Call center / Spare parts specialist

Ensure efficient, high-quality service to customers and workshops, managing the identification, sale, and supply of automotive spare parts, as well as following up on orders and incidents, contributing to customer satisfaction and the proper functioning of the spare parts service.

• Manage orders for parts and spare parts, verifying their availability and following up until delivery.
• Correctly identify the appropriate parts for each vehicle using catalogs and reference tools.
• Advise customers on spare part references, compatibility, and basic characteristics.
• Handle customer calls and inquiries regarding availability, prices, orders, and delivery times.
• Manage returns, complaints, and incidents, providing agile and effective solutions.
• Record and update orders, incoming stock, outgoing stock, and material movements in the management system.
• Keep stock updated and collaborate on inventory control.
• Coordinate with the warehouse, logistics, and purchasing departments to ensure efficient service.
• Comply with internal procedures and quality and customer service standards.

• Hold a Vocational Training qualification (Intermediate or Advanced Level), preferably in Automotive, Commerce, or Administration.
• Specific training in automotive spare parts or customer service will be valued.

• Working hours: Full-time.
• Mode: On-site.

At Marlex, we are collaborating with a company in the automotive sector located in Vilanova del Vallès that is looking to hire 2 Call Center/Spare Parts Specialist profiles.

• Previous experience as an automotive spare parts specialist or in a similar role.
• Experience in telephone customer service or call center environments will be valued.

• Solid knowledge of automotive parts and components.
• Proficiency in using electronic spare parts catalogs and management software.
• Basic computer skills (Microsoft Office or equivalent tools).

• Customer orientation.
• Organizational and planning skills.
• Verbal and written communication skills.
• Incident resolution.
• Attention to detail.

Garantizar una atención eficiente y de calidad a clientes y talleres, gestionando la identificación, venta y suministro de recambios de automoción, así como el seguimiento de pedidos e incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al correcto funcionamiento del servicio de recambios.

• Gestionar pedidos de piezas y recambios, verificando su disponibilidad y realizando el seguimiento hasta su entrega.
• Identificar correctamente las piezas adecuadas para cada vehículo mediante catálogos y herramientas de consulta.
• Asesorar a clientes sobre referencias, compatibilidades y características básicas de los recambios.
• Atender llamadas y consultas de clientes relacionadas con disponibilidad, precios, pedidos y plazos de entrega.
• Gestionar devoluciones, reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones ágiles y eficaces.
• Registrar y actualizar pedidos, entradas, salidas y movimientos de material en el sistema de gestión.
• Mantener actualizado el stock y colaborar en el control de inventario.
• Coordinarse con los departamentos de almacén, logística y compras para asegurar un servicio eficiente.
• Cumplir los procedimientos internos y los estándares de calidad y atención al cliente.

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Automoción, Comercio o Administración.
• Se valorará formación específica en recambios de automoción o atención al cliente.

• Jornada: Completa.
• Modalidad: Presencial.

Desde Marlex colaboramos con una empresa del sector automoción ubicada en Vilanova del Vallès que busca incorporar 2 perfiles de Call center/Recambista.

• Experiencia previa como recambista de automoción o en un puesto similar.
• Se valorará experiencia en atención telefónica o en entornos de call center.

• Conocimientos sólidos de piezas y componentes del automóvil.
• Manejo de catálogos electrónicos de recambios y programas de gestión.
• Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Office o herramientas equivalentes).

• Orientación al cliente.
• Capacidad de organización y planificación.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Resolución de incidencias.
• Atención al detalle.