Assistant Executive Housekeeper

Job description

The housekeeping manager is the main person responsible for ensuring that the operation of the entire housekeeping department is carried out excellently, controlling the different teams of the department, establishing the standards and methodologies of work together with the housekeeping director, and ensuring that the client receives a flawless and hassle-free service in any area during their stay.

· Adheres at all times to Fairmont's quality and service standards, continuously representing the brand's and chain's values.

· Is a role model and a team player within the hotel team, and a leader towards their teams, showing a positive and proactive attitude, leading by example.

· Maintains an excellent and courteous attitude towards customers, respecting their privacy and adapting to their needs at all times.

· Together with the housekeeping director, develops service and quality standards for all areas of the department, based on those provided by the chain and adapting them to the hotel for maximum efficiency.

· Implements the work methodology, both at the operational, supervisory, and administrative levels, and establishes quality controls to ensure compliance.

· Trains and leads their teams, leading by example, and constantly monitoring to achieve an optimal level of work. Additionally, identifies training needs, always adapting to the current situation.

· Supports the supervisory team in their tasks whenever operations require it, showing a constant attitude of support and leading by example, always seeking guest satisfaction.

· Audits as many rooms as possible, with or without a guest staying, both in the morning service and the turn-down service, ensuring that standards are strictly complied with, and always keeping in mind the preferences of the clients.

· Places special emphasis on guest preferences and leads the team in this aspect, fostering personalization and ensuring that attention to detail is paramount in daily work.

· Maintains constant supervision of all areas of the hotel to ensure their optimal condition, coordinating with supervisory teams any shortage or incident.

· Is the main point of reference in situations involving guests, managing as much as possible any complaint related to their department, and ensuring that communication flows to the different parties involved for the resolution of any incident.

· Maintains constant and active communication with the hotel's operational departments to ensure coordinated and hassle-free work among all, with the aim of providing the client with a luxury experience during their stay.

· Is a key person in transmitting new ideas, processes, and projects to the teams, ensuring that the decisions made flow to the members of the department.

· Prepares schedules based on occupancy and the hotel's needs, including events or special functions, ensuring that the staff present is always the right and necessary to carry out all tasks.

· Carries out the administrative tasks indicated and assigned by the housekeeping director, with special emphasis on those processes that involve cost control.

· Establishes maintenance protocols for machinery, including routine inventories and periodic functionality checks.

· Coordinates the inventory of the hotel's linens and towels, this being a fundamental element to ensure that the material used is properly controlled and to avoid losses or the use of inadequate material.

· Uses all the hotel's computer programs as indicated to ensure communication and operational efficiency.

· Actively shares the results of their inspections with their team, using this information to recognize the team's work and detect areas for improvement.

· Knows how to act in detail regarding all standards related to guest incidents, belongings, locked safes, damage claims, etc.

· Knows how to act in case of any incident related to pests, and how to proceed in such cases.

· Knows intimately all the hotel's infrastructure, as well as the services offered and their schedules, and provides this information to guests.

· Is informed daily of all the hotel's events, VIP clientele, functions, and special situations, and ensures to communicate it to their teams to foster daily knowledge of the hotel's status.

· Supports the housekeeping director at all times in their functions, replacing them during periods of absence, being present at the hotel's daily meetings, project presentations, etc.

· In general, performs other tasks assigned by the housekeeping department management team or by the hotel management.

· Ability to remain standing for a large part of the workday and moving around the hotel.

· Ability to work and handle the chemicals used in the hotel.

· Perform other reasonable job duties as requested.

Company description

Fairmont La Hacienda offers its guests one of the most exclusive resorts in southern Spain. Located on the coast of San Roque, in a unique and privileged setting near Sotogrande, it features a luxurious 5-star hotel and brand-name residences with impressive sea views.

Guests at Fairmont La Hacienda enjoy an unparalleled luxury experience, with access to pools, a spa, fitness facilities, a large events hall, and versatile spaces for meetings and conferences. Surrounded by two of the most prestigious golf courses in southern Europe, the hotel offers an exclusive retreat for golf enthusiasts, beach lovers, and travelers seeking exceptional experiences.

