El portal de empleo de España
Más de 91.000 ofertas activasEn remoto, EMEA, Germany·Jornada completa·Añadida hace 2 meses (comprobada el 12 oct)
5 ofertas abiertas
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Experiencia en ciberseguridad o inteligencia de ciberamenazas, agencias de inteligencia, investigaciones de delitos financieros o entornos regulatorios y de cumplimiento.
Más de 5 años como ingeniero de onboarding, customer success manager, estratega de despliegue o en otro rol de postventa con responsabilidad demostrada en métricas de NRR, GRR y expansión; tienes la trayectoria, no solo el título.
Credibilidad en el sector de la ciberseguridad, seguridad nacional o delitos financieros: puedes entrar en una sala de investigadores y ganarte su confianza en la primera reunión, no en la quinta.
Experiencia demostrada en construcción de proyectos "zero-to-one": has creado una función de CS, un playbook de onboarding o un movimiento de PLG desde cero y puedes señalar los resultados específicos que esto generó.
Fluidez en IA de producción: has creado flujos de trabajo de IA reales y repetibles, no solo experimentos, que sintetizan datos de múltiples fuentes en resultados que funcionan de forma constante y ofrecen resultados medibles. Puedes mostrar el flujo de trabajo, explicar la lógica de los datos y articular dónde se mantiene el juicio humano en el proceso.
Un alto nivel de independencia: estableces tu propia agenda, operas sin necesidad de dirección constante y lanzas la v1 antes de tener todas las respuestas.
Fuerte presencia ejecutiva: puedes dirigir un QBR con un alto cargo gubernamental o un ejecutivo de una institución financiera y dominar la sala mediante el contenido, no solo por la apariencia.
Experiencia en el soporte a clientes internacionales, con capacidad para navegar las diferencias regionales, culturales y de zona horaria.
Construye un mundo más seguro.
TRM Labs ofrece soluciones de inteligencia impulsadas por IA que ayudan a agencias de los sectores público y privado a investigar y desarticular el crimen. Las plataformas de TRM permiten a los investigadores rastrear actividades ilícitas, construir casos y elaborar cuadros operativos de redes de amenazas. Agencias y empresas líderes en todo el mundo confían en TRM para hacer el mundo más seguro y protegido.
La función de AI Customer Success se está construyendo desde cero, y este puesto ayudará a definirla internacionalmente. Como primer Customer Success Manager en esta área, serás el responsable de la experiencia de postventa de extremo a extremo para una cartera de clientes que incluye algunos de los equipos de inteligencia de ciberamenazas e investigadores más sofisticados del mundo, agencias de seguridad nacional y equipos de delitos financieros. Tu mandato no es solo gestionar cuentas: ayudarás a establecer el manual de estrategia (playbook), definir qué significa el éxito e impulsar un movimiento de crecimiento basado en el producto (product-led growth) que convierta a los nuevos clientes en socios a largo plazo y en expansión.
A los 30 días de incorporarte, lanzarás un playbook de onboarding v1 operativo basado en tus primeras 2-3 cuentas; no una presentación de diapositivas, sino un documento vivo con puntos de referencia de adopción medibles que el equipo de la cuenta ya esté utilizando para establecer las expectativas del cliente.
A las 6 semanas, compartirás con el equipo de la cuenta y con clientes clave un borrador del marco de métricas de éxito al 50% de su realización para validar la dirección, obteniendo una señal real sobre qué impulsa el consumo de créditos antes de invertir más en la creación del playbook completo.
A los 60 días, identificarás y definirás la estrategia de PLG de mayor impacto trabajando de forma inversa desde los objetivos de expansión, presentando una recomendación concreta al liderazgo sobre qué caso de uso priorizar y por qué, basada en datos reales de las cuentas de clientes internacionales.
Crear y lanzar un playbook de onboarding v1 en los primeros 30 días: una versión práctica y operativa basada en las primeras interacciones con los clientes, que pueda iterarse a medida que aprendas qué impulsa la adopción en los diferentes segmentos de clientes internacionales.
Utilizar la IA para crear flujos de trabajo de CS de producción que extraigan datos de ChurnZero, Salesforce, Gong y la telemetría de uso del producto para generar automáticamente resúmenes de salud de las cuentas y borradores de QBR, comprimiendo horas de preparación de informes en minutos para que puedas dedicar tu tiempo al trabajo que realmente requiere juicio humano.
