambios significativos.
• Construir una carrera internacional gratificante con amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Sentir orgullo al contribuir a nuestra misión de ofrecer un futuro sin humo.

Un propósito claro: ofrecer un futuro sin humo.

Los tiempos están cambiando en PMI. Hemos decidido hacer algo grande.

El mundo espera que actuemos con responsabilidad, y estamos respondiendo transformando nuestro negocio y construyendo un futuro sin humo. Esta transformación está creando oportunidades apasionantes para personas con talento que quieran generar un impacto, crecer rápidamente y contribuir a una empresa impulsada por un propósito.

Independientemente de dónde te unas a nosotros, disfrutarás de la libertad de ofrecer soluciones mejores y más brillantes, y de la oportunidad de desarrollar tu carrera en direcciones infinitamente distintas.

Como Manager Customer Care, desempeñarás un papel clave en la configuración de la experiencia de nuestros consumidores adultos a través de los canales de Consumer Care tanto entrantes como salientes.

Esta posición es ideal para un profesional ambicioso con una base sólida en operaciones de atención al cliente y un interés en el comportamiento del consumidor, el rendimiento comercial y la experiencia del cliente. Estamos particularmente interesados en candidatos que hayan iniciado sus carreras en entornos de Ventas, Marketing, Customer Experience o Consumer Operations y que busquen su próximo desafío de liderazgo.

Serás responsable de garantizar una experiencia de consumidor excepcional, al tiempo que apoyas los objetivos de negocio como la retención, la adquisición, la promoción y la generación de información sobre el consumidor. Trabajando estrechamente con múltiples partes interesadas internas y socios externos, ayudarás a transformar el feedback de los consumidores en acciones comerciales significativas y contribuirás a la evolución continua de nuestro consumer journey.

• Liderar la gestión diaria de nuestra operación de Consumer Care externalizada, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia y la excelencia operativa.
• Impulsar una experiencia de consumidor de primer nivel, contribuyendo a la vez a las prioridades del negocio, incluyendo la retención, la adquisición, la fidelización y la recogida de comentarios.
• Gestionar las relaciones con proveedores de servicios externos, garantizando una gobernanza sólida, el seguimiento del rendimiento y la mejora continua.
• Definir, monitorizar y optimizar los KPIs alineados con la experiencia del consumidor y los objetivos de negocio.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Commercial, Sales, Marketing, Digital, Brand Engagement, Business Intelligence, Research e IT para ofrecer un consumer journey sin interrupciones.
• Identificar tendencias y oportunidades de los consumidores mediante el análisis de datos y convertir los conocimientos en recomendaciones accionables.
• Apoyar la implementación de nuevas iniciativas, procesos y mejoras en la experiencia del consumidor.
• Liderar, entrenar y desarrollar una cultura de equipo de alto rendimiento centrada en la responsabilidad, el compromiso y el aprendizaje continuo.

• Buscamos un profesional de alto potencial con aproximadamente entre 4 y 8 años de experiencia profesional total que esté listo para asumir un rol de liderazgo más amplio.
• El candidato ideal combina una fuerte orientación al consumidor, mentalidad comercial, pensamiento analítico y pasión por ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
• Se anima a los candidatos procedentes de Sales, Marketing, Customer Experience, Commercial Operations, Contact Center Operations o entornos similares a que presenten su candidatura.