Join a dynamic team and be part of a network of 90 spectacular properties, with 34 more in development, spread across 30 countries around the world: from the beaches of Hawaii and the national parks of Canada, to the heart of London and the deserts of the United Arab Emirates.

Take advantage of the opportunity to become a Heartist®, letting your passion and vocation for service guide your way in a world where life beats with more intensity.

· "Yes, we can" dynamic attitude

· Adaptability

· Proactivity

· Teamwork

· Team management

· Leadership

· Ethics and responsibility

· Discretion

· Courtesy and respect

· Attention to detail

· Organizational and time management skills

Required education and experience

· Compulsory Secondary Education

· Driver's license B

· Previous experience in similar positions is essential, and experience in the luxury segment is valued.

· B1 English is mandatory, additional languages are valued.

Accor is proud to be an equal opportunity employer EOE/M/F/V/D.

Please note that this job description is not designed to cover or contain a complete list of activities, duties, or responsibilities required of the employee for this job. Duties, responsibilities, and activities may change at any time with or without notice.

Additional information

Our Values

We value the needs, ideas, and individuality of each person. We treat everyone with fairness, consideration, and dignity.

We celebrate our differences. We support each other and always work together as one team.

We build relationships of trust through mutual respect, honesty, and authenticity.

We have the confidence to take the initiative and anticipate the needs of our guests and colleagues, creating memorable moments and exceptional experiences.

We create genuine connections and value every opportunity to make those around us feel special.

We are committed to fostering an inclusive environment where diverse talent can develop and thrive. We welcome candidates from all backgrounds, experiences, and perspectives to join our team and contribute to our collective success.

Descripción del empleo

El/la gerente de pisos es el responsable principal de que la operativa de todo el departamento de pisos se realice de una manera excelente, controlando a los distintos equipos del departamento, estableciendo los estándares y metodologías de trabajo junto con la directora de pisos, y asegurándose de que el cliente recibe un servicio impoluto y sin complicaciones en cualquier área durante su estancia.

· Se adhiere en todo momento a los estándares de calidad y servicio de Fairmont, representa de manera continua los valores de la marca y la cadena.

· Es un modelo de conducta y compañerismo dentro del equipo del hotel, y de liderazgo hacia sus equipos mostrando una actitud positiva y proactiva, liderando con el ejemplo.

· Mantiene una actitud excelente y de cortesía hacia los clientes, respetando su privacidad y adaptándose a sus necesidades en todo momento.

· En conjunto con la directora de pisos, desarrolla los estándares de servicio y calidad para todas las áreas del departamento, basándose en aquellos proporcionados por la cadena y adecuándolos al hotel para su máxima eficiencia.

· Implementa la metodología de trabajo, tanto a nivel operativo, como de supervisión y administrativo, y establece controles de calidad para asegurar que se cumpla.

· Forma y entrena a sus equipos, liderando con el ejemplo, y haciendo un seguimiento constante para alcanzar un nivel de trabajo óptimo. Adicionalmente, detecta las necesidades de formación, adaptándose siempre a la situación actual.

· Apoya al equipo de supervisión en sus tareas siempre que la operativa lo requiera, mostrando una actitud de apoyo constante y liderando con el ejemplo, buscando siempre la satisfacción del huésped.

· Audita en la medida de lo posible la mayor cantidad de habitaciones con o sin cliente alojado, tanto en el servicio de mañana como el de descubierta, asegurando de que los estándares se cumplen estrictamente, y siempre teniendo en cuenta las preferencias de los clientes.

· Hace un especial énfasis en las preferencias de los huéspedes y lidera al equipo en este aspecto, fomentando la personalización y supervisando que el cuidado al detalle prima en el trabajo diario.

· Mantiene una supervisión constante de todas las áreas del hotel para asegurar su estado óptimo, coordinando con los equipos de supervisión cualquier carencia o incidencia.

· Es el punto de referencia principal ante situaciones que involucren a clientes, gestionando en la medida de lo posible cualquier queja relacionada con su departamento, y asegurando que la comunicación fluya hacia las distintas partes involucradas para la resolución de cualquier incidencia.