Definir y realizar el seguimiento de los puntos de referencia de adopción en toda la cartera (uso directo en el teclado, tasas de consumo y métricas de éxito específicas de la cuenta) y detectar las cuentas en riesgo antes de que se tomen las decisiones de renovación.
Identificar y definir el movimiento de PLG de mayor impacto en un plazo de 60 días, trabajando de forma inversa desde los objetivos de expansión y centrándose en uno o dos casos de uso con mayor probabilidad de impulsar el consumo en toda la base de clientes.
Realizar revisiones de negocio ejecutivas y QBR con partes interesadas de alto nivel en agencias gubernamentales e instituciones financieras a nivel internacional, generando la confianza y credibilidad que convierta a TRM de un proveedor en un socio crítico para la misión.
Colaborar con los AD en estrategias de expansión, compartir la responsabilidad de los objetivos de NRR y construir el camino estructurado para demostrar el valor a cada cliente con un contrato que esté por expirar o en riesgo.
Cerrar el ciclo de retroalimentación entre los clientes y el equipo de Producto, sintetizando los bloqueadores de adopción, las brechas de funcionalidades y las nuevas oportunidades de casos de uso en aportaciones prioritarias y accionables que informen la hoja de ruta (roadmap).
Diseñar la infraestructura de CS y el conjunto de herramientas que escalen a medida que el producto crezca; estás construyendo la base que heredará la próxima contratación de CSM.
Responsabilidad de extremo a extremo: Aunque no hay una rotación horaria formal, serás el responsable principal de tu área y de la satisfacción del cliente en los mercados internacionales. Esto requiere un alto grado de iniciativa y el compromiso de llevar las tareas críticas hasta su resolución, incluyendo la flexibilidad para atender necesidades urgentes fuera del horario estándar o en fines de semana cuando surjan.
Como equipo distribuido globalmente, los miembros trabajan en múltiples zonas horarias. Este puesto alineará principalmente sus horas de trabajo y la cobertura de clientes con los mercados internacionales, con flexibilidad para colaborar entre regiones cuando sea necesario.
Nuestro equipo de Customer Success es totalmente remoto, prosperando gracias a la comunicación asíncrona y la colaboración a través de canales de Slack y documentación detallada. Realizamos sincronizaciones semanales con clientes, sincronizaciones de salud quincenales, participamos en nuestras llamadas de POD asociadas y nos relacionamos regularmente con clientes en mercados internacionales. Como expertos en nuestro oficio, nos centramos en proporcionar soporte, impulsar el valor y construir relaciones significativas con nuestros clientes como asesores de confianza. Estamos en la primera línea de TRM, asegurando que nuestros clientes saquen el máximo partido al producto y aportando información valiosa de vuelta al equipo.
El equipo se mueve rápido e itera: la v1 se lanza antes de que sea perfecta, y se espera que la retroalimentación sea directa y específica.
La fluidez en IA es una expectativa básica en TRM.
Creemos que la IA cambia significativamente la forma en que operan los profesionales de alto rendimiento. Esperamos que cada miembro del equipo utilice la IA para acelerar y reimaginar su oficio, no solo para automatizar tareas superficiales.
En TRM, la fluidez en IA significa que te encuentras entre el 10 por ciento superior de los profesionales de tu función en la forma en que aplicas la IA para:
Acelerar flujos de trabajo repetibles
Estructurar y resolver problemas
Mejorar la calidad de los resultados
Aumentar la velocidad y el apalancamiento
Se te evaluará sobre tu fluidez aplicada en IA durante el proceso de entrevista.
Si estás interesado en unirte a TRM, te animamos a que te postules directamente. Nuestro equipo de Talento revisa cada solicitud.
Antes de postularte, revisa detenidamente la descripción del puesto y destaca la experiencia y el impacto que mejor demuestren las cualificaciones requeridas. Por favor, proporciona también respuestas reflexivas y precisas a las preguntas de la solicitud, ya que se utilizarán para evaluar tus cualificaciones para el puesto.
Si envías tu currículum directamente a alguien de TRM, no podemos garantizar que llegue al equipo de contratación adecuado. Postularse directamente es la mejor manera de asegurar que se te tenga en cuenta.
Nuestro proceso está diseñado para entender cómo piensas, cómo resuelves problemas y cómo generas impacto, dándote al mismo tiempo la oportunidad de evaluar a TRM. La mayoría de los procesos de entrevista incluyen un estudio de caso, una evaluación de habilidades de IA y una entrevista de Principios de Liderazgo.
