Groups Concierge - Torre Melina at Gran Melia

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

Know the events that take place daily in the hotel (schedules, rooms, contact, etc.) and confirm these with the client before the start of the events. Inform the Events Coordinator and the affected departments of any changes that occur.

Ensure the correct maintenance and condition of the spaces where the group/event will take place, as well as the F&B services contracted before and after the event.

Review all group summaries and service orders, anticipating any opportunities that may arise.

Carry out the preparation of minutes and other indicative materials for the event, as well as the guest list, distributing them appropriately.

Resolve and follow up on any incidents that may occur with the groups, documenting these daily in order to analyze the most recurring ones and establish an adequate solution.

Accompany guests to the corresponding spaces and be present whenever there are events.

Carry out the tracking of materials and boxes that the hotel receives for the groups/events, as well as take care of the necessary shipments at the end of the events.

Maintain the meeting rooms and common areas of the hotel.

Ensure the turning on/off of areas and lights in the hotel with the maintenance team.

Support the Group Coordinators with Leisure groups of a maximum of 10 rooms.

Execute the delivery of the corresponding rooms to the meeting planners or group representatives and ensure the return of the keys.

Attend pre-conference meetings, introducing yourself to the client and briefly explaining your functions in the hotel.

Inform the corresponding department of any additional charges that may have been incurred as a result of any modifications made by the meeting planner.

Send the daily report of BEOs and Instructions and the daily for the following day.

Where applicable, drive/operate the cart during operational visits to the resort/hotel.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Melià Hotels International is looking for a Groups Concierge to join our team at Torre Melina Gran Melià Hotel. We are looking for a passionate candidate who has good interpersonal and organizational skills and believes they have a propensity for customer relations.

During the group's stay and especially in the operation of events, act as a liaison between the Groups & Events Coordinator and the meeting planner, ensuring that all the group's needs and requests are appropriately addressed and that the development of the events is as planned.

• Education related to Hotel Administration or related fields
• Proficiency in the Microsoft Office package
• Languages: Advanced Spanish and English.
• Communication and influence
• Customer service orientation
• Minimum experience of 1 year

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Conocer los eventos que a diario se desarrollan en el hotel (horarios, salones, contacto, etc..) confirmando estos con el cliente antes del comienzo de los eventos. Informa de cualquier cambio que se produzca al Coordinador de Eventos y a aquellos departamentos que se vean afectados.

Asegurar el correcto mantenimiento y estado de los espacios donde el grupo/eventos tendrán lugar así como los servicios de F&B contratados antes y después del evento.

Revisar todas los resúmenes de grupos y las órdenes de servicio anticipando cualquier oportunidad que pueda presentarse.

Llevar a cabo la realización de minutas y resto de materiales idicativos el evento así como listado de invitados distribuyéndolos apropiadamente.

Resolver y hacer el seguimiento de cualquier incidente que pueda producirse con el grupos, documentando estos a diario para así poder analizar cuales son las más repetitivos y poder establecer una solución adecuada.

Acompañar a los invitados a los espacios correspondientes y estará presente siempre que haya eventos.

Llevar a cabo el seguimiento de los materiales y cajas que el hotel reciba para los grupos/eventos así como ocupararse de los envíos necesarios al final de los eventos.

Mantener el área de salones y las áreas comunes del hotel.

Asegurar el encendido/apagado de áreas y luces del hotel con el equipo de mantenimiento.

Apoyar a los Coordinadores de grupos con grupos Leisure de máximo 10 habitaciones.

Ejecutar la entraga de los salones correspondientes a los meeting planners o responsables del grupo y asegurarse de devolución de las llaves.

Asistir a las reuniones de pre-conferencias, presentándose al cliente y explicando brevemente sus funciones en el hotel.

Informar al departamento correspondiente sobre cualquier cargo adicional que se haya producido como consecuencia de alguna modificación hecha por el meeting planner.

Enviar diariamente el reporte de BEO's e Instructivos y el daily del día siguiente.

Donde aplique, conducir/manejar el carrito durante visitas operativas al resort/hotel.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Melià Hotels international está buscando un/una Groups Concierge para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel. Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.

Durante la estancia del grupo y especialmente en la operativa de los eventos actúa como enlace entre el Groups & Events Coordinator y el meeting planner asegurándose que todas las necesidades y peticiones del grupo son atendidas apropiadamente y que el desarrollo de los eventos es tal y como se ha planificado.

• Formación relacionada con Administración Hotelera o afines
• Manejo del paquete Microsoft Office
• Idiomas: Castellano e Inglés Avanzado.
• Comunicación e influencia
• Orientación al servicio
• Experiencia mínima de 1 año

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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