· Mantiene una comunicación constante y activa con los departamentos operativos del hotel para asegurar un trabajo coordinado y sin complicaciones entre todo, con el fin de brindar al cliente una experiencia de lujo durante su estancia.

· Es una persona clave en transmitir las nuevas ideas, procesos y proyectos hacia los equipos, asegurándose de que las decisiones tomadas fluyan hacia los miembros del departamento.

· Realiza la preparación de los horarios en base a la ocupación y a las necesidades del hotel, incluyendo eventos o funciones especiales, asegurando de que el personal presente es siempre el justo y necesario para realizar todas las tareas.

· Realiza las tareas administrativas indicadas y asignadas por la directora de pisos, con especial énfasis a aquellos procesos que impliquen control de costes.

· Establece protocolos de mantenimiento de maquinaria, incluyendo inventarios rutinarios y comprobación de funcionamiento periódico.

· Coordina el inventario de la ropa y toallas del hotel, siendo este un elemento fundamental para asegurar que el material usado está correctamente controlado y evitar así perdidas o el uso de material inadecuado.

· Usa de la manera indicada todos los programas informáticos del hotel para asegurar una comunicación y eficiencia operativa.

· Comparte activamente los resultados de sus inspecciones con su equipo, utilizando esta información para reconocer el trabajo del equipo y detectar áreas de mejora.

· Sabe actuar en detalle en relación con todos los estándares relacionados con incidencias de clientes, pertenencias, cajas fuertes cerradas, reclamo de daños, etc.

· Sabe actuar ante cualquier incidente relacionado con plagas, y como proceder ante ello.

· Conoce de manera íntima toda la infraestructura del hotel, así como los servicios ofrecidos y sus horarios, y ofrece esta información a los huéspedes.

· Está informada/o a diario de todos los eventos del hotel, clientela VIP, funciones y situaciones especiales, y se asegura de comunicarlo a sus equipos para fomentar el conocimiento diario del estado del hotel.

· Apoya a la directora de pisos en todo momento en sus funciones, sustituyéndola en períodos de ausencia, estando presente en reuniones diarias del hotel, presentación de proyectos, etc.

· En líneas generales, realiza otras tareas asignadas por el equipo de gerencia del departamento de Pisos o por la Dirección del hotel.

· Posibilidad de mantenerse durante una parte extensa de su jornada laboral de pie y desplazándose por el hotel.

· Posibilidad de trabajar y gestionar los productos químicos que se usen en el hotel.

· Realizar otras tareas laborales razonables según se le solicite.

Descripción de la empresa

Fairmont La Hacienda ofrece a sus huéspedes uno de los resorts más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5 estrellas y residencias de marca con impresionantes vistas al mar.

Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutan de una experiencia de lujo incomparable, con acceso a piscinas, spa, instalaciones de fitness, un gran salón de eventos y espacios versátiles para reuniones y conferencias. Rodeado por dos de los campos de golf más prestigiosos del sur de Europa, el hotel ofrece un refugio exclusivo para aficionados al golf, amantes de la playa y viajeros que buscan experiencias excepcionales.

Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 espectaculares propiedades, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái y los parques nacionales de Canadá, hasta el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos.

Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist®, dejando que tu pasión y tu vocación de servicio guíen tu camino en un mundo donde la vida late con más intensidad.

· Actitud dinámica de "sí se puede"

· Adaptación

· Proactividad

· Trabajo en equipo

· Gestión de equipos

· Liderazgo

· Ética y responsabilidad

· Discreción

· Cortesía y respeto

· Atención al detalle

· Capacidad de organización y de gestión de tiempos

Educación y experiencia requeridas

· Educación Secundaria Obligatoria

· Carné B Conducir

· Experiencia previa en puestos similares es indispensable, y se valora experiencia en el segmento de lujo.

· Inglés B1 obligatorio, se valoran idiomas adicionales.

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D.

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Información adicional

Nuestros Valores

Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de cada persona. Tratamos a todos con justicia, consideración y dignidad.

Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.

Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.

Tenemos la confianza para tomar la iniciativa y anticiparnos a las necesidades de nuestros huéspedes y compañeros, creando momentos memorables y experiencias excepcionales.

Creamos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda desarrollarse y prosperar. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestro éxito colectivo.