Introducción del reclutador: Exploramos tu experiencia, motivaciones y alineación con el puesto.
Hiring Manager: Profundizamos en tu experiencia relevante, habilidades e impacto.
Primera ronda: Normalmente 1-2 entrevistas centradas en las habilidades más críticas para el puesto.
Ronda final: Normalmente 3-5 entrevistas para profundizar en tu oficio, resolución de problemas y alineación con TRM.
Referencias: Hablaremos con antiguos colegas que puedan aportar su perspectiva sobre tu trabajo e impacto.
Oferta: Si hay un encaje mutuo, tu reclutador te guiará a través de tu oferta y responderá a tus preguntas.
Bienvenido a TRM: Una vez que firmes, te prepararemos para tu primer día y tu incorporación.
Tu reclutador compartirá contigo tu plan de entrevista específico y la orientación para la preparación a lo largo del proceso.
TRM Labs es una empresa de inteligencia blockchain que ofrece soluciones para la gestión de riesgos de criptomonedas, el cumplimiento normativo y la investigación. Su plataforma ayuda a instituciones financieras, agencias gubernamentales y empresas de criptomonedas a detectar y prevenir fraudes, blanqueo de dinero y otros delitos financieros. Fundada en 2018, TRM Labs se ha convertido en un líder global en su nicho, sirviendo a clientes en más de 70 países y procesando miles de millones de dólares en transacciones anualmente.
En España, TRM Labs está ampliando sus equipos internacionales de ventas y éxito del cliente, con puestos abiertos en Madrid y Barcelona. La cultura laboral de la empresa es dinámica y orientada a la misión, atrayendo a profesionales de diversos ámbitos, como las fuerzas de seguridad, las finanzas y la tecnología. Para las contrataciones internacionales, TRM Labs ofrece la oportunidad de trabajar en la vanguardia del cumplimiento y la regulación de criptomonedas, con un fuerte énfasis en la colaboración transfronteriza y prácticas favorables al trabajo remoto.
Este equipo se centra en la plataforma de inteligencia impulsada por IA de TRM, apoyando a investigadores y equipos de ciberseguridad que trabajan en casos complejos relacionados con ciberamenazas.
Esta es la primera contratación de Customer Success dedicada a clientes internacionales: ayudarás a construir la función desde cero, con alta autonomía, acceso directo al liderazgo e influencia significativa en cómo TRM aborda el éxito del cliente a nivel mundial.
La organización de CS de TRM en general opera de forma distribuida, no distante: comunicación primero asíncrona a través de Slack, documentación sólida y tiempo sincrónico intencional para decisiones clave.
Trabajarás directamente con el Head of Customer Success y con Patrick South, CRO, con una estrecha colaboración diaria con los equipos de Ventas internacionales y el equipo de Producto.
Estamos construyendo un mundo más seguro. Esa promesa se refleja en nuestra forma de trabajar cada día.
TRM se mueve rápido. Somos un equipo de alta velocidad y alta responsabilidad que espera claridad, seguimiento e impacto. Las personas que prosperan aquí se sienten motivadas por los problemas difíciles, la experimentación y la retroalimentación continua. Si algo tarda meses en otros lugares, aquí se lanzará en días.
Nuestro trabajo se sitúa en la intersección de la IA, la seguridad nacional y la lucha contra el crimen. Los problemas son complejos, lo que está en juego es real y el entorno evoluciona rápidamente. El ritmo y la intensidad del trabajo reflejan la importancia de la misión. Como resultado, nuestra forma de operar requiere un alto nivel de responsabilidad, adaptabilidad, colaboración y resolución creativa de problemas.
En TRM, debes esperar:
Que las prioridades y los objetivos cambien rápidamente a medida que experimentamos e iteramos
Un trabajo que a menudo requiere operar con un alto grado de ambigüedad
Un alto nivel de responsabilidad y rendición de cuentas personal
Una estrecha colaboración entre equipos y funciones
Comunicación frecuente y cercana
Resolución creativa de problemas y pensamiento innovador
Un ritmo que recompensa la urgencia, la adaptabilidad y los resultados
Este entorno es estimulante para las personas que disfrutan construyendo, resolviendo problemas difíciles y progresando en situaciones que no siempre están totalmente definidas. También requiere comodidad para navegar en la ambigüedad, ajustar el rumbo a medida que surge nueva información y mantener el enfoque y la positividad en un entorno rápido e intenso.
