Customer Service Operations Supervisor

At Adecco, we are looking for a Customer Service Operations Supervisor profile

for an important multinational located in the Alcobendas area.

Responsibilities:

The Customer Operations Supervisor will be part of the Supply Chain team and will be responsible for the comprehensive management of B2B operations, with a strong focus on order management, delivery execution, resolution of operational incidents, and returns.

The position acts as the single point of operational responsibility for the B2B service level and works closely with Sales, Logistics, Finance, and external partners.

This position requires an experienced and hands-on profile, with demonstrable experience in order management for major distributors in Spain and Portugal, such as El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente, and other strategic clients. It demands solid operational discipline, clear communication, and the ability to anticipate risks that may affect order fulfillment, customer service, or on-time deliveries.

The position will work directly with clients on operational issues related to orders, acting as the right hand of the Sales team. It will be responsible for order tracking, delivery status, operational claims, and blocking points from start to finish, allowing Sales to focus on generating new orders and developing the business.

Main responsibilities

1. Comprehensive management of B2B operations

Take full responsibility for B2B operations, including order management, delivery tracking, incident resolution, returns management, and post-delivery support.

Manage the complete cycle of orders from key clients in Spain and Portugal.

Autonomously manage operational exceptions, delivery incidents, and client escalations within defined frameworks and policies.

Coordinate and oversee B2B returns processes, ensuring proper physical management, system accuracy, and financial alignment with Logistics and Finance.

1. Order management for major distributors

Bring demonstrable experience in order management for major distributors and strategic accounts in Spain and Portugal.

Act as the operational contact, liaising on order status, delivery risks, and incidents.

1. Direct client management and Sales support

Work directly with clients on order status, delivery tracking, operational incidents, and service-related inquiries when necessary.

Ensure clients receive clear, accurate, and timely operational information, internally aligned with Sales, Logistics, Finance, and the logistics operator.

1. Communication with Sales and order status tracking

Provide the Sales team with clear, timely, and structured information on order status, delivery progress, blocked orders, delays, and expected resolution timelines.

Translate operational updates into actionable information that Sales can use with clients, ensuring alignment and avoiding contradictory messages.

Escalate critical service risks or incidents with client impact promptly.

Manage and monitor the logistics operator to ensure on-time deliveries and reliable execution in accordance with client requirements.

Coordinate delivery appointments, transport tracking, warehouse execution, proof of delivery, and incident resolution with the logistics operator and the Logistics team.

1. Finance and resolution of order blocks

Work closely with Finance to unblock orders affected by credit blocks, missing prices, price discrepancies, or other financial or system incidents.

Coordinate Sales, Finance, Customer Operations, and Logistics so that blocked orders are resolved quickly and with clearly defined responsibility.

1. Cross-functional and external coordination

Regularly coordinate with the rest of the Supply Chain team, Logistics, Finance, Sales, and external partners to resolve B2B operational and returns-related incidents.

Support the continuous improvement of service efficiency.

1. Performance monitoring, reporting, and risk management

Identify trends, operational risks, and improvement opportunities, including their financial, service, and compliance implications.

Salary range: between €30,000 and €35,000 gross per year, depending on experience.

Temporary contract: until the end of April.

Working hours: 40 hours per week.

• Previous experience in related areas.
• Proactively identify order risks and coordinate corrective measures before they affect delivery performance or customer satisfaction (experience dealing with clients).
• Proficiency in Excel and CRM (Netsuite/SAP)
• B2 level of English
• Very good communication skills.

Desde Adecco estamos buscando un/a perfil de Supervisor/a de Operaciones de Customer Service

para una importante multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.

Responsabilidades:

El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones

El puesto actúa como único punto de responsabilidad operativa sobre el nivel de servicio B2B y trabaja estrechamente con Ventas, Logística, Finanzas y socios externos.

Este puesto requiere un perfil experimentado y práctico, con experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores de España y Portugal, como El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente y otros clientes estratégicos. Exige una sólida disciplina operativa, una comunicación clara y capacidad para anticipar riesgos que puedan afectar al cumplimiento de los pedidos, al servicio al cliente o a las entregas en plazo.

La posición trabajará directamente con los clientes en cuestiones operativas relacionadas con los pedidos, actuando como la mano derecha del equipo de Ventas. Será responsable del seguimiento de pedidos, el estado de las entregas, las reclamaciones operativas y los puntos de bloqueo de principio a fin, permitiendo que Ventas se centre en generar nuevos pedidos y desarrollar el negocio.

Responsabilidades principales

1. Gestión integral de operaciones B2B

Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.

Gestionar el ciclo completo de los pedidos de clientes clave en España y Portugal.

Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos.

Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B, garantizando una correcta gestión físico/a, la precisión en los sistemas y la alineación financiera con Logística y Finanzas.

1. Gestión de pedidos para grandes distribuidores

Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal.

Actuar como contacto operativo, relación con el estado de los pedidos, los riesgos de entrega y las incidencias.

1. Gestión directa de clientes y apoyo a Ventas

Trabajar directamente con los clientes en el estado de los pedidos, el seguimiento de entregas, las incidencias operativas y las consultas relacionadas con el servicio cuando sea necesario.

Garantizar que los clientes reciban información operativa clara, precisa y puntual, alineada internamente con Ventas, Logística, Finanzas y el/la operador/a logístico.

1. Comunicación con Ventas y seguimiento del estado de los pedidos

Proporcionar al equipo de Ventas información clara, puntual y estructurada sobre el estado de los pedidos, el progreso de las entregas, los pedidos bloqueados, los retrasos y los plazos previstos de resolución.

Traducir las actualizaciones operativas en información práctica que Ventas pueda utilizar con los clientes, garantizando la alineación y evitando mensajes contradictorios.

Escalar con rapidez los riesgos críticos de servicio o las incidencias con impacto en el cliente.

Gestionar y realizar el seguimiento de el/la operador/a logístico para asegurar entregas puntuales y una ejecución fiable conforme a los requisitos del cliente.

Coordinar las citas de entrega, el seguimiento del transporte, la ejecución en almacén, los comprobantes de entrega y la resolución de incidencias con el/la operador/a logístico y el equipo de Logística.

1. Finanzas y resolución de bloqueos de pedidos

Trabajar estrechamente con Finanzas para desbloquear pedidos afectados por bloqueos de crédito, precios ausentes, discrepancias de precios u otras incidencias financieras o de sistemas.

Coordinar a Ventas, Finanzas, Operaciones con Clientes y Logística para que los pedidos bloqueados se resuelvan rápidamente y con una responsabilidad claramente definida.

1. Coordinación transversal y externa

Coordinarse regularmente con el resto del equipo de Supply Chain, Logística, Finanzas, Ventas y socios externos para resolver incidencias operativas B2B y relacionadas con devoluciones.

Apoyar la mejora continua de la eficiencia del servicio.

1. Seguimiento del rendimiento, reporting y gestión de riesgos

Identificar tendencias, riesgos operativos y oportunidades de mejora, incluidas sus implicaciones financieras, de servicio y de cumplimiento.

Rango salarial: entre 30.000 y 35.000 € brutos anuales, en función de la experiencia.

Contrato temporal: hasta finales de abril.

Jornada de trabajo: 40 h semanales..

• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Identificar de forma proactiva los riesgos de los pedidos y coordinar medidas correctivas antes de que afecten al rendimiento de las entregas o a la satisfacción del cliente (Experiencia en trato con clientes).
• Manejo de Excel y CRM (Netsuite/SAP)
• Nivel de inglés B2
• Muy buenas habilidades comunicativas.