Sales Executive

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

MISSION: Responsible for growing the client base of the assigned segment or segments and a defined set of accounts for the hotels in the area. Attract, develop, and retain B2B accounts and carry out the actions defined in the sales action plan to achieve quantitative and qualitative objectives in the hotel Business Plans.

• Assist the DOS and/or AsDOS in preparing budgets for the assigned segment and/or markets and sectors, and in preparing the hotel Business Plans.
• Monitor and report on the achievement of objectives with the accounts/areas/segments under their direct responsibility, coordinating this monitoring with the respective Sales Managers.
• Implement the actions defined in the sales action plan to achieve quantitative and qualitative objectives for the segment, geographical area, or sectors assigned to their portfolio.
• Coordinate and ensure the hotel's inclusion in action plans for different segments by Sales Office Account Managers or Sales Development teams, depending on the hotel's needs.
• Prepare reports required by the DOS and/or AsDOS for the Business Review.
• Support the DOS/AsDOS with weekly projections for the portfolio of accounts and broader segment under their responsibility, in conjunction with the Sales Managers.
• Attract, develop, and manage local/domestic accounts not assigned to Sales Office Account Managers. Promote the hotels to local accounts using MHI global programs and tools such as MeliáPro Rewards, TravelLabs, etc.
• Close commercial agreements (dynamic, negotiated fixed, etc.) with target companies and negotiate with newly acquired travel agency groups, including drafting, signing, and uploading them to the relevant internal platform.
• Based on the assigned segment(s), prepare and complete BT RFPs, incoming agency contracts, MICE agreements, etc., and negotiate directly with the account. Prepare the Business Case required to attract new accounts.
• Achieve New Business objectives based on segment(s)/account production.
• Act as Account Manager for small and medium-sized accounts.
• Serve as the point of contact for any issues with their accounts and be responsible for their resolution.
• Recognize complete information about GDS production channels to assist and inform our clients accordingly.
• Knowledge of the competition in the area, their products, prices, strengths, and weaknesses, incorporating this into their sales pitch.
• Coordinate with the Group Sales team in the area and the Hotel Conference teams regarding any meeting or group requests that their accounts/markets may have for the hotels in the area, providing personal support to close the deal with the client.
• Coordinate with the Group Desk and, through the Cross-Selling program, any meeting or group request that their accounts or sales calls may generate for other MHI hotels (other commercial areas/regions).
• Attend events and sales actions organized by third parties or by MHI, promoting the hotels in the area.
• Participate in the execution of the hotel's Pre-Opening Action Plan.
• Ensure the visibility of specific campaigns with accounts/segments under their responsibility and their correct distribution.
• Maintain constant communication with MHI Sales Offices and Sales Development teams to align efforts and actions when approaching the market to capture new accounts or business opportunities.
• Detect and communicate to Sales Development any opportunity for other hotels/countries within MHI, ensuring the addressed account receives global support and agreements based on MHI's potential.
• Communicate any signed agreement and coordinate with the involved departments.
• Promote and develop virtual sales activities so that the hotels in the area reach a larger number of clients in a more efficient and dynamic way within the MeliáPro TravelLabs environment.
• Report all activities in the MHI CRM to keep the database updated for all accounts, actions, and activities.
• Coordinate and host familiarization trips (fam trips) at hotels in the area.
• Plan and implement on-site inspections of all types and for all hotel segments.
• Attend hotel site inspections as directed by the DOS/AsDOS.
• Inform the Area Director of Sales of any inspection they should also attend and evaluate the suitability of the DOS's attendance.
• To know the Brand philosophy and comply with the standards, operational manuals, and identity guidelines applicable to the department.
• To look after the guest experience and personalize their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.
• To handle guest incidents, communicating the actions taken to the person in charge. To escalate the incident to the person in charge if a solution cannot be provided.
• To know the Guest Voice objectives and carry out the necessary actions to achieve them.
• To support the person in charge with the Sensorial Architecture established for their areas.
• To know and promote the hotel's services and facilities, as well as the entertainment program, experiences, and events.
• Know the hotel's evacuation plan.
• Know and correctly use personal protective equipment.
• Know the work methods, procedures, and risks inherent to their activity.
• Assume the responsibilities assigned to you in the Occupational Health and Safety Management System Manual.
• Give visibility to sustainable attributes in the client relationship (under the instructions of the marketing & brands department).
• Ensure sustainability communication meets criteria of truthfulness, rigor, and coherence.

• Basic knowledge of PMS (Opera Cloud, Sihot) and CRM Focus.
• User-level knowledge of Microsoft Office package.
• Ability to work in a team, organization, planning, results orientation.
• 2 years of experience in a similar position.

University education in Tourism, B.A.

Local language (depending on the hotel's location) and Advanced English. A third language is valued.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People", follow us at:

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

MISIÓN: Responsable de hacer crecer la base de clientes del segmento o segmentos asignados y un conjunto definido de cuentas para los hoteles de la zona. Atraer, desarrollar y retener cuentas B2B y llevar a cabo las acciones definidas en el plan de acción de ventas para alcanzar y superar los objetivos cuantitativos y cualitativos en los Business Plans hoteleros.

