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Especialista de Operaciones de Contact Center

Híbrido en España·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 11 nov)

Transcom

23 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: De lunes a viernes
Modalidad: Híbrido, España
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Nivel avanzado o nativo de español e inglés
Experiencia previa en operaciones de contact center, control de calidad (quality assurance) o funciones de apoyo a equipos.
Orientación a procesos: Capacidad demostrada para redactar procedimientos, flujos de trabajo y materiales de formación claros.
Orientación a datos: Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar métricas operativas y traducirlas en planes de mejora accionables.
Conocimientos de cumplimiento: Familiaridad con el cumplimiento del RGPD y las prácticas estándar de privacidad de datos.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con talento para la formación y la colaboración interdepartamental.
Competencia tecnológica: Dominio de plataformas CRM, software de contact center y herramientas estándar de elaboración de informes.
Un profesional proactivo y altamente organizado al que le apasiona empoderar a los equipos.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

¡Qué te ofrecemos!

Formación integral y apoyo continuo para darte las herramientas que necesitas y ayudarte a desarrollar todo tu potencial.
Club de descuentos para empleados y actividades sociales (programas de Care).
Nos enorgullece decir que el 90% de nuestros Managers y Directores comenzaron su carrera internamente, una clara señal de nuestro plan de carrera.

El puesto

¿Resides en España y te apasiona la mejora continua y el servicio al cliente? ¿Quieres formar parte de un equipo que realmente hace que todo funcione sin problemas y empodera a los demás para ofrecer experiencias de primer nivel?

Trabajarás en un entorno dinámico y motivador con grandes oportunidades. Te proporcionaremos el apoyo necesario y seguiremos tu desarrollo; solo necesitamos tu compromiso y energía para aprender.

Qué harás

Operations & Team Support: Proporcionar apoyo diario a los equipos internos del Contact Center para garantizar una prestación de servicios fluida, gestionar los asuntos pendientes y resolver el backlog de tickets para mantener los SLA. Actuar como el principal punto de contacto para los equipos multifuncionales (incluyendo SVC Network, Admin y D2C).
Quality Assurance & Performance Monitoring: Supervisar, analizar e informar sobre las métricas operativas clave y los KPI. Supervisar la calidad general del servicio, identificar áreas de crecimiento e implementar planes de mejora continua.
Process Management & Training: Crear, revisar y optimizar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP). Desarrollar materiales de formación y realizar sesiones de formación integrales para el personal sobre los procedimientos nuevos y existentes.
Compliance & Project Management: Gestionar las solicitudes de los clientes relacionadas con el RGPD garantizando el estricto cumplimiento de las normativas de protección de datos. Colaborar con las partes interesadas internas en la planificación, prueba y despliegue de nuevos proyectos y sistemas.

Cómo trabajarás

Jornada completa, de lunes a viernes
Modalidad: Modelo de trabajo híbrido con base en España.
Fecha de inicio prevista: 01/12/2026

Ubicación

Madrid, Pozuelo de Alarcón

Sobre Transcom

Transcom es un líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), que proporciona soluciones externalizadas de atención al cliente, ventas y soporte técnico a una amplia gama de industrias, incluyendo telecomunicaciones, comercio electrónico y tecnología. Con operaciones en múltiples países y una fuerza laboral de decenas de miles de personas, Transcom ayuda a las marcas a ofrecer interacciones con el cliente consistentes y de alta calidad a través de soporte omnicanal, incluyendo voz, chat y redes sociales. La empresa se centra en combinar personas, procesos y tecnología para impulsar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa para sus clientes.

En España, Transcom opera varios centros de contacto, principalmente en Madrid y Barcelona, sirviendo tanto a clientes locales como internacionales. La empresa es conocida por su fuerza laboral multilingüe, lo que la convierte en un empleador atractivo para profesionales internacionales que hablan varios idiomas, ya que muchos puestos requieren fluidez en inglés, alemán, francés u otros idiomas europeos. Transcom ofrece formación estructurada, trayectorias claras de progresión profesional y un entorno de trabajo dinámico y acelerado, lo que la convierte en un punto de entrada sólido para aquellos que buscan construir una carrera en experiencia del cliente y servicios BPO en España.

Sector: Customer Experience Services
Fundación: 1995
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Estocolmo, Suecia
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

Transcom contrata frecuentemente agentes de atención al cliente multilingües en España, con puestos que requieren idiomas como inglés, alemán, francés y neerlandés, lo que lo hace accesible para candidatos internacionales.
La empresa proporciona formación remunerada y programas de incorporación para ayudar a los nuevos empleados a adaptarse a los procesos y herramientas específicos del cliente.
Los horarios de trabajo a menudo incluyen turnos, incluidos tardes y fines de semana, lo que puede ser una consideración para el equilibrio entre vida laboral y personal.
Transcom ofrece oportunidades de crecimiento profesional interno, como puestos de líder de equipo o analista de calidad, para los empleados de alto rendimiento.
Las oficinas en España están ubicadas en ciudades principales como Madrid y Barcelona, que ofrecen buena conectividad de transporte público y un estilo de vida urbano vibrante.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Una empresa totalmente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Somos un especialista global en experiencia del cliente que ofrece servicios de asesoramiento en CX, servicio al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra extensa red de contact centers y agentes que trabajan desde casa. Somos 30.000 especialistas en experiencia del cliente en más de 85 contact centers en 29 países, prestando servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores.

Esto es lo que somos. Cada día, alguien como tú comienza su aventura con nosotros. Permítenos conocer tu potencial y lo transformaremos en habilidades clave para tu futuro. Trabajamos en equipo y siempre buscamos cambios positivos. Nos cuidamos unos a otros y estamos comprometidos tanto con nuestros clientes como con nosotros mismos. Mantenemos la mente abierta y siempre estamos dispuestos a aprender y evolucionar. Con una actitud positiva, no hay límites que no puedas alcanzar.

¿Quieres formar parte de un equipo que valora el talento y la diversidad?

¡Te estamos esperando!

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