Receptionist at H10 Universitat

At H10 Hotels, we need to hire a Receptionist to work at our H10 Universitat hotel in Barcelona.

Your duties will be:

• To professionally, proactively, and responsibly handle the reception of guests and provide detailed information about all the services offered by the hotel and all related tasks.
• Check-in and check-out.
• To handle customer service tasks, provide accurate information, and process any service requests that guests may have.
• To receive, process, and direct customer complaints.
• Telephone assistance.
• Reservation management and sales closings.
• Billing, cash control, and cashier closing.
• To show a proactive and collaborative attitude towards guests, conveying empathy and a conciliatory character for conflict resolution.
• Provide continuous support to other colleagues during the accommodation sub-processes such as check-in, check-out, billing, and telephone assistance.

• High level of spoken and written English. Other languages will be valued.
• Knowledge of SAP is highly desirable.

• Previous experience in the sector will be valued.

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Universitat, en Barcelona.

Sus funciones serán:

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. 
• Check in y check out.
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.     
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.  
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

• Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
• A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.

• Se valorará experiencia previa en el sector.