• Ayudar al DOS y/o AsDOS en la preparación de presupuestos para el segmento y/o mercados y sectores asignados y en la preparación de los Business Plan hoteleros.
• Monitorear e informar el logro de objetivos con las cuentas/áreas/segmentos bajo su responsabilidad directa coordinando el monitoreo de estos últimos con los Sales Managers de cada segmento.
• Implementar las acciones definidas en el plan de acción de ventas para alcanzar y superar los objetivos cuantitativos y cualitativos para el segmento, área geográfica o sectores asignados a su cartera.
• Coordinar y asegurar la inclusión del hotel en los planes de acción para los diferentes segmentos por parte de los Gerentes de Cuenta de las Oficinas de Ventas o los equipos de Desarrollo de Ventas, dependiendo de las necesidades del hotel.
• Preparar los informes requeridos por la DOS y/o AsDOS para el Business Review.
• Apoyar DOS/AsDOS con proyecciones semanales para cartera de cuentas y segmento más amplio bajo su responsabilidad en conjunto con los Sales Managers.
• Atraer, desarrollar y administrar cuentas locales/domésticas no asignadas a Account Managers de Oficinas de Ventas. Promueve hoteles a cuentas locales junto con programas y herramientas globales de MHI como MeliáPro Rewards, TravelLabs, etc.
• Cerrar acuerdos comerciales (dinámicos, negociados fijos, etc.) con empresas objetivo y negocia con grupos de agencias recién adquiridas junto con su redacción, firma y carga en la plataforma interna pertinente.
• En base al segmento o segmentos asignados, prepara y completa RFPs de BT, contratos de agencias entrantes, Acuerdos MICE, etc., y negocia directamente con la cuenta. Prepara el Business Case requerido para atraer nuevas cuentas.
• Lograr Nuevo Objetivo de Negocio basado en segmento/s Producción de cuentas.
• Actuar como Account Manager de cuentas pequeñas y medianas.
• Punto de contacto para cualquier incidencia con sus cuentas y responsable de su resolución.
• Reconocer la información completa sobre los canales de producción de GDS para ayudar e informar a nuestros clientes en consecuencia.
• Conocimiento de la competencia en la zona, sus productos, precios, fortalezas y debilidades, incorporándolo en sus sales pitch.
• Coordinar con el equipo de Ventas de Grupo de la zona y los equipos de Conferencias de Hoteles cualquier solicitud de reunión o grupo que sus cuentas/mercados puedan tener para los hoteles de la zona, prestando apoyo personal para cerrar el trato con el cliente.
• Coordinar con el Group Desk y a través del programa de Venta Cruzada cualquier reunión o solicitud de grupo que sus cuentas o visitas comerciales puedan generar para otros hoteles MHI (otras zonas/regiones comerciales).
• Asistir a los eventos y acciones de venta organizados por terceros o por MHI promocionando los hoteles de la zona.
• Participar en la ejecución del Plan de Acción de Preapertura del hotel.
• Garantizar la visibilidad de campañas específicas con cuentas/segmentos bajo su responsabilidad y su correcta distribución.
• Mantener una comunicación constante con las Oficinas de Ventas de MHI y los equipos de Desarrollo de Ventas para alinear esfuerzos y acciones al acercarse al mercado para captar nuevas cuentas u oportunidades de negocio.
• Detectar y comunicar al Desarrollo de Ventas cualquier oportunidad para que otros hoteles / países dentro de MHI garanticen que la cuenta abordada tenga un soporte global y acuerdos basados en el potencial de MHI.
• Comunicar cualquier acuerdo firmado y coordina con los departamentos involucrados.
• Promover y desarrollar actividades de venta virtual para que el hotel de la zona llegue a un mayor número de clientes de una manera más eficiente y dinámica dentro del entorno MeliáPro TravelLabs.
• Informar de todas las actividades en el CRM de MHI para mantener actualizada la base de datos de todas las cuentas, acciones y actividades.
• Coordinar y atender fam trips en hoteles de la zona.
• Planificar e implementar inspecciones in situ de todo tipo y para todos los segmentos del hotel.
• Asistir a las site inspections del hotel según las indicaciones del DOS/AsDOS.
• Informar al Area Director of Sales de cualquier inspección en la que también deba participar y evalúa la idoneidad de la asistencia del director de Ventas u Operaciones.
• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
• Conocer el plan de evacuación del Hotel.
• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).
• Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.

• Conocimientos básicos, PMS (Opera Cloud, Sihot) CRM Focus
• Cocimientos nivel usuario en Paquete office.
• Capacidad de trabajo en equipo, organización, planificación, orientación a resultados.
• Experiencia en posición similar de 2 años.

Formación Universitaria en Turismo, ADE.

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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