Director/a de Operaciones / Director/a de Hotel

Misión del rol

Garantizar la excelencia operativa del centro, integrando de forma impecable la experiencia

hotelera 5* gran lujo con la prestación médica, asegurando estándares de servicio, eficiencia y

satisfacción del cliente.

Funciones principales

• Dirección integral de las operaciones del centro (hotel + experiencia cliente).

• Definición e implementación de estándares de servicio alineados con lujo

internacional.

• Coordinación entre equipos médicos, hospitality y wellness.

• Gestión de P&L operativo y control de costes.

• Supervisión de la experiencia del cliente end-to-end.

• Diseño y optimización de procesos operativos.

• Liderazgo, formación y desarrollo del equipo.

• Asegurar cumplimiento normativo (sanitario y hotelero).

• Implementación de sistemas de calidad y mejora continua.

Retos del puesto

• Integrar dos mundos operativos complejos: sanitario y hotelero.

• Mantener consistencia en la experiencia premium en todos los puntos de contacto.

• Gestionar un cliente altamente exigente y multicultural.

• Escalar operaciones manteniendo personalización del servicio.

• Alinear equipos con culturas profesionales distintas (médicos vs hospitality).

Skills clave

• Excelencia operativa y obsesión por el detalle.

• Liderazgo de equipos multidisciplinares.

• Alta orientación al cliente y experiencia de usuario.

• Capacidad organizativa y de priorización.

• Resolución de problemas en entornos complejos.

• Inteligencia emocional y gestión de talento.

• Inglés fluido imprescindible.

Experiencia requerida

• +10 años en dirección de operaciones o dirección hotelera.

• Experiencia en hoteles 5* gran lujo o resorts internacionales.

• Valorable experiencia en entornos wellness, clínicas o spas médicos.

• Gestión de equipos amplios y estructuras complejas.

Sectores de procedencia

• Hotelería de lujo (cadenas internacionales, resorts, lifestyle hotels).

• Wellness resorts / medical spas.

• Clínicas premium con enfoque en experiencia cliente.

• Turismo de salud.

• Operaciones en entornos internacionales de alto estándar.