Telephone Service Coordinator - Energy Sector

We are looking for a Telephone Service Coordinator in the energy sector, with a results-oriented approach, analytical skills and a passion for continuous improvement.

Your duties will be:

• You will lead the team, managing planning, shifts, vacations and sizing according to the service's skills and objectives.
• You will analyze activity, monitoring KPIs, volumes and service levels to ensure compliance with objectives.
• You will drive quality, defining and executing action plans that improve the customer experience.
• You will optimize processes, participating in the definition and implementation of operational and efficiency improvements.
• You will support the team, facilitating training, integration of new hires and continuous development.
• You will collaborate with other areas and the client, participating in follow-up meetings and ensuring effective, results-oriented communication.

What are we looking for?

• Bachelor's degree in Business Administration, Economics or similar.
• 1 year of coordination experience.
• 2 years of experience in the energy sector.
• Intermediate-advanced Excel skills.
• Intermediate-advanced Office suite skills.

What can we offer you?

• Permanent Contract.
• Hybrid model.
• Working hours: Monday to Friday, 40 hours per week.
• Service hours: Between 8:00 AM and 7:00 PM.
• Training from day one aimed at technical specialization.
• Salary: Depending on experience provided.

Permanent

hybrid

NTT DATA BPO is a company belonging to the NTT DATA group, which provides business process outsourcing services.

We are the sixth-largest IT services company in the world, which allows us to provide business solutions, strategy, development and maintenance of technological applications, and outsourcing in various areas. We work with major clients in the telecommunications, financial institutions, industry, utilities, energy, public administration and healthcare sectors.

We are one of the few companies in Spain with the highest standards of excellence in the conditions we offer our employees, which is why we have been certified as a Top Employer from 2016 to the present. We invest in our employees and believe above all in people and their comprehensive development, so we foster a context of responsible freedom that translates into high professional performance.

We look forward to meeting you!

At NTT DATA we believe that every person is unique and different, and for this reason we are committed to an inclusive culture.

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua.

Tus funciones serán:

• Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
• Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
• Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.
• Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.
• Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.

¿Qué buscamos?

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.
• Experiencia de 1 año en coordinación.
• Experiencia de 2 años en sector energético.
• Dominio medio-alto de Excel.
• Dominio medio-alto paquete Office

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato Indefinido.
• Modelo Hibrido.
• Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.
• Horacio del servicio: Entre las 08:00 y 19:00
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.
• Salario: Según experiencia aportada.

permanent

hybrid

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

¡Estamos deseando conocerte!

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva.