Responsable de Retención de Clientes

💡 Un producto en el que puedes creer - Únete a nosotros para transformar la forma en que las empresas construyen y gestionan aplicaciones web, impulsados por la creación de un impacto positivo como orgullosa B Corp.

🏆 Un lugar de trabajo galardonado - Hemos sido reconocidos por Forbes como una de las 30 mejores empresas para trabajos remotos y por los Mejores Lugares para Trabajar para Mujeres en Francia.

🗣️ Una cultura que valora tu voz - Únete a un entorno de trabajo flexible, abierto e inclusivo donde se fomenta tu voz y tus ideas dan forma a nuestro crecimiento y evolución.

🌎 Un equipo global - Colabora con colegas de diversos orígenes de todo el mundo, adoptando diferentes perspectivas

🎉 Beneficios y ventajas - Aprovecha al máximo lo que es importante para ti

🏝 PTO flexible

🩺 Cobertura sanitaria integral (Reino Unido, Canadá, Francia, España, EE. UU.)

📈 Opciones sobre acciones de la empresa (stock options)

🧠 Presupuesto para desarrollo profesional

💻 Presupuesto para equipo de oficina

💆‍♀️ Presupuesto de bienestar

🧳 Encuentros anuales de equipo

🛜 Reembolso de internet

👶 Permiso parental inclusivo

✈️ Programa de viajes para trabajo remoto

Upsun es la plataforma de aplicaciones en la nube que humanos y robots aman. Está diseñada para los equipos híbridos de hoy, donde los agentes de IA escriben y prueban código y los humanos se centran en resolver los problemas que realmente importan. Desarrolladores, ingenieros de DevOps y equipos de plataforma utilizan Upsun para construir, lanzar y escalar con confianza sin tener que luchar con la infraestructura backend. Te devolvemos tu tiempo. Obtienes:

• Rendimiento predecible, incluso a escala
• Entornos seguros y conformes por defecto
• Observabilidad y perfilado en tiempo real integrados
• Clonación, configuración y aprovisionamiento en segundos
• Funciones preparadas para la IA que se integran directamente en tu stack

El nombre lo dice todo. "Up" significa tiempo de actividad, fiabilidad y aceleración. "Sun" refleja nuestro soporte "follow-the-sun", un equipo de soporte distribuido globalmente las 24 horas, los 7 días de la semana, que mantiene todo funcionando mientras tú descansas. Nuestra creencia fundamental es que el software debe impulsar soluciones más brillantes y una mayor innovación.

Los Upsunners son una fuerza laboral remota y global, y prosperamos en un equipo multicultural. Estamos comprometidos con el código abierto y con un entorno abierto y acogedor. Nuestro equipo abarca todo el globo y todo el espectro de experiencia.

¿Cuál es nuestra base común, nuestro tejido cultural? Un espíritu curioso y sed de conocimiento; entusiasmo por las ideas y culturas innovadoras. Creemos que podemos construir cualquier cosa juntos en un entorno que te libera para realizar tu mejor trabajo.

Nuestros valores:

🌿 Generamos un impacto positivo.

✨ Apuntamos a las estrellas.

💚 Nos cuidamos unos a otros.

Como nuestro Customer Retention Manager, desempeñarás un papel clave en la protección y el crecimiento de los ingresos en una cartera de cuentas de clientes de alto volumen. Tu día a día consistirá en el contacto humano proactivo y el seguimiento de la salud de las cuentas: construir relaciones reales a escala, aportar un toque humano a segmentos que a menudo se gestionan puramente mediante la automatización y detectar riesgos de forma temprana. Cuando gestionas esto correctamente, las conversaciones de renovación se convierten en un paso natural en lugar del evento principal. También trabajarás con los flujos de trabajo, la puntuación de salud (health scoring), la automatización y la segmentación que permiten escalar la retención sin crear un caos interno, manteniendo siempre una experiencia de renovación inteligente, oportuna y sin fricciones.

Reportando a nuestro VP, Customer Success, este puesto es ideal para alguien a quien le encante construir, mejorar procesos, probar ideas y ver un impacto directo tanto en los resultados de los clientes como en el rendimiento del negocio. Trabajarás estrechamente con los equipos de Sales, Customer Success, Product, Data y GTM para informar la estrategia de retención y los modelos de compromiso en toda la empresa.

Qué puedes esperar

• Responsabilidad de Renovaciones y Gestión de Pipeline: Gestionar un pipeline continuo de renovaciones de clientes en una cartera de alto volumen, iniciando conversaciones antes de la expiración del contrato y guiando cada cuenta hasta el cierre.

• Apoyo al Flujo de Trabajo de Retención: Ayudar a construir y mejorar flujos de trabajo de retención y renovación escalables utilizando Salesforce y herramientas integradas, contribuyendo a procesos repetibles que se mantengan sólidos a medida que crece el volumen de la cartera.

