Líder de Customer Success Digital Europa en Barcelona

• Trabajo flexible: Adopta un modelo de trabajo híbrido que combina la oficina y el trabajo remoto para un estilo de vida equilibrado.  
• Aprendizaje continuo: Accede a oportunidades globales de crecimiento a través de nuestra plataforma de aprendizaje online 24/7.  
• Comunidad inclusiva: Únete a nuestras Empowered Communities y participa en nuestro programa de filantropía.  
• Recompensas integrales: Disfruta de un paquete de compensación competitiva que cubre bienestar, conciliación de la vida laboral y personal, y más, incluyendo un generoso programa de referidos.  
• Cuidado del bienestar: Accede a nuestro programa gratuito de asistencia al empleado para apoyo a la salud mental.  

Smart Work en Quadient 
En Quadient, nuestro enfoque Smart Work fomenta la conexión, la colaboración y la innovación, ofreciendo al mismo tiempo flexibilidad según los requisitos del puesto. Ya sea presencial, híbrido o remoto, nuestros entornos de trabajo están diseñados para apoyar la productividad y el compromiso. Los empleados híbridos equilibran el trabajo remoto y en la oficina, los roles presenciales contribuyen diariamente a nuestra vibrante cultura de lugar de trabajo, y los empleados remotos se mantienen conectados a través de la colaboración virtual y eventos presenciales. No importa dónde trabajes, formarás parte de una comunidad dinámica que pone a las personas en primer lugar y que impulsa el éxito de forma conjunta. 

Sé tú mismo en Quadient  
Nuestros valores definen cómo trabajamos en equipo: Empoderamiento, Pasión, Inspiración y Comunidad.  Nos inspiran a ser EPIC. Juntos. Lo que hace diferente a Quadient es lo diferentes que somos. Somos un equipo de individuos con un objetivo pero con muchas perspectivas. Cuando te conectas con Quadient, pasas a formar parte de una comunidad que se preocupa, en una cultura que acepta las diferencias y valora cada voz.  

Consideraremos cualquier modificación razonable en el proceso de entrevista. Si necesitas ayuda con el proceso de solicitud, por favor envíanos un correo electrónico a career@quadient.com  

Quadient es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. *: Creemos firmemente en la cero discriminación en el empleo por cualquier motivo, incluyendo raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o militar, información genética, estatus de ciudadanía y cualquier otra característica protegida por las leyes locales, estatales o federales. 

Personas. Conectadas. 

Ubicación:   Londres, París o Barcelona en modalidad híbrida. Se requiere disponibilidad para viajar. 

El/la Leader of Customer Success Management, Digital Europe es responsable de impulsar la adopción, retención, expansión y el éxito general de los clientes de Quadient Digital Solutions en toda Europa. Reportando al SVP Sales & Operations, Digital Europe, este puesto lidera equipos regionales de Customer Success Management (CSM) para ofrecer un valor medible al cliente, apoyando al mismo tiempo un crecimiento de ingresos recurrentes y sostenibles.

Operando a un nivel de liderazgo sénior, este rol traduce los marcos globales de Customer Success en una ejecución coherente y escalable en diversos mercados europeos. La posición desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento del modelo operativo centrado en el cliente de Quadient, alineando a los equipos de Customer Success, Ventas y Producto en torno a resultados compartidos y al valor del cliente a largo plazo.

• Liderar y ejecutar la estrategia regional de Customer Success para Digital Europe, alineada con los estándares globales y las prioridades comerciales regionales.

• Liderar, desarrollar y gestionar el rendimiento de los Customer Success Managers que apoyan a múltiples segmentos de clientes y carteras de soluciones en toda Europa.

• Impulsar los resultados de retención, renovaciones y expansión de clientes, colaborando estrechamente con Ventas para identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell.

• Garantizar una sólida adopción, uso y realización de valor de la solución, gestionando proactivamente los riesgos de salud del cliente y los planes de éxito.

• Implementar y escalar modelos de compromiso con el cliente en toda la región, incluyendo el onboarding, la gestión del ciclo de vida y la planificación del éxito basada en el valor.

• Establecer y mantener ratios adecuados de cliente-a-CSM, asegurando una cobertura escalable que refleje la complejidad del mercado, del segmento y del cliente.

• Monitorizar y actuar sobre las métricas clave de Customer Success, incluyendo el churn, las tasas de renovación, el ARR de expansión, los indicadores de adopción y las puntuaciones de salud del cliente.

• Colaborar estrechamente con Ventas, Producto, Soporte, Marketing y Finanzas para ofrecer una experiencia de cliente integrada y sin fisuras.

• Aprovechar los conocimientos y el feedback de los clientes para informar las hojas de ruta de producto, el perfeccionamiento del go-to-market y las mejoras del servicio.

• Promover una cultura sólida centrada en el cliente y orientada al rendimiento, enfocada en la responsabilidad, la colaboración y la mejora continua.

• Contribuir a la planificación regional de talento, al desarrollo de capacidades y a las discusiones de sucesión para los roles de Customer Success.

• Licenciatura o grado en Administración de Empresas, Experiencia del Cliente, Marketing o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.

• Experiencia de liderazgo sénior en Customer Success, Account Management o roles de postventa, preferiblemente en entornos SaaS, digitales o de soluciones habilitadas por tecnología.

• Experiencia demostrada impulsando resultados de retención, adopción y expansión de clientes a escala.

• Experiencia liderando equipos regionales de customer success en varios países en un entorno matricial.

• Fuerte presencia ejecutiva con capacidad para colaborar de forma creíble con líderes sénior de ventas, producto y operaciones.

• Capacidad demostrada para traducir la estrategia en una ejecución coherente y repetible en diversos mercados.

Be Curious (Applying); Be Strategic (Applying); Be Accountable (Applying); Be Connected (Applying); Be Inclusive (Applying); Be a Coach (Applying); Be Trusted (Applying); Be Adaptable (Applying)