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Asesor de Experiencia al Cliente

Híbrido en Mérida·Añadida hace 4 días (comprobada el 3 nov)

WorldStrides

7 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Mérida
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Formación y certificaciones

• Formación:

Licenciatura en un campo relacionado (Requerido).

• Experiencia:

Experiencia demostrada en atención al cliente o en un rol relacionado, preferiblemente dentro del sector de la educación o el aprendizaje experiencial.
Experiencia en gestión de casos y en el manejo de altos volúmenes de comunicación telefónica.

• Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
Gran capacidad de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
Competencia en el uso de software de atención al cliente y herramientas de gestión de correo electrónico.

• Atributos personales:

Empático y paciente, con un deseo genuino de ayudar a las familias a tener éxito.
Detallista y organizado, con el compromiso de proporcionar información precisa.
Una actitud proactiva y positiva, con la capacidad de trabajar como parte de un equipo.
Receptivo al recibir comentarios críticos y constructivos.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Entorno divertido y dinámico.
Excelente cobertura médica, dental y de la vista, seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento, de accidentes, de enfermedades críticas y de discapacidad.
+10% del salario bruto en vales de despensa.
1 día de voluntariado pagado y 25 días de PTO* para empezar; acumula hasta 28 en 3 años, 4 días de salud mental y 5 días por duelo.
Días festivos según la Ley Federal del Trabajo de México.
Reembolso de matrícula de hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares para certificación profesional anual.
Horario de trabajo flexible con oportunidades presenciales e híbridas.
Participación fomentada en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión.
Oportunidades de actividad física.
Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
Permiso parental legal pagado.

WorldStrides, una organización global, tiene el compromiso de educar y servir a las comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios para hacer que el aprendizaje experiencial sea accesible, siendo también social, ambiental y éticamente responsables. Juntos, logramos esto invirtiendo en iniciativas para promover la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueve la inclusión y la pertenencia. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

WorldStrides solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Esta no es una posición para la cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visas temporales como E, F-1, J-1, H-1, H-2, L, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para la autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para la contratación. Algunos roles estacionales pueden considerar a estudiantes con visas J-1 o F-1.

Sobre WorldStrides

WorldStrides es una empresa de viajes educativos que ofrece programas de tours inmersivos, estudios en el extranjero, prácticas y exploración de carreras para estudiantes de K-12, estudiantes universitarios y grupos corporativos. Se describe a sí misma como la mayor empresa de viajes educativos en su mercado local, atendiendo a más de 400.000 estudiantes al año, con más de 10 millones de estudiantes que han viajado con ella desde 1964 y más de 100 colaboraciones con universidades internacionales para ofrecer programas de estudios en el extranjero. La empresa fue fundada en 1964 por Phil Wendel, un profesor de estudios sociales, y opera como Lakeland Tours, LLC dba WorldStrides.

La empresa se describe a sí misma como poseedora de un equipo global, con vacantes actuales que abarcan Estados Unidos, México, los Países Bajos, Grecia y Madrid. Tenga en cuenta que varios puestos de atención al cliente en sus vacantes actuales (como Representante de Atención al Cliente, Representante de Ventas Salientes y Coordinador de Salud y Seguridad) tienen su base en Mérida, Yucatán, México, en lugar de España. Su cultura declarada enfatiza la inclusión ('Todos son bienvenidos'), la integridad, el respeto, la transparencia y la formación integral para los miembros del equipo.

Sector: Educational travel
Fundación: 1964

Datos prácticos

La empresa se describe a sí misma como poseedora de 'un equipo global apasionado por inspirar a los estudiantes a través de los viajes y el aprendizaje', con vacantes actuales en Estados Unidos, México, los Países Bajos, Grecia y Madrid.
Su cultura declarada enfatiza la inclusión: 'Todos son bienvenidos' y actuar 'como un solo equipo con integridad, respeto, transparencia e inclusión'.
La empresa destaca la 'Formación Integral', afirmando que sus miembros del equipo son aprendices de por vida y que está dedicada a apoyar sus trayectorias.
Varios puestos de atención al cliente en su lista de vacantes actuales —incluidos Representante de Atención al Cliente, Representante de Ventas Salientes y Coordinador de Salud y Seguridad— tienen su base en Mérida, Yucatán, México, no en España.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viajes para estudiantes de secundaria a Washington, D.C. y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas para más de medio millón de estudiantes anualmente en más de 100 países de todo el mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración de carreras, aprendizaje-servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a ver el mundo —y a sí mismos— de nuevas formas.

Descripción del puesto

El Customer Experience Advisor en Envision brinda apoyo a los estudiantes y a sus familias tras la inscripción, centrándose principalmente en la comunicación escrita a través de correo electrónico y chat, con algo de soporte telefónico según sea necesario. Este rol garantiza que las familias reciban información oportuna, precisa y profesional, ayudando a mantener el compromiso y la confianza en nuestros programas.

Responsabilidades:

1. Atención al cliente:

Proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Abordar y resolver las consultas, inquietudes y problemas de los clientes de forma rápida y profesional.
Mantener una actitud positiva y empática hacia las familias para asegurar su satisfacción y lealtad.

2. Comunicación entrante y saliente:

Realizar un contacto proactivo con las familias inscritas para proporcionar actualizaciones del programa, recordatorios e información adicional.
Responder a las consultas entrantes de las familias con respecto a su inscripción, detalles del programa y otras preguntas relevantes.

3. Gestión de casos:

Gestionar y resolver casos realizando el seguimiento y la documentación de todas las interacciones, seguimientos y resoluciones en el sistema.
Colaborar con los equipos internos para garantizar una resolución oportuna y eficaz de los casos complejos.

4. Gestión de correo electrónico:

Monitorizar y gestionar la bandeja de entrada de correo electrónico de atención al cliente, asegurando que todos los correos se respondan de forma oportuna y precisa.
Redactar respuestas de correo electrónico claras, profesionales y personalizadas para abordar las necesidades e inquietudes de los clientes.

5. Precisión de la información:

Garantizar que toda la información proporcionada a las familias sea precisa, esté actualizada y esté en línea con las políticas de la empresa y los detalles del programa.
Mantenerse informado sobre las actualizaciones del programa, cambios y nuevas ofertas para proporcionar la información más reciente a las familias.

6. Esfuerzos de retención:

Implementar estrategias para mantener el entusiasmo y el compromiso de las familias con los programas, abordando cualquier posible inquietud que pueda derivar en insatisfacción o baja.
Recopilar comentarios de las familias y aportar ideas para mejorar la experiencia general del cliente.

7. Colaboración en equipo:

Trabajar estrechamente con otros departamentos, como inscripción, marketing y gestión de programas, para alinearse en las estrategias de comunicación y compartir información sobre los clientes.
Participar en reuniones de equipo periódicas para discutir desafíos, compartir mejores prácticas y contribuir a los esfuerzos de mejora continua.

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