US Support Technician (English).

From Adecco Selection, we are looking for a Support Technician for the US market to join a leading manufacturer in the HVAC sector. If you enjoy customer contact, have basic technical knowledge, and are fluent in English, this could be your opportunity!

The role will involve providing technical support to distributors and installers, diagnosing and resolving installation issues remotely via phone, video call, or email. Your day-to-day will include: handling inquiries from professional clients (mainly by phone, email, or chat).

• Resolving technical issues using specialized tools.
• Providing close, personalized, and high-quality service.

What do we need from you?

• Experience in customer service or technical support.
• Technical knowledge (IT, electrical, or electronic) is a plus.
• Advanced English level (C1+/C2).

Previous experience in technical support for users.

Ability to resolve issues and a customer-oriented mindset.

Experience with ticketing tools is a plus.

Availability to work the afternoon shift (serving clients in Latin America and the US).

What do we offer?

- Permanent contract.

• Stable project with training provided by the company.
• Professional development and growth within a multinational company.
• Full-time position with a rotating weekly shift.

One week: schedule from 2:00 PM to 11:00 PM, with one day per week until 8:30 PM.

From 6:00 PM onwards, the shift is remote.

Another week: schedule from 5:00 PM to 2:00 AM, 100% remote.

• Benefits: meal voucher and health insurance.
• Workplace: Technology Park.
• Hybrid model: on-site and remote work.

Desde Adecco Selección buscamos un/a Técnico/a Soporte mercado EEUU para incorporarse a un importante fabricante del sector de climatización.Si te gusta el contacto con el cliente, tienes conocimientos básicos en el/la área técnico/a y dominas el inglésesta puede ser tu oportunidad!

La misión en el puesto será ofrecer soporte técnico/a a distribuidores e instaladores, diagnosticar y resolver problemas en la instalación de forma remota a través de teléfono, videollamada o correo electrónico.Tu día a día será:-Atender consultas de clientes profesionales (principalmente teléfono, email, chat).

• Resolver dudas técnicos/as con herramientas especializadas.
• Ofrecer una atención cercana, personalizada y de calidad.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico/a.
• Valorable conocimientos técnicos (informática, electricidad o electrónico/a).
• Nivel muy avanzado inglés (C1+/C2)

-Experiencia previa en soporte técnico/a a usuarios.

-Capacidad de resolución de incidencias y orientación al cliente.

-Valorable experiencia con herramientas de ticketing.

-Disponibilidad horaria para trabajar en turno de tarde (clientes en zona Latinoamérica y EE.UU).

¿Qué ofrecemos?

-Contrato indefinido.

• Proyecto estable con formación a cargo de la empresa.
• Desarrollo y crecimiento profesional dentro de una multinacional.
• Jornada completa en turno rotativo semanal.

Una semana Horario de 14:00 a 23:00 h, con un día a la semana hasta las 20:30 h.

A partir de las 18:00 h, la jornada se desarrollará en teletrabajo.

Otra semana en horario de 17:00 a 02:00 h, 100% teletrabajo.

• Beneficios sociales: Ticket Restaurante y Seguro Médico/a.
• Lugar de trabajo: Parque Tecnológico.
• Modalidad híbrida: presencial y teletrabajo.