Back Office Hospitality Hero - 40hrs/week (temporary)

• Contract: temporary until April 2027

• Work location: Madrid

• Schedule: Tuesday - Saturday 1:00 PM – 9:00 PM

  • Tuesday & Thursday – office work

  • Wednesday, Friday & Saturday – remote work.

Líbere Hospitality Group (lhg), as part of All Iron Group, was founded by the founders of Ticketbis (acquired by eBay in 2016). Our vision at Líbere Hospitality Group is to provide the leading alternative to hotels in Europe, focusing on alternative accommodations with a strong emphasis on technology, design and experience.

With technology at the center, we are driving smart buildings and the guest experience to the next level. With automation and knowledge as part of our DNA, we are building attractive hospitality solutions to offer a unique experience to our guests.

• Assist with invoice processing and management.

• Manage and resolve billing and payment issues with clients, OTAs, and TTOOs.

• Process refunds.

• Perform other administrative tasks related to reservations.

• Manage reservations: modifications, cancellations, and no-shows.

• Resolve operational issues, including relocations.

• Manage group reservations, corporate bookings, and mid-term stays.

• Coordinate additional services (breakfasts, parking) with external providers.

• Provide support to the local team and to Líbere City.

• Process reports for local authorities: arrival reports and statistical reports.

• Manage legal and privacy documentation: complaint forms, data protection, and police reports.

• Preventive fraud control

• Contrato: temporal hasta abril del 2027

• Lugar de trabajo: Madrid

• Horario: martes- sábado 13:00 – 21:00

  • Martes & jueves – trabajo en oficina

  • Miércoles, viernes & sábado – teletrabajo.

Líbere Hospitality Group (lhg), como parte de All Iron Group, fue creada por los fundadores de Ticketbis (adquirida por eBay en 2016). La visión que tenemos en Líbere Hospitality Group es la de proporcionar la mayor alternativa a hoteles en Europa, centrándonos en alojamientos alternativos con un alto componente en tecnología, diseño y experiencia.

Con la tecnología en el centro, estamos impulsando los edificios inteligentes y la experiencia de los huéspedes al siguiente nivel. Con la automatización y el conocimiento como parte de nuestro ADN, estamos construyendo atractivas soluciones hoteleras para ofrecer una experiencia única a nuestros huéspedes.

• Asistir en el procesamiento y control de facturas.

• Gestionar y resolver incidencias con facturación y pagos de clientes, OTAs y TTOO.

• Tramitar reembolsos.

• Realizar otras tareas administrativas relacionadas con las reservas

• Gestionar reservas: modificaciones, cancelaciones y no shows.

• Resolver incidencias operativas, incluyendo reubicaciones.

• Gestionar reservas de grupos, reservas corporativas y de media estancia.

• Coordinar servicios adicionales (desayunos, parkings) con proveedores externos.

• Dar soporte al equipo local y a Libere City.

• Tramitar informes para autoridades locales: partes de entrada y reportes estadísticos.

• Gestionar documentación legal y de privacidad: hojas de reclamaciones, protección de datos y oficios policiales.

• Control preventivo de fraude