Assistant Housekeeper

Job description

The Hotel Assistant Housekeeper is responsible for assisting in the management and supervision of housekeeping and room maintenance services, common areas, and other hotel spaces, ensuring that the highest standards of quality, cleanliness, and guest comfort are maintained. Additionally, they must coordinate and supervise the team of housekeepers and cleaning staff to ensure efficient and quality service.

1. Supervision of cleaning and maintenance

   • Supervise the work of the cleaning team in the hotel rooms and common areas, ensuring that quality standards and hotel policies are met.
   • Verify that all cleaning procedures are carried out properly and according to established protocols.
   • Conduct periodic inspections of the rooms and public areas to ensure they are in perfect condition and free of defects.

2. Management of cleaning staff

   • Coordinate and assign daily tasks to the cleaning staff, including tasks in rooms, hallways, common areas, bathrooms, etc.
   • Control the efficiency and productivity of the team, ensuring that cleaning times and requirements are met.
   • Provide continuous training to the cleaning staff on procedures and quality standards.
   • Conduct periodic performance evaluations of the cleaning team and provide constructive feedback.

3. Inventory management and supply control

   • Control the inventory of cleaning products and necessary equipment, ensuring that there is sufficient stock and that they are used efficiently.
   • Collaborate with the purchasing department to manage cleaning supply and hygiene product requisitions.

4. Attention to guest needs

   • Ensure that rooms and common areas are maintained at a level of cleanliness and presentation that guarantees guest satisfaction.
   • Manage special guest requests related to room cleaning or comfort, such as requests for pillows, extra towels, etc.

5. Compliance with regulations and policies

   • Ensure that the cleaning team complies with workplace safety and health protocols, as well as applicable internal and external regulations (e.g., hygiene control and risk prevention).
   • Ensure compliance with sustainability and energy efficiency standards within the cleaning department (proper use of eco-friendly products, waste reduction, etc.).

6. Management of reports and documentation

   • Prepare periodic reports on the status of rooms and common areas, including any incidents or areas that require special attention.
   • Keep an adequate record of tasks performed, necessary maintenance, and guest requests.

7. Sustainability and quality control

   • Ensure that sustainability practices are followed in the use of cleaning products and waste management.
   • Propose improvements in cleaning processes and resource optimization.

Requirements

• At least 2-3 years of experience in a similar position in the hotel industry, preferably in the housekeeping department.
• Fols PMS management
• Knowledge of cleaning techniques, inventory control, and standard operating procedures of a hotel.
• Office suite management (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

• Training in Tourism, Hotel Management, or related fields is a plus.
• English and a third language are valued.

Company description

Why work for Accor?
We are so much more than a global leader. We welcome you as you are and you can find a job at a brand that matches your personality.
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Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

• Internally: Reports directly to the Housekeeper and the accommodation manager
• Works closely with other hotel departments, such as reception, maintenance, and customer service.
• Externally: Maintains contact with cleaning product suppliers and other external companies related to hotel operations.

• Maintain high cleaning standards at all times, even during periods of high occupancy.
• Efficiently manage the cleaning team, ensuring a positive and productive work environment.
• Quickly and efficiently resolve any issues related to guest cleaning or comfort.

• Leadership and team management: Ability to coordinate and motivate a diverse team, ensuring a positive work environment.
• Attention to detail: Be meticulous in verifying cleanliness, organization, and the quality of the work done.
• Organizational skills: Ability to plan and organize staff tasks efficiently.
• Problem-solving: Ability to quickly identify and solve any issues related to cleaning or customer service.
• Communication: Good communication skills with the team, other departments, and guests.

Descripción del empleo

La Subgobernanta de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

1. Supervisión de la limpieza y mantenimiento

   • Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel.
   • Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos.
   • Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.

2. Gestión del personal de limpieza

   • Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc.
   • Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza.
   • Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad.
   • Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.

3. Gestión del inventario y control de suministros

   • Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.
   • Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.

4. Atención a las necesidades de los huéspedes

   • Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.
   • Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc.

5. Cumplimiento de normas y políticas

   • Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos).
   • Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.).

6. Gestión de informes y documentación

   • Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.
   • Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.

7. Sostenibilidad y control de calidad

   • Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.
   • Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.

Requisitos

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves.
• Manejo del PMS Fols
• Conocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.
• Manejo paquete office(excel, word, power point, outlook)

• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus.
• Inglés y se valora un tercer idioma.

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
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• Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento
•  Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente.
• Externamente: Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel.

• Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación.
• Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente.

• Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.
• Atención al detalle: Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado.
• Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente.
• Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.
• Comunicación: Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.

Información adicional