También reconocemos que este estilo de funcionamiento no es para todo el mundo. Si tu objetivo principal es la previsibilidad o una carga de trabajo constantemente equilibrada, te animamos a utilizar el proceso de entrevista para poner a prueba si este entorno es realmente el adecuado para ti. Queremos compañeros que prosperen aquí, no que solo sobrevivan.
Al mismo tiempo, muchas personas encuentran este trabajo profundamente gratificante. Si te entusiasman los problemas significativos, te motivan los objetivos ambiciosos y te motiva trabajar junto a colegas con una misión clara, es muy probable que encuentres en TRM un lugar excepcional para crecer y contribuir. Más información sobre las entrevistas en TRM
Contratamos y crecemos basándonos en tres principios de liderazgo. Son los estándares de cómo operamos, cómo nos tratamos y cómo tomamos decisiones.
Pionero orientado al impacto: Ponemos a los clientes primero y nos movemos con rapidez, enfoque y adaptabilidad. Tratamos cada plan como un experimento: probar, lanzar, medir e iterar rápidamente.
Maestro de su oficio: Nos importa profundamente nuestro oficio. Equilibramos la velocidad con altos estándares, asumimos la responsabilidad de los resultados de extremo a extremo e invertimos en mejorar cada día.
Colega inspirador: Aportamos claridad y energía, no ruido. Aportamos humildad, franqueza y una mentalidad de equipo, dando y recibiendo retroalimentación para fortalecer al equipo.
En TRM, nos importa profundamente nuestro oficio. Buscamos personas que quieran que su trabajo importe, que experimenten con rapidez y rigor, y que se sientan orgullosas de construir un mundo más seguro para miles de millones de personas. Si te entusiasma la misión de TRM pero no cumples todos los requisitos, te animamos a que te postules: contratamos por potencial de crecimiento, juicio y voluntad de aprender rápido.
TRM es una empresa de Serie C con 220 millones de dólares en financiación total, respaldada por Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo y otros. Con sede en San Francisco, TRM opera como una empresa con enfoque distribuido, con centros en Los Ángeles, San Francisco, Nueva York, Washington D.C., Londres y Singapur. Más información sobre la creación de herramientas para defensores.
Al enviar tu solicitud, aceptas permitir que TRM Labs procese tu información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Recopilamos la información que proporcionas (como tu currículum, historial laboral y datos de contacto) únicamente con el fin de evaluar tu candidatura para puestos actuales y futuros en TRM.
Debido a que nuestros ciclos de contratación para ciertos puestos pueden durar entre 24 y 36 meses, conservamos tu información personal hasta 36 meses desde la fecha de tu solicitud. Después de ese período, tus datos se eliminan a menos que la ley exija o permita un período de retención diferente.
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o cualquier otra jurisdicción con leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento antes de que finalice dicho periodo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en privacy@trmlabs.com.
Para notificar a TRM Labs que consideras que esta oferta de empleo no cumple con la normativa, por favor envía un informe a través de este formulario. No se proporcionará respuesta a consultas no relacionadas con el cumplimiento de la oferta de empleo.
No se permite el uso de herramientas de IA de ningún tipo (incluyendo, entre otras, herramientas de toma de notas, asistentes de entrevistas y herramientas de coaching en tiempo real como Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey o similares) durante las entrevistas de TRM sin la aprobación previa de TRM. TRM utiliza sus propias herramientas internas para la toma de notas con el fin de garantizar una experiencia coherente y confidencial para todos los candidatos.
Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad, y las solicitudes pueden realizarse a través de este formulario.
TRM Labs no acepta currículums de agencias no solicitados. Por favor, no reenvíes currículums a los empleados de TRM. TRM Labs no se hace responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums no solicitados y no pagará tarifas a ninguna agencia o empresa externa sin un acuerdo firmado.
Más información: Valores de la empresa | Entrevistas | Preguntas frecuentes
Diseñador Instruccional para crear cursos, certificaciones y rutas de aprendizaje en TRM Academy. Transformarás conocimientos expertos en formación utilizando flujos de trabajo con IA.
Lidera la categoría de hacks gestionando la respuesta a incidentes, la precisión de datos y el análisis técnico.
Un Director de Cuentas impulsará la estrategia de mercado cripto para clientes del sector público en la región DACH.
Estratega de Implementación que ayuda a empresas cripto a rastrear fondos ilícitos y operar programas de cumplimiento. Gestionarás cuentas estratégicas y brindarás asesoramiento experto.
80 mil US$
100 mil € - 115 mil €
🇬🇧
