Gerente de Operaciones de Ventas

A quién buscamos

• Tres o más años en sales ops, rev ops o un puesto de operaciones técnicas apoyando a un equipo de ventas internas o un centro de llamadas

• Conoces los sistemas telefónicos, los marcadores y los CRM lo suficientemente bien como para configurarlos tú mismo, no solo para abrir un ticket de soporte

• Has solucionado antes un problema de marcado como spam o de bloqueo de mensajes de texto y puedes explicar exactamente cómo lo hiciste

• Vives en las hojas de cálculo y puedes crear un informe en el que alguien pueda confiar realmente

• Entiendes el A2P 10DLC, la entregabilidad y el cumplimiento de llamadas/mensajes de texto, o puedes ponerte al día rápidamente

• Eres la persona que nota que un número es incorrecto antes de que nadie actúe al respecto

Valorables

• Experiencia en telemedicina, suplementos, pérdida de peso u otro negocio de salud basado en suscripción

• Experiencia con herramientas de marcación (Kixie, Calltools o similares), herramientas de marketing omnicanal (Customer.io, SalesMSG o similares), CRM (Sales Force, HubSpot, GoHighLevel o similares) y otros softwares relacionados con ventas (Twilio, First Orion, Plivo, etc.)

• Has configurado A2P 10DLC o branded calling desde cero

• Scripting ligero / SQL, o comodidad con APIs e integraciones

Actualmente, estamos buscando un Sales Operations Manager para RNK Health.

RNK Health es una marca de telemedicina de rápido crecimiento. Ayudamos a las personas a obtener tratamientos como NAD+, sermorelin, tirzepatide, semaglutide y B12, recetados por proveedores con licencia y enviados directamente a su puerta. Gestionamos nuestros propios anuncios, nuestros propios embudos y nuestro propio equipo de ventas y soporte.

En qué consiste este puesto

Tú eres el responsable de la maquinaria en la que trabaja el equipo de ventas: los sistemas, los datos y la entregabilidad. Si una llamada es marcada como spam, un mensaje de texto no llega, un lead se asigna al representante equivocado o el panel de control miente, el responsable eres tú. Te aseguras de que las herramientas del equipo funcionen, de que sus cifras sean fiables y de que sus mensajes lleguen realmente a las personas.

Este es un puesto de operaciones técnicas y prácticas. Configurarás marcadores, registrarás campañas, resolverás problemas de entregabilidad, crearás reglas de enrutamiento y mantendrás la integridad de los informes. Trabajarás estrechamente con el Director de Ventas, que se encarga de las personas y el mensaje; tú te encargas de toda la infraestructura técnica subyacente.

Tus responsabilidades

• Entregabilidad de llamadas y mensajes de texto. Nuestras llamadas y textos tienen que llegar. Supervisarás las tasas de marcado como spam, mantendrás la salud de los números, los rotarás cuando sea necesario, gestionarás la presencia local y las llamadas con marca (branded calling), así como el registro A2P 10DLC. Serás responsable de las tasas de entrega de mensajes de texto y solucionarás los problemas de bloqueo antes de que cuesten una semana de ingresos. Trabajarás directamente con los proveedores (Twilio, First Orion y otros).

• Sistemas y herramientas. Serás responsable de nuestras herramientas y de cómo se conectan. Las configurarás tú mismo: listas de potencia (powerlists), ajustes del marcador, integraciones, seguimiento de enlaces y UTM. Cuando el Director de Ventas necesite una nueva capacidad, tú la construirás o la buscarás.

• Enrutamiento y distribución de leads (construcción). El Director establece la estrategia de quién recibe qué leads; tú construyes y mantienes el enrutamiento que lo hace posible: reglas de velocidad de respuesta (speed-to-lead), automatización de cadencias y lógica de no respuesta.

• Seguimiento y atribución. Serás responsable de cómo atribuimos las llamadas, los enlaces y las compras: estructura de UTM y enlaces, metadatos de suscripción, seguimiento de llamadas y medición de recepción / conexión / conversión. Si no podemos confiar en los números, nada más importa.

• Informes y paneles de control. Serás responsable de los datos detrás del panel de ventas: el pipeline, las definiciones y la precisión. El Director lee los números; tú te aseguras de que sean correctos y estén disponibles.

• Infraestructura de pruebas. El Director decide qué probar; tú lo ejecutas de forma impecable: configuración adecuada, una variable a la vez, medición correcta y un registro escrito de los resultados. Te aseguras de que un "éxito" sea realmente un éxito.

• Cumplimiento (técnico). Implementarás los flujos de consentimiento (opt-in) conformes a la normativa, el seguimiento del consentimiento, el registro A2P y las divulgaciones de suscripción. Trabajarás con el Director y el departamento de cumplimiento para mantener cada canal dentro de la legalidad a nivel de sistemas.

Tipo: Jornada completa
Ubicación: Remoto

• Días 1-30: Aprender nuestro stack de principio a fin (Kixie, Customer.io, CRM, seguimiento), auditar la salud de nuestros números y la entregabilidad, y entregarnos una lista escrita de las mayores fugas en sistemas y entregabilidad.

• Días 31-60: Solucionar el principal problema de entregabilidad, limpiar el enrutamiento de leads y lograr que nuestro seguimiento y atribución sean fiables de principio a fin.

• Días 61-90: Establecer una capa de informes en la que el Director y el liderazgo puedan confiar, y entregar una hoja de ruta clara para las herramientas y la entregabilidad del próximo trimestre.