Technical Support Agent (Spanish Market) - On-site LL01

Job Title:

Technical Support Agent (Spanish Market) - On-site LL01

Job Description

We are looking for a professional dedicated to providing technical support for electronic products (televisions, monitors, projectors, laptops, among other audio and video devices). The selected person will be responsible for providing first-level technical support to our customers, guiding them in the use and configuration of our products, connection with other devices, and resolving any issues the customer may raise proactively, autonomously, and with an investigative attitude to resolve issues that do not have an immediate answer at hand, ensuring efficient management of each case.

In everything we do, we believe in doing the right thing for and with people: our customers, their customers, our people, our community, and our planet.

As a Technical Support Agent on our team, you will:

- Handle and resolve technical inquiries (calls, emails, and chats) from customers related to the functionality, configuration, and connectivity of televisions.
- Guide customers in using TV features and integrating with other technological devices.
- Diagnose basic issues and provide effective solutions, documenting each case in the corresponding systems.
- Have knowledge of the processes established by the brand and apply them as appropriate.
- Apply any modifications or process implementations notified through different channels (mail, teams, meetings, etc.)
- Manage any type of incident or complaint raised by the customer in a decisive, efficient, and professional manner.
- Investigate and find solutions to issues that require additional analysis, demonstrating initiative and autonomy.
- Record all customer interactions in the CRM, as well as review history, to create and maintain accurate records, including the development of dynamic tables and reports related to handled incidents.
- Escalate complex cases to higher levels when necessary, ensuring proper information transfer.
- Attend training sessions, meetings, and absorb all information provided at different events.
- Access and use any tool necessary for the role and other company-related matters.
- Maintain a professional, friendly, and customer-oriented attitude at all times.

We challenge conventions to deliver unimaginable results and create customer experiences that exceed the WOW factor. That's why we invest significantly in our people, infrastructure, and capabilities to ensure long-term success for our teams, our customers, and IT.

In this role, we offer benefits that will help you support your unique lifestyle:

- Permanent contract of 30 hours per week, with a schedule from 12:00 PM to 6:00 PM, Monday to Friday
- Office in an excellent location in Valencia
- Salary: €13,000 gross per year + up to €1,100 gross in annual bonus
- Referral bonus
- Complete, paid training on the company and the project you will work on
- Professional development program and specialized courses

Location:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Language Requirements:

Spanish (Required)

Time Type:

Part time2026-01-19

Ready to take the next big step? We are the world leader in technology and services that drives the brands of the future. We help well-known brands—the ones you use every day—improve their business with integrated solutions, in more than 70 countries.

If you are looking to grow, as a Technical Support Agent in Valencia (on-site), you will be part of our innovative team, driving the brands of the future in technology, finance, travel, fashion, healthcare, and more.

This is a great opportunity to experience the power of the future and develop "friends for life" at the same time. We will provide you with all the training, the most advanced technologies, and the ongoing support you need to succeed.

At Concentrix, we invest in the people who change the game, because we know that when our people thrive, our customers and their customers thrive too.

If this sounds like the perfect next step in your professional career, we want to hear from you. Apply today and discover why more than 440,000 game-changers around the world consider Concentrix their "preferred employer."

We welcome with open arms those who change the rules of the game, people of diverse backgrounds, who are curious and eager to learn. Your natural talent for helping others and going the extra mile to deliver WOW to our customers will fit perfectly with what we do and who we are.

We will build a great team, and you will have:

- A bilingual level of Spanish and an advanced level of English

- Proven experience in technical support for electronic products, preferably televisions or similar devices, of at least 1-2 years
- Solid knowledge of technologies related to smart TVs, connectivity, and electronic devices.
- Advanced computer skills, including creating and managing dynamic tables and reports.
- Ability to quickly learn about our products and solutions.
- Analytical skills, proactivity, and autonomy to investigate and resolve issues.
- Excellent communication and customer service skills.
- A proactive attitude focused on problem-solving.
- Availability to work shifts

Don't meet every single requirement? We are committed to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you don't meet all the requirements in the job description, we still encourage you to apply. We will do everything possible to find the right position for you, whether it's this one or a future one.

We offer equal employment opportunities

We are committed to providing equal employment opportunities to all candidates and fostering a work environment free from discrimination and harassment. All our hiring practices are based on business needs, job requirements, and personal qualifications, without regard to gender identity, age, religion, ethnic origin, family or parental status, or any other classification protected by applicable national legislation.

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

Job Title:

Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Job Description

Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso.

En todo lo que hacemos, creemosenhacer lo correctopor y para las personas: nuestrosclientes, sus clientes, nuestragente, nuestracomunidad y nuestroplaneta.

Como Agente de Soporte Técnico ennuestroequipo, deberás:

- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Desafiamos las convenciones para ofrecerresultadosinimaginablescreandoexperiencias de cliente que superanel WOW. Por eso, invertimossignificativamenteennuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizareléxito a largo plazo de nuestrosequipos, nuestrosclientes y de TI.

En estepuesto, ofrecemosbeneficios que teayudaranaapoyartuestilo de vidaúnico:

- Contrato indefinido de 30h con horario de 12:00 a 18:00 de lunes a viernes
- Oficina en una ubicación excelente en Valencia
- Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año
- Bonificación por recomendación
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Location:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Language Requirements:

Spanish (Required)

Time Type:

Part time2026-01-19

¿Listo para darelsiguiente gran paso? Somosellídermundialentecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcasconocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y solucionesintegradas, enmás de 70 países.

Si buscascrecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarásparte de nuestroequipoinnovador, quienesimpulsan las marcas del futuroentecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y muchomás.

Esta es una gran oportunidad para experimentarelpoder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismotiempo. Tedaremostoda la formación, las tecnologíasmásavanzadas y elapoyo continuo que necesitará para triunfar.

En Concentrix, invertimosenquienescambian las reglas del juegoporquesabemos que cuandonuestragenteprospera, nuestrosclientes y sus clientesprosperan.

Si todoestosuenacomoelsiguiente paso perfecto entucarreraprofesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubreporquémás de 440.000 game-changersalrededor del mundoconsideran a Concentrix su «empleadorpreferido».

Acogemos con losbrazosabiertos a quienescambian las reglas del juego, personas de orígenesdiversos, curiosas y dispuestasaaprender. Tu talento natural para ayudar a losdemás e ir un paso másallá del WOW para nuestrosclientesencajaráperfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

Formaremos un buenequipositútienes:

- Tienes un nivelbilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles

- Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
- Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
- Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
- Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad horaria

¿No cumplestodoslosrequisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajodiverso, inclusivo y auténticoenel que todospuedanaprender y desarrollarseprofesionalmente. Si crees que no cumples con todoslosrequisitos de la descripción del puesto, teanimamos a que presentestucandidatura. Haremostodo lo posibleporencontrarelpuestoadecuado para ti, ya sea éste o un puestofuturo.

Ofrecemosigualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemosaofrecerigualdad de oportunidadeslaborales a todosloscandidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todasnuestrasprácticas de contratación se basanen las necesidadesempresariales, losrequisitos del puesto y las cualificacionespersonales, sin tenerencuenta la identidad de género, la edad, la religión, elorigenétnico, la situación familiar o parental o cualquierotraclasificaciónprotegidapor la legislaciónnacionalaplicable.

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents