Functional Support Technician / Helpdesk

At Métrica España, we are looking for a Functional Support Technician / Helpdesk with experience in user support and incident management to join a stable project in Barcelona.

We are looking for a person with experience in corporate environments, preferably Public Administration, accustomed to working with business applications, ticketing tools, and procedures/SLAs.

• At least 3 years of experience in Helpdesk, user support, or functional support.
• Experience in full incident management: registration, categorization, diagnosis, resolution, follow-up, and closure.
• Experience with Remedy or other corporate ticketing tools.
• Experience providing support for business applications.
• Ability to provide functional support and guide users in the use of applications.
• Experience working under SLAs, procedures, and service metrics.
• Ability to document incidents, procedures, and recurring solutions.
• Good command of office software tools.
• Experience in direct user support and resolution of complex situations.
• High/native Catalan spoken and written, essential.
• Residence in Barcelona or surrounding areas.

• Previous experience in Public Administration.
• Experience with VIP users, sensitive profiles, or critical services.
• Preparation of manuals, guides, or documentation for users.
• Experience providing training or user guidance.
• Knowledge of ITIL.
• Knowledge of Generative AI.

• Barcelona and surrounding areas.
• Hybrid modality: 2-3 days on-site per week.
• €25,000 – €31,000 gross annual, in 12 or 14 payments.
• Stable contract
• Long-term project.

If you have experience in functional support, you master Catalan, and you are looking for a stable project in Barcelona, we want to meet you!

En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

• Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
• Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
• Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
• Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
• Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
• Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
• Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

• Experiencia previa en Administración Pública.
• Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
• Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
• Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos de IA Generativa.

• Barcelona y alrededores.
• Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
• 25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
• Contrato estable.
• Proyecto de larga duración.

Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!