Student Support - Technical Support (Weekends)

Job description

At Grupo Planeta, we are looking for a Technical Support Specialist to provide assistance to students in using digital platforms and resolving technical issues. Your role will be key to ensuring a smooth and efficient experience in accessing educational digital tools.

What will your day-to-day look like?

Advising on the use of digital platforms and tools.

Diagnosing and resolving software and hardware issues in Windows and MacOS environments.

Managing requests, support, and technical configurations through ticketing.

Coordinating tickets with different technology providers (Dynamics, Jira, Zendesk).

Resolving general and technical inquiries through written channels and phone support.

More than a job: perks and benefits for your day-to-day life

Exclusive discounts and promotions for our employees on master's degrees, postgraduate programs, publishing imprints, collectibles, and Casa del Libro.

Social benefits through a flexible compensation plan that includes: transportation card, restaurant card, childcare voucher, and health insurance.

️Access to the Club Benefits platform, where you can save on your purchases and enjoy more than 450 offers and discounts on food, leisure, sports, health, travel, technology, and many more categories.

What do we offer?

Permanent contract.

16 hours per week (4:00 PM to 12:00 AM).

Remote work on weekends with the possibility of extending hours.

Training: 2.5 weeks in person at our offices in Valencia.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider for Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

If you are motivated to join a team committed to education and student service, we look forward to receiving your application!

What are we looking for in you?

Experience in similar roles and in customer service.

Residing in the province where the job offer is located.

Skill in managing tickets with various technology providers, including Dynamics, Jira, and Zendesk.

Knowledge of software configuration for Windows and MacOS operating systems.

Aptitude for configuring applications in Windows and Mac environments.

Experience in remote support using Anydesk and Teamviewer.

Intermediate-level computer skills.

Proficiency in office productivity tools.

Experience using Office 365.

Ability to resolve a wide range of technical issues.

Communication skills.

Be a proactive person and enjoy teamwork.

"At Grupo Planeta we offer equal opportunities. We are committed to treating all applications equally based on their abilities, achievements and experience regardless of race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity or any other classification protected by law."

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, buscamos un/a Técnico/a de Soporte para brindar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y la resolución de incidencias técnicas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en el acceso a herramientas digitales educativas.

¿Cómo será tu día a día?

Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.

Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.

Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas a través de ticketing.

Coordinación de tickets con diferentes proveedores tecnológicos (Dynamics, Jira, Zendesk).

Resolver consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.

Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.

️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Jornada de 16 horas semanales (16:00 a 00:00).

Trabajo remoto los fines de semana con posibilidad de ampliación de horas.

Formación: Presencial de 2 semanas y media en nuestras oficinas en Valencia.

permanent

remote

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Otros

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia en puestos similares y de atención al cliente.

Residir en la provincia de la oferta de empleo.

Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.

Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.

Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.

Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.

Competencias informáticas de nivel intermedio.

Dominio de herramientas de ofimática.

Experiencia en el uso de Office 365.

Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.

Habilidades de comunicación.

Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.

“En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”