• Construcción Proactiva de Relaciones: Asumir el contacto directo y humano con las cuentas más pequeñas y de cola larga (long-tail), construyendo relaciones con ellas de forma proactiva.

• Diseño de Ciclo de Vida y Tech-Touch: Contribuir al diseño de los recorridos del ciclo de vida del cliente, los disparadores de compromiso (engagement triggers) y las dinámicas de tech-touch.

• Puntuación de Salud e Identificación de Riesgos: Utilizar marcos de puntuación de salud del cliente —basados en el uso, el compromiso y las señales del ciclo de vida— para identificar cuentas en riesgo de forma temprana, colaborando con las partes interesadas internas para desarrollar y ejecutar estrategias de retención (save strategies).

• Habilitación de Automatización e IA: Apoyar la implementación de contactos automatizados, campañas de ciclo de vida y flujos de trabajo de riesgo de renovación, y señalar oportunidades para aprovechar la IA y la automatización.

• Negociación Comercial: Negociar precios, términos de contrato y acuerdos plurianuales dentro de las directrices establecidas por la empresa.

• Identificación de Expansión: Colaborar con los Customer Success Managers y Account Executives para identificar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell durante el ciclo de renovación.

• Colaboración con Stakeholders: Trabajar estrechamente con los equipos de Sales, Customer Success, Product, Data y GTM para apoyar e informar la estrategia de retención y los modelos de compromiso del cliente.

Lo que aportas

• Experiencia en el Ciclo de Vida de Renovación: Experiencia gestionando un pipeline de renovaciones continuo, involucrando a los clientes con suficiente antelación a la expiración del contrato.

• Habilidades de Negociación Comercial: Experiencia negociando precios, términos de contrato y acuerdos plurianuales dentro de las directrices establecidas.

• Identificación de Riesgos y Estrategia de Retención: Capacidad para identificar cuentas en riesgo de forma temprana y colaborar de forma transversal en estrategias de retención.

• Experiencia en CRM y Sistemas: Experiencia práctica trabajando con Salesforce o un CRM similar, incluyendo la contribución a flujos de trabajo operativos o procesos de ciclo de vida.

• Conocimiento de Retención y Ciclo de Vida: Comprensión sólida de la puntuación de salud del cliente, la automatización del ciclo de vida y la estrategia de retención.

• Mentalidad de Expansión: Capacidad demostrada para identificar oportunidades de upsell y cross-sell en colaboración con CSMs y Account Executives.

• Versatilidad: Comodidad operando tanto en conversaciones de compromiso con el cliente como en conversaciones de diseño de sistemas y procesos.

• Mentalidad de Crecimiento: Demuestra un compromiso sostenido con la mejora continua, buscando activamente mejores formas de comprometer a los clientes y apoyar operaciones escalables.

En Upsun, el trabajo remoto no es solo una tendencia, es nuestra base. La libertad del trabajo remoto con el apoyo de un equipo global y diverso ha sido nuestro modelo de éxito durante más de una década. Nuestra cultura celebra la flexibilidad y la colaboración, y aunque tenemos miembros del equipo en más de 30 países de todo el mundo, actualmente nos centramos en la contratación para este puesto en el Reino Unido, Francia, España, Alemania o Canadá. Aunque no podemos ofrecer patrocinio de visado en este momento, aceptamos solicitudes de todos los candidatos cualificados que estén legalmente autorizados para trabajar en estos países.

Sabemos que un gran candidato no cumplirá todos los requisitos que hemos descrito. Si te ves capaz de elevar el nivel del equipo, queremos conocer tu historia. Pocos de nosotros estaríamos aquí si no hubiéramos arriesgado.

Puedes esperar 4 entrevistas por vídeo en Google Meet siguiendo el orden que se indica a continuación. Si superas con éxito todo el proceso, tendrás la oportunidad de conocer a varios Upsunners. Nuestro objetivo es garantizar que puedas tomar la decisión más informada sobre si este puesto y nuestra cultura se alinean con lo que buscas en tu futuro entorno de trabajo.

1. 45 minutos con Talent Acquisition
2. 60 minutos con el Hiring Manager (VP, Customer Success)
3. 60 minutos con el equipo (IC's)
4. 45 minutos con un Ejecutivo (COO)

Todos los puestos requieren comprobación de antecedentes.

En Upsun, celebramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo, equitativo y de apoyo donde todos puedan prosperar. Aceptamos y valoramos las diferentes perspectivas, orígenes y experiencias, porque nos hacen más fuertes como equipo. Quienquiera que seas, de donde quiera que vengas y cualquier camino que hayas tomado, eres bienvenido aquí. Te animamos a traer tu yo auténtico al trabajo, a conectar con otros y a compartir tu pasión. Si necesitas adaptaciones en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, por favor háznoslo saber. Estamos aquí para garantizar una experiencia accesible y cómoda para ti.