Customer Care Advisor Replacement 40h Rotating Massanassa

• Responding to customer complaints from the region, receiving, following up, and resolving them. Coordinating customer/installer/retailer. Managing the process from start to finish.
• Contacting the Customer within a maximum of 24 hours and resolving the issue within 48 hours.
• Notification to the Customer of changes in dates due to date errors or lack of product in the management of installations or as a consequence of transportation.
• Handling the necessary requests for the correct resolution of the customer case
• Active listening to the customer's voice to establish priorities and improvement plans.
• Management of emails and calls to address the needs of the customer, the store, installers, or transportation.
• Application of processes and procedures related to case management to ensure homogeneous management
• Management of invoices requested by the Customer, placement of replenishment orders, and validation of the same.
• Contact with Store Logistics for the shipment of goods on time and transportation incidents to the home.
• Communication with the store for incidents that cannot be resolved from the Regional RCO
• Support calls to the store for in-person customer complaints
• Tracking the origin of customer incidents and categorization to address the root cause and prevent them from becoming recurring
• Prioritization of critical cases in the region

The place where we demonstrate our purpose face to face. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Being part of the team in our stores means working in a co-creation environment where we live our values and company purpose alongside the customer.

Join us?

That is why we are counting on you as an RCO Advisor, because you have extensive knowledge of your trade and of ensuring the best customer experience across the various communication channels, and you bring experience working as a professional in your sector, and above all, you have passion for what you do.

As an RCO Advisor, your mission will be to develop the activities that ensure the best Customer experience regarding the centralized management of Customer cases, as well as responding to Customer requests that come from the National RCO, Regional Stores, Online Store, and any other department that requires the Region to provide a response to the Customer.

At Leroy Merlin we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer you seeks to awaken in you the motivation to create environments where you can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and refurbishment projects, donations, solidarity products, corporate volunteering and our "Dignified Homes" Grant Program, we contribute to building a better world and society.

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have access to more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to give you the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation Policy and Benefits offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a shareholder of the company, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed salary in addition to participation in results and profits.

Develop yourself!

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

Diversity Management is a fundamental pillar of our company philosophy. That is why it is included in the Diversity Charter, a code of commitment promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion of all people and we recognize the benefits that cultural, demographic and social diversity bring us.

Leroy Merlin España, S.L.U., declares its commitment to establishing and developing policies that integrate equality between women and men, without any type of discrimination, as well as to promoting and fostering measures to achieve effective equality within our organization. We assume the principle of equality between women and men in every area in which we carry out our activity and within the framework of the Social Responsibility of our Organization.

If you want to do the work you love, our door is open to you. Here we don't understand barriers.

If you would like to learn more about our Purpose, values and actions and our job openings, we leave at your disposal our Leroy Merlin Spain Corporate Careers Website.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

• Respuesta a las reclamaciones de Clientes de la región, Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. Proceso de principio a fin.
• Contacto con el Cliente en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia en 48 horas
• Aviso a Cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones o como consecuencia del transporte.
• Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente
• Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
• Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes..
• Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea
• Gestión de facturas solicitadas por Cliente, realización de pedidos de reposición y validación de los mismos.
• Contacto con Logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
• Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde RCO región
• Llamadas de soporte a tienda ante reclamaciones presenciales de los Clientes
• Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes
• Priorización de los casos críticos de la región

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.

¿Te unes a nosotros?

Por esto contamos contigo como Asesor/a RCO, porque tienes un amplio conocimiento de tu oficio y de garantizar la mejor experiencia al cliente y en los diversos canales de comunicación existentes, y aportar la experiencia de trabajar como profesional de tu sector, y sobre todo, tienes pasión por lo que haces.

Como Asesor/a RCO tu misió será el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia Cliente en lo relativo a la gestión centralizada de los casos Cliente así como la respuesta a los requerimientos del Cliente que provengan del RCO Nacional, Tiendas de la Región, Tienda Online, Instalaciones y cualquier otro departamento que precise que desde la Región se le dé respuesta al Cliente.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!