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CRM Retention Specialist Junior

COCUNAT
COCUNAT
Barcelona, SpainOn-siteCompetitiveAdded 26 days agoEntry · 1-2 yearsPermanentRemote: On Site🇪🇸Spanish: Fluent
🇪🇸 Translated from SpanishMarketingEntry-levelRetentionDigital marketingCustomer retention managementJunior

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Are you interested in CRM and marketing automation? Are you motivated by working with data, campaigns, and segmentation to improve customer communication?

At COCUNAT, we are looking for a CRM Retention Specialist Junior to join the CRM team. We are seeking someone eager to learn, grow, and develop their career in a dynamic digital environment, collaborating on the execution and optimization of loyalty campaigns and customer communication. You will support the execution and optimization of CRM campaigns, collaborating with different teams to ensure effective communication and a consistent customer experience.
CRM Campaign Management
  • Execute and optimize CRM and loyalty campaigns.
  • Manage email, SMS, and other CRM channel campaigns using Marketing Automation tools such as Klaviyo, Connectif, or similar.
  • Collaborate on customer base segmentation to activate personalized and relevant communications.
Performance & Reporting
  • Monitor the performance of CRM campaigns.
  • Prepare periodic reports on the main channel metrics.
  • Identify opportunities for improvement based on the results obtained.
Collaboration
  • Work cross-functionally with the Brand, Paid Media, Customer Service, and IT teams to ensure a coherent customer experience across all touchpoints.
  • Between 1 and 2 years of experience in CRM, Email Marketing, Marketing Automation, or related areas.
  • Previous experience or internships in eCommerce will be valued.
  • Knowledge of CRM and Marketing Automation platforms such as Klaviyo, Connectif, or similar.
  • Basic knowledge of HTML/CSS and dynamic content personalization will be valued.
  • Analytical profile, data-oriented, and interested in interpreting metrics.
  • Organizational skills and attention to detail.
  • Eagerness to learn in a dynamic environment.
  • Communication and teamwork skills.
Nice to Have
  • Experience conducting A/B tests or an interest in experimentation and continuous optimization.
  • Basic knowledge of data visualization and analysis tools such as Looker, Tableau, Power BI, or Google Looker Studio.
  • Familiarity with Artificial Intelligence tools and the ability to identify opportunities to apply AI in CRM and personalization processes.
  • Previous experience in DTC eCommerce, especially in the beauty or cosmetics sector.

Benefits ⭐

  • Excellent private health insurance for you.

  • Pet-friendly environment: you can bring your pet to the office.

  • Exclusive discounts on our COCUNAT products.

  • Office in the center of Barcelona (Sant Gervasi).

  • International environment with more than 10 nationalities.

Values ❤️

  • People First: we believe that prioritizing people's well-being drives us to work better and achieve stronger results.
  • Diversity: We promote an inclusive culture where everyone feels genuinely welcome, valued, and empowered to bring their best self.
  • Dynamism: We are a young startup with an agile and constant work pace, so you will always be involved in new challenges.
  • Sustainability: we are always thinking about how we can help the planet, which is why all ideas are welcome.
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¿Te interesa el CRM y la automatización aplicada al marketing? ¿Te motiva trabajar con datos, campañas y segmentaciones para mejorar la comunicación con clientes?

En COCUNAT buscamos un/a CRM Retention Specialist Junior para unirse al equipo de CRM. Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y desarrollar su carrera en un entorno digital dinámico, colaborando en la ejecución y optimización de campañas de fidelización y comunicación con clientes. Darás soporte a la ejecución y optimización de campañas CRM, colaborando con diferentes equipos para garantizar una comunicación efectiva y una experiencia de cliente consistente.
CRM Campaign Management
  • Ejecutar y optimizar campañas de CRM y fidelización.
  • Gestionar campañas de email, SMS y otros canales CRM utilizando herramientas de Marketing Automation como Klaviyo, Connectif o similares.
  • Colaborar en la segmentación de la base de clientes para activar comunicaciones personalizadas y relevantes.
Performance & Reporting
  • Monitorizar el rendimiento de las campañas CRM.
  • Elaborar informes periódicos sobre las principales métricas del canal.
  • Identificar oportunidades de mejora a partir de los resultados obtenidos.
Collaboration
  • Trabajar de forma transversal con los equipos de Brand, Paid Media, Atención al Cliente e IT para asegurar una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto.
  • Entre 1 y 2 años de experiencia en CRM, Email Marketing, Marketing Automation o áreas relacionadas.
  • Se valorará experiencia previa o prácticas en eCommerce.
  • Conocimiento de plataformas de CRM y Marketing Automation como Klaviyo, Connectif o similares.
  • Conocimientos básicos de HTML/CSS y personalización dinámica de contenidos serán valorados.
  • Perfil analítico, orientado a datos y con interés por la interpretación de métricas.
  • Capacidad de organización y atención al detalle.
  • Ganas de aprender en un entorno dinámico.
  • Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Nice to Have
  • Experiencia realizando tests A/B o interés por la experimentación y optimización continua.
  • Conocimientos básicos de herramientas de visualización y análisis de datos como Looker, Tableau, Power BI o Google Looker Studio.
  • Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial y capacidad para identificar oportunidades de aplicación de la IA en procesos de CRM y personalización.
  • Experiencia previa en eCommerce DTC, especialmente en el sector beauty o cosmética.

Beneficios ⭐

  • Excelente seguro médico privado para ti.

  • Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.

  • Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.

  • Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).

  • Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.

Valores ❤️

  • People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.
  • Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.
  • Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos.
  • Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.

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