IT Service Operations Manager

✨Your talent drives our future

Getnet is a global technology company specializing in payment solutions for commerce. Founded in Brazil and with operations in Latin America and the Iberian Peninsula, we provide comprehensive services to more than 1.3 million businesses, from POS terminals to e-commerce platforms.

Our mission is clear: to simplify payments through innovation, security, and scalability, helping businesses of all sizes to grow with agility.

We offer a unified platform that integrates hardware, software, fraud prevention, acquiring, reconciliation, and financial services, all within a single ecosystem, so that our clients can focus on growing their business.

Being part of Getnet means joining a company that combines the innovation of a fintech with the solidity of a global bank.

Imagine your future. Care for your career. Simplify your path.

This means you will have the opportunity to develop high-impact solutions, grow with real professional development opportunities, and thrive in a culture that values well-being, inclusion, and transparency.

We combine flexibility, autonomy, and global collaboration so that you can focus on what really matters, connect with purpose, and help build the future.

Here you will find space to grow, real leadership opportunities, and a culture where everyone belongs, contributes, and is valued.

✨ If you want to be part of the next generation of financial solutions, this is your place.

At Getnet, we are looking for an IT Service Operations Manager to join our team in Madrid, Spain.

Your goal will be to ensure the process of implementation, management, provision, and support of IT services to meet the business needs of internal and external users, both of the Group units and with Service Providers.

📌 What will you do?

• Manage and supervise the IT infrastructure, including cloud environments (public, private, and hybrid), networks, systems, security, and technological platforms.
• Ensure the provision and optimization of technological resources for development and operations teams, guaranteeing the continuity and quality of services.
• Drive continuous improvements in the infrastructure, optimizing performance, operational efficiency, and costs.
• Ensure the availability and performance of business applications, collaborating with technical teams and stakeholders to guarantee the required service levels.
• Supervise the processes, tools, and capabilities of IT Operations Management (ITOM), ensuring comprehensive observability and monitoring of technological services.
• Lead the management of incidents, problems, operational continuity, disaster recovery, backups, and regulatory compliance.
• Promote the adoption of automation and artificial intelligence capabilities to optimize operational processes, improve efficiency, and accelerate incident resolution.

✅ What we are looking for

• You have more than 8 years of experience in credit institutions, electronic money institutions, or regulated entities, performing tasks related to IT Operations management.

⭐ What will give you extra points

• University degree in Engineering, Business Administration, Technology, Data, Business Administration and Economics, or related fields.
• Advanced level of English.

🎯 What we offer

🩺 Medical insurance

🦷 Dental insurance

💪 Wellhub

🚑 Life insurance

💉 Annual medical check-up

🚌 Transportation assistance

🍕 Restaurant ticket / meal voucher

💰 Profit-sharing program

📚 Access to professional development programs

🏢 Hybrid and collaborative work environment: the selected person must be available to work on-site 60% of the time.

📬 Next step

Apply and, if you know someone who might be interested in this opportunity, share it.

✨Tu talento impulsa nuestro futuro

Getnet es una compañía global de tecnología especializada en soluciones de pago para el comercio. Fundada en Brasil y con operaciones en América Latina y la Península Ibérica, brindamos servicios integrales a más de 1,3 millones de comercios, desde terminales POS hasta plataformas de comercio electrónico.

Nuestra misión es clara: simplificar los pagos mediante la innovación, la seguridad y la escalabilidad, ayudando a empresas de todos los tamaños a crecer con agilidad.

Ofrecemos una plataforma unificada que integra hardware, software, prevención de fraude, adquirencia, conciliación y servicios financieros, todo dentro de un único ecosistema, para que nuestros clientes puedan enfocarse en hacer crecer su negocio.

Ser parte de Getnet significa unirse a una compañía que combina la innovación de una fintech con la solidez de un banco global.

Imagina tu futuro. Cuida tu carrera. Simplifica tu camino.

Esto significa que tendrás la oportunidad de desarrollar soluciones de alto impacto, crecer con oportunidades reales de desarrollo profesional y desenvolverte en una cultura que valora el bienestar, la inclusión y la transparencia.

Combinamos flexibilidad, autonomía y colaboración global para que puedas enfocarte en lo que realmente importa, conectar con propósito y ayudar a construir el futuro.

Aquí encontrarás espacio para crecer, oportunidades reales de liderazgo y una cultura donde todas las personas pertenecen, contribuyen y son valoradas.

✨ Si quieres formar parte de la próxima generación de soluciones financieras, este es tu lugar.

En Getnet buscamos un/a IT Service Operations Manager para unirse a nuestro equipo en Madrid, España.

Tu objetivo será garantizar el proceso de implantación, gestión, prestación y soporte de servicios de TI para satisfacer las necesidades empresariales de usuarios internos y externos tanto de las unidades de Grupo, como con los Proveedores de Servicios.

📌 ¿Qué harás?

• Gestionar y supervisar la infraestructura de TI, incluyendo entornos cloud (públicos, privados e híbridos), redes, sistemas, seguridad y plataformas tecnológicas.
• Asegurar la provisión y optimización de recursos tecnológicos para los equipos de desarrollo y operaciones, garantizando la continuidad y calidad de los servicios.
• Impulsar mejoras continuas en la infraestructura, optimizando el rendimiento, la eficiencia operativa y los costes.
• Velar por la disponibilidad y el desempeño de las aplicaciones de negocio, colaborando con equipos técnicos y stakeholders para garantizar los niveles de servicio requeridos.
• Supervisar los procesos, herramientas y capacidades de IT Operations Management (ITOM), asegurando la observabilidad y monitorización integral de los servicios tecnológicos.
• Liderar la gestión de incidencias, problemas, continuidad operativa, recuperación ante desastres, copias de seguridad y cumplimiento normativo.
• Promover la adopción de capacidades de automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos operativos, mejorar la eficiencia y acelerar la resolución de incidencias.

✅ Lo que buscamos

• Que tengas más de 8 años de experiencia en entidades de crédito, entidades de dinero electrónico o reguladas desempeñando tareas asociadas a gestión de Operaciones IT

⭐ Lo que te dará puntos extra

• Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología, Data, ADE, Economía o carreras afines.
• Nivel avanzado de inglés.

🎯 Lo que ofrecemos

🩺 Seguro médico

🦷 Seguro dental

💪 Wellhub

🚑 Seguro de vida

💉 Chequeo médico anual

🚌 Ayuda para transporte

🍕 Ticket restaurante / vale de comida

💰 Programa de participación en beneficios

📚 Acceso a programas de desarrollo profesional

🏢 Entorno de trabajo híbrido y colaborativo: la persona seleccionada deberá estar disponible para trabajar presencialmente el 60% del tiempo.

📬 Próximo paso

Postúlate y, si conoces a alguien que pueda estar interesado en esta oportunidad, compártela.