Guest Service Line Agent (Replacement Contract) - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

"The world is yours with Meliá" 

Discover a path without limits at Meliá, where growth and development opportunities are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in multiple countries and become part of our extensive global family.

Melià Hotels international is looking for a Guest Service Line Agent to join our team at Torre Melina Gran Melià Hotel..We are looking for a passionate candidate with good interpersonal and organizational skills who believes they have an aptitude for customer relations. 

MISSION: 

 The Guest Service Line Agent handles the daily operations of the department, attending to all guest requests through the phone line and committing to achieving excellence in guest satisfaction. 

What will your main responsibilities be? 

• Comply with the customer service strategy established for the phone line, efficiently managing all guest requests and committing to achieving their full satisfaction. 

• Ensure the guest experience by personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.  

• Inform and offer guests, via phone, services and products suited to their preferences, both at the hotel and in the destination, applying upselling and cross-selling techniques to optimize the hotel's extra revenue. 

• Manage guest incidents, following established protocols. 

• Comply with the attributes, standards, and manuals applicable to the department. 

• Efficiently use the different departmental management tools necessary for the daily control of operational procedures.  

• Be aware of Voice of the Customer results, complying with established improvement plans. 

• Place material orders, following the established product guidelines, to best optimize financial resources. 

Discover some of the benefits we offer

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages. 
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

At Meliá, we are all VIP

What are we looking for? 

• Education in Tourism or Hospitality, Marketing, or similar.  
• Advanced Spanish and English
• Minimum of 1 to 2 years of experience in customer service roles, preferably in a Call Center.
• Knowledge of hotel management tools. 
• Knowledge of telephone service. 
• Advanced proficiency in the Office 365 Suite 
• Knowledge of hotel operations. 
• Service orientation.  
• Ability to work in a team. 
• Communication skills. 
• Problem-solving skills. 
• Organization and planning. 
• Proactivity and Innovation. 
• Attention to detail.

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about promoting a corporate culture committed to effective equality throughout our entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible team. In this regard, our motto is “Towards a sustainable future, from a responsible present.” Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect yourself and avoid fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the "Protect your application" page.

If you want to be “Very Inspiring People“, follow us at: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes. 

MISIÓN: 

 El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. 

¿Cuáles serán tus principales funciones? 

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. 

• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. 

• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. 

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. 

• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.  

• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. 

• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Meliá todos somos VIP

¿Qué buscamos? 

• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.  
• Español e Inglés Avanzado
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente Call Center.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. 
• Conocimientos de servicio telefónico. 
• Manejo avanzado del Paquete Office 365 
• Conocimiento de operativa hotelera. 
• Vocación de servicio.  
• Capacidad para trabajar en equipo. 
• Habilidades comunicativas. 
• Capacidad de resolución. 
• Organización y planificación. 
• Proactividad e Innovación. 
• Atención a los